Az üzleti életben egy érdekelt fél olyan csoport vagy egyén, aki közvetlen és lényeges érdekeltséggel vagy aggodalommal rendelkezik az üzleti tevékenységekben. A profitorientált iparági érdekelt felek közé tartoznak olyan pénzügyi támogatók, mint a cégtulajdonosok és a részvényesek, valamint bizonyos egyéb felek, mint például az alkalmazottak vagy az ügyfelek. A nonprofitokat úgy tervezték, hogy a nyilvánosságot szolgálják, nem pedig pénzt. Emiatt a nonprofit érdekeltek listája jelentősen hosszabb, ködösebb és változatosabb, és magában foglalja a szolgáltatott népességeket és az igazgatósági tagokat is.
Belső érdekelt felek
A belső érdekelt felek azok, akik valamilyen módon elkötelezték magukat a nonprofit misszió végrehajtására. Ezek közé tartoznak az igazgatósági tagok, az alkalmazottak, az önkéntesek és az adományozók, különösen a nagy adományozók. Bizonyos esetekben ezeknek a csoportoknak a korábbi tagjai továbbra is érdekeltek, feltéve, hogy továbbra is aktívak a nonprofit támogatásában.
Külső érdekelt felek
A külső érdekelt felek azok, akiket nonprofit szolgáltat; e csoport tagjait nagyrészt a nonprofit misszió határozza meg, és azt, hogy hogyan hajtja végre ezt a küldetést. Például a Goodwill Industries és a Salvation Army egyaránt szolgálja a nagyközönséget a felhasznált tárgyak újrahasznosításával, amely kényelmes módot biztosít néhány számára, hogy eldobja a még mindig hasznos tárgyakat, és mások számára, hogy olcsón vásárolják meg a használt tárgyakat. Mindkettő szolgáltatást is nyújt a hátrányos helyzetű álláskeresőknek, az értékesítésből származó készpénzt felhasználva a munkaprogramok finanszírozására. A megváltási hadsereg is finanszírozza a kábítószer-fogyasztást és más rehabilitációs programokat, amelyek célja, hogy a rabok és mások munkahelyekké váljanak. A goodwill más irányba mozdul el, és olyan programokat keres és finanszíroz, amelyek közvetlenül a hátrányos helyzetű közösségekbe helyezik a munkahelyeket.
Mind a nonprofitok külső érdekeltjei a nagyközönséget, az ügyleteket kereső ügyfeleket és a hátrányos helyzetű álláskeresőket, valamint azokat, akik foglalkoztatni szeretnének. A megváltási hadsereg érdekelt felei közé tartoznak továbbá a kábítószer-fogyasztók és más, hátrányos helyzetűek, akik munkahelyeket igényelnek, míg a Goodwill-ben résztvevők további speciális hátrányos helyzetű közösségeket is tartalmaznak, amelyeket a Goodwill programok befolyásolnak.
A legfontosabb érdekelt felek azonosítása
Az érdekelt felek listázása a nonprofitban segít azonosítani a legfontosabb érdekelteket. Minden nonprofitnak kulcsfontosságú szereplőként az igazgatótanács és a főbb adományozók tartoznak; ezeket a belső érdekelt felek listájának segítségével könnyen azonosíthatjuk. A külső kulcsfontosságú érdekelt felek egy kicsit összetettebbek. A fenti példában az üdvös hadsereg azonosíthat olyan kulcsfontosságú érdekelteket, akik bizonyos erősen érintett munkáltatók vagy politikusok, akik segítenek létrehozni olyan jogszabályokat, amelyek ösztönzik a korábbi függők felvételét. A Goodwill Industries-nek lehetnek olyan munkáltatói is, akik kulcsfontosságú érdekeltek, de különböző fókuszában a közösségi vezetők és a helyi politikusok lehetnek kulcsfontosságú szereplők.
Az érdekeltek elmélete
Egyértelmű megértése arról, hogy a nonprofit érdekeltek, különösen a legfontosabb érdekeltek, segítik a nonprofit kézműves megfelelő adománygyűjtő kampányokat és reklámkampányokat. Például a fő ügyfelek megértése segít egy fejlesztési osztály célzott reklámozásában ezeken a közösségeken és csoportokon belül. Az igazgatósági tagok és a felsőbb szintű vezetők számára a kulcsfontosságú érdekelt felek azonosítása és megegyezése segít a nonprofit cél személyre szabott fellebbezéseknek és helyszíneknek azoknak az érdekelteknek, akik a legjobban különböznek a nonprofit misszió számára.
Nonprofit elszámoltathatóság
A nonprofitnak is felelősséget kell vállalnia az érdekelt felek kiszolgálásáért. Ha a küldetése meghiúsul, az érdekelt felek büntetik a nonprofitot, akár visszatartják a jövőbeni finanszírozást, akár nem használják fel szolgáltatásait. A nonprofit érdekeltek jó megértése lehetővé teszi a nonprofit számára, hogy nyomon kövesse annak a népességnek a hatását, amely a legjobban érdekli a sikerét vagy kudarcát. Végső soron, hogy egy nonprofit megfelelően érdekelt-e az érdekeltek, fontos eleme a hosszú élettartamának meghatározásában.
