A minőségi szakadékelemzés stratégiai menedzsment eszköz, amely lehetővé teszi a vezetők számára, hogy értékeljék a hiányosságokat, amelyek a kívánt minőségszint és a tényleges minőségi szint között fennállhatnak. A minőség tárgya bármi lehet, a terméktől a szolgáltatásig, a belső eljárásokig.
Jellemzők
A minőségi szakadékelemzés négy jellemzője: a minőségi célok meghatározása, a jelenlegi minőségi szintek értékelése, a célok és a jelenlegi szintek közötti különbség kiszámítása, és a hiányosságok leküzdése.
Funkció
A minőségi hiányosságok azonosítása lehetővé teszi a szervezet számára, hogy felismerje hiányosságait (a minőség tekintetében), és a hiányosságok leküzdése érdekében alkalmazkodjon stratégiájához.
Haszon
A minőségi szakadékelemzés elsődleges előnye, hogy képesek folyamatosan javítani. A hiányosságok leküzdésekor a célok növelhetők, és új hézagok hódíthatók meg. Ez egy olyan dinamikus szervezetet eredményez, amely folyamatosan fejlődik és fejlődik.
