A Wisconsin üzleti öregdiák szerint Robert Kent, a Harvard Business School korábbi dékánja elmondta: „Az üzleti életben a kommunikáció minden.” A vállalkozások minden szinten emberekből állnak. A telefonra válaszoló alkalmazott, az ügyfelek és az egyéb üzleti kapcsolatok mind az üzlet fontos részét képezik. A hatékony üzleti kommunikáció a vállalat szervezeti felépítésétől és vezetésétől függ.
Meghatározás
Az üzleti kommunikáció az üzenetek küldése és fogadása egy vállalaton, szervezeten vagy üzleten belül. Az üzleti kommunikáció magában foglalja a verbális, nem verbális, nyilvános és kulturális kommunikációt, amely elősegíti a munkavállalók megtartását, az ügyfelek elégedettségét és az egészséges üzleti kapcsolatokat.
Célja
Az üzleti kommunikáció célja a kapcsolatok, a bizalom és a pozitív nyilvános identitás ösztönzése, oktatása és fejlesztése. Amikor az üzleti kommunikáció helyes, akkor sikerrel jár, mert a rizwanashraf.com, az üzleti és technológiai weboldal szerint az emberekre és a gondozásra összpontosít.
Típusok - Felfelé / lefelé
Az üzleti kommunikáció kétféleképpen utazik: felfelé vagy lefelé. A felfelé irányuló kommunikáció az alárendeltek által a felső vezetéshez küldött üzenetek. A felfelé irányuló kommunikáció a visszajelzés, a jelentések és az előrehaladási megbeszélések a szervezetek hatékonyságának tájékoztatására. Lefelé irányuló kommunikáció, amikor egy üzenetet egy felsőbbrendű alárendeltől küld. Például, ha a Disney vezetői üzenetet küldenek a Disney Word vidámpark elnökének, a kommunikációt lefelé tekintik, mert a Disney Corporation felügyeli a témapark vezetését.
Típusok - Belső / külső
Az üzleti kommunikáció belsőleg és külsőleg történik. A belső kommunikáció akkor történik, amikor az üzeneteket egy vállalaton belül küldjük. Például emlékeztetőket, vállalati találkozókat és vállalati hangpostaüzeneteket tekintünk belső kommunikációnak. A külső üzleti kommunikáció akkor történik, amikor az üzeneteket egy vállalat küldi el az üzleten kívüli embereknek. Ez látható a sajtótájékoztatókon, a reklám- és hálózati csoportokban.
akadályok
Az üzleti kommunikáció korlátozható vagy megakadályozható közös kommunikációs akadályokkal. Az üzleti kommunikációs akadályok torzíthatják az üzenetet, vagy megakadályozhatják az ember értelmezését. Lee Hopkins, a vezető ausztrál kommunikációs szakértő megállapítja, hogy a leggyakoribb üzleti kommunikációs akadályok a következők: egy zavaró környezet, a rossz szervezeti struktúra, a rossz közönségnek szóló üzenet, gyenge szállítás, vegyes üzenet és a rossz közeg használata.
szempontok
Az üzleti kommunikáció folyamatosan fejlődő folyamat, amely az értékelés, a megfigyelés és a változások végrehajtása révén növekszik. A szervezeti igények felmérése a Kalifornia Technológiai Intézet szerint objektív áttekintést nyújt a vállalat kommunikációs hatékonyságáról. Meghatározza a gyenge területeket, és javaslatokat tesz arra vonatkozóan, hogyan lehet javítani ezeket a területeket.
