A változás elkerülhetetlen, mivel egy vállalkozás növekszik és fejlődik. Valószínű, hogy egyszer egy ideális, lapos szervezeti felépítés és informális kommunikációs áramlás egy kaotikus és nem hatékony munkakörnyezetet teremt. A formálisabb hierarchiára és a létrehozott parancsnoki láncra való áttérés azonban nem mindig könnyű az Ön vagy alkalmazottai számára. Míg sokan elfogadják és alkalmazkodni fognak az új parancsnoki lánchoz, egyesek kihívhatnak, vagy teljesen figyelmen kívül hagyhatják. A kihívást gyakorló hatósággal dolgozó munkavállaló kezelése erős konfliktusmegoldási készségeket igényel.
Ne kerülje el a helyzetet
Ahogy nem számíthat arra, hogy minden alkalmazott elfogadja az Ön által hozott minden döntést, akkor sem engedheti meg, hogy egy alkalmazott, aki figyelmen kívül hagyja a parancsnoki láncot, megzavarja és aláássa üzleti tevékenységét. A helyzet figyelmen kívül hagyása és abban a reményben, hogy maga megszűnik, nem a válasz a lánckezelőt figyelmen kívül hagyó munkavállaló kezelésére. Ez csak a konfliktust okozza és növekedni fog. Ehelyett fejezze be a problémát, és tegyen lépéseket.
Maradj nyitott
Ne feltételezzük, hogy az a személy, aki figyelmen kívül hagyja a parancsnoki láncot, ezt személyes nyereségre vagy bizonytalansági cselekményre teszi. Ehelyett nyitott megközelítéssel közelítse meg a helyzetet, mivel a mögöttes probléma az Ön vállalkozásán belül rejlik. Jeffrey W. Kassing az Arizona Állami Egyetemről, 2009 júliusában, a Journal of Business Communication kiadásában, azt mondja, a legtöbb alkalmazott rájön, hogy milyen komolyan törik a parancsnoki lánc. Néhányan azonban úgy érzik, hogy szükségesnek kell lenniük egy jogos aggodalom, például egy olyan munkakörnyezet, ahol elutasítják, figyelmen kívül hagyják vagy visszaélnek.
Ismerje meg és vitassa meg a kérdést
A cél az, hogy a viselkedést gyorsan és tartósan leállítsa. Egy privát találkozón adjon lehetőséget a munkavállalónak, hogy megmagyarázza, miért érzi úgy, hogy figyelmen kívül hagyja a parancsnoki láncot. Ugyanakkor hagyja, hogy a munkavállaló tudja, hogy ez a viselkedés azonnal leáll. Adjon alternatívákat, például ötleteket küldjön egy javaslati mezőbe, vagy kövesse a megállapított eljárásokat, hogy hivatalos panaszt nyújtson be, vagy kérjen egy osztálytranszfert. A megbeszélést követően beszéljen a munkavállaló vezetőjével, vizsgálja meg a jogos aggályokat, majd ismét találkozzon a munkavállalóval, hogy megvitassa az eredményeit.
A helyzet megoldása
Ha felfedezed, hogy az alkalmazott érzelmi éretlenséggel küzd egy hatalmi küzdelemben, vagy személyes okok miatt, érdemes írásos figyelmeztetést vagy korrekciós intézkedést adni. Egy írásbeli figyelmeztetésben meg kell magyarázni, hogy a parancsnoki lánc figyelmen kívül hagyása elfogadhatatlan viselkedés, és azonnal le kell állnia. Ismertesse a további jogsértések következményeit, akár a felmondást is beleértve. A korrekciós intézkedés magában foglalhatja azt is, hogy a munkavállaló részt vegyen az interperszonális kommunikációs képzésben, és egy sor nyomonkövetési előzetes találkozót. Ha azonban úgy találja, hogy a probléma gyenge irányítással vagy hibás kommunikációval kapcsolatos, akkor valószínűleg foglalkoznia kell azzal, hogyan javíthatja a menedzsmentet és fejlesztheti az egyértelműbb kommunikációs vonalakat.
