Az ügyfélkapcsolati menedzser (CRM) segít abban, hogy a vállalat kapcsolatot alakítson ki és tartson fenn ügyfélkörrel. Az Auto Careers Today cég „goodwill nagykövetének” nevezett pozíciója magában foglalja a munkavállalók és az ügyfelek közötti együttműködést annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálati célok teljesüljenek, megoldják az ügyfelek panaszait és értékesítési terveket dolgozzanak ki.
Sales
A CRM-ek segítséget nyújtanak az értékesítésben, mivel a múltbeli vásárlások szervezett listáját tartják fenn a jövőbeni vásárlói igények előrejelzése érdekében. A CRM-ek gyakran használják a szoftvereket a lista fenntartásához. Az ügyfél történetének feljegyzése lehetővé teszi az értékesítési munkatársaknak, hogy tájékoztassák az ügyfelet az ügyfelek igényeihez illeszkedő közelgő termékekről vagy akciókról.
értékesítés
Az ügyfélkapcsolati menedzserek marketing technikákat használnak a meglévő ügyfelek megtartására és az új ügyfelek bevonására. A marketingstratégiák közé tartoznak a keresztértékesítés és az eladási termékek, a hideg hívó ügyfelek vezetése, az ügyfelek megcélzása és profilozása bizonyos termékekhez, valamint az értékesítési munkatársak naprakész vezetése.
Vevőszolgálat
A CRM-ek segítik az ügyfelek kiszolgálását az értékesítés előtt és után is. Az ügyfélszolgálat sokféle formát ölthet, de általában magában foglalja az ügyfelekkel folytatott nyomonkövetési kérdéseket, vevői felmérések vételét és értelmezését, a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolását és a vendégek igényeinek előrejelzését.
