A jobb kommunikáció termelékenyebb munkahelyet eredményez, ami viszont növeli a vállalat bevételét. A rossz és nem hatékony kommunikáció következményei komolyak lehetnek. A kollégák közötti kommunikáció megszakíthatja az üzleti tevékenységet. Az ügyfelekkel való félreértés gyakran az üzleti veszteséghez vezet. A kollégák és az ügyfelek közötti jó kommunikáció a hatékony kommunikációs készségekkel és a sikeres munkahelyi kommunikációs stratégiával kapcsolatos ismeretekkel kezdődik.
Ismerje meg a hatékony nem verbális kommunikációs készségeket. Fontos megérteni a kommunikáció különböző szintjeit. Az emberek gyakran a kommunikációról beszélnek és írnak, de a testbeszéd a kommunikáció egy másik formája. A mosolyok és a hívogató gesztusok pozitív hozzáállást mutatnak azokkal az emberekkel, akikkel kommunikál.
Jelölje át, amit mások mondanak. Beszélgetés közben figyeljen arra, amit mások mondanak, majd átírják, és ismételjék meg fontos pontjaikat. Ez azt mutatja, hogy meghallgatod, ami bizalmat okoz, és ez segít megemlíteni a beszélgetésből származó fontos információkat. Ahhoz, hogy saját pontokat szerezzen, használja a valós tapasztalatokat a saját tapasztalataiból és azokból a helyzetekből, amelyekkel a közönség könnyen kapcsolódhat.
Tartózkodjon a megszakítástól. Amikor beszélgetést folytat családjával és barátaival, az OK (bár talán egy kicsit durva) megszakíthatja, de a munkahelyi megszakítások nem elfogadhatók. Nehéz lehet megakadályozni a megszakítást, különösen, ha a kollégák vagy az ügyfelek problémát okoznak, amit szívesen kijavítanak, de az ötletükkel való megszakítás miatt rontja őket.
Kerülje el a negatív kérdéseket. Ne kérdezzen olyan negatív kérdéseket, amelyeket nem lehet „igen” -el válaszolni. Ezek a kérdések a következőkkel kezdődhetnek: „Nem csináltad …”, „Nincs …,” és „Soha. "Ehelyett újraszövegezd úgy, hogy a kérdések hangzanak, és olyanok legyenek, mint a kérdések (Vajon …, Te …, Te …). Ez minimálisra csökkenti a zavart, és a beszélgetés sokkal gyorsabb.
Használjon világos, tömör, releváns és ártalmatlan nyelvet. Légy érzékeny arra, hogy mindenkinek különböző szintű ismeretei és szakterületei vannak. Amikor elmagyarázza valamit egy kollégának, kerülje el a tech-beszédet, a zsargont és a potenciálisan zavaró rövidítéseket. Mentálisan beolvassa azt, amit mondani szeretne, mielőtt azt mondaná, hogy a jelentését nem lehet félreértelmezni, és soha ne mondjon semmit, ami bizonyos csoportokra vagy kisebbségekre sértő lehet.
Bízz az ügyfeledben. Ügyfele megpróbálja megvásárolni vagy élvezni a terméket, és ott van, hogy megkönnyítse tapasztalatait. Ügyfelei véleménye létfontosságú a vállalat számára, és a negatív kommunikációs tapasztalat pusztító lehet a te dolgodnak. A negatív cserekapcsolatokról szóló szóbeszéd a digitális kommunikációs korszakban terjed, mint a tűz.
