Általában egy vezetőre gondolunk, hogy valaki egy alárendeltnek kell törekednie a lenyűgözésre, de a szolga vezetése ezt a koncepciót fejére fordítja azzal, hogy a vezető arra törekszik, hogy az alárendeltjei igényeit kielégítse. A szolga vezetésének elmélete azt mondja, hogy ezzel a munkatársak a munkájukra és az ügyfélre koncentrálhatnak, és termelékenyebbé válhatnak.
tippek
-
A szolgai vezetés gyakorlása érdekében el kell ismernie az elmélet hét legfontosabb elveit: az önismeret, a hallgatás, a piramis megváltoztatása, kollégáinak fejlesztése, coaching, nem ellenőrzése, előrelátás és mások energiájának és intelligenciájának feloldása.
Szolgálati vezetői meghatározás
Ahogy a neve is jelzi, a szolga vezetője a munkatársainak kiszolgálásával vezet a növekedésükre és jólétükre összpontosítva. Míg a legtöbb vezető a saját hatalmuk felhalmozására és gyakorlására összpontosít, a szolgák vezetői megosztják hatalmukat az alkalmazottakkal. Úgy vélik, hogy segíteni tudják a csapatuk sikerét, segítve munkatársaik fejlődését és képességeit.
Bár egyes vezetők időnként gyakorolják ezt a viselkedést, a kiszolgálóvezetés meghatározását Robert K. Greenleaf dolgozta ki, aki az 1970-ben megjelent esszében alkotta meg a kifejezést.
Szolgálati vezetői elvek
A szolgák vezetői figyelmet fordítanak a munkavállalókra, és segítenek abban, hogy a legjobban teljesítsék feladataikat. Hét kulcsfontosságú szolga-vezetési alapelv van, amelyeket ezek a vezetők e célok elérése érdekében gyakorolnak, és a törekvő szolga-vezetőknek ezeket a képességeket kell elsajátítani. A szolgálati vezetés elméletének és gyakorlatának sarokkövét képező hét alapelv az önismeret, a hallgatás, a piramis megváltoztatása, kollégáinak fejlesztése, coaching, nem ellenőrzése, előrejelzés és mások energiájának és intelligenciájának feloldása.
Az önismeretre azért van szükség, hogy egy szolgavezető megértse, ki ő és hogyan viselkedik a viselkedése másokkal. Megköveteli, hogy belsejébe nézzen, és felismerje, hogyan működik, valamint erősségeit és gyengeségeit, elfogultságait, készségeit és tapasztalatait.
Ahhoz, hogy másokat szolgáljunk, jó hallgatónak kell lenned. A Szolgálati vezetők arra törekednek, hogy a lehető legnagyobb mértékben meghallgassák munkavállalóikat és ügyfeleiket, mert meg kell értenie valakinek a szükségleteit, hogy megfeleljenek ezeknek. Ők figyelik, hogy mások mit csinálnak, interjúkat folytatnak, csoportos megbeszéléseket tartanak és tanulmányokat végeznek. A fókuszcsoportok, a piackutatás és a javaslati dobozok mind hasznos eszközök ahhoz, hogy jobban meghallgassák ügyfeleit és munkavállalóit.
A hagyományos szervezeti hierarchia magában foglal egy vezető piramisot, amelynek vezetője a felső és alárendeltjei. A szolgai vezetés gyakorlása érdekében meg kell változtatnia a piramisot, hogy a munkatársaink ne keressenek rád, mint a legfelsőbb személy. Ehelyett át kell irányítania a hangsúlyt az ügyfelek igényeire. A piramis oldalára fordítva mindenki egyenlő helyzetben van.
A szolgálat vezetői elmélete szerint a munkának lehetőséget kell biztosítania a munkavállalók számára a tanulás és a továbbfejlesztés lehetőségeire annak érdekében, hogy lehetőségeiket teljesítsék. Amikor a munkavállalók javulnak, úgy a cég is alkalmazza őket. A munkatársak fejlesztése érdekében el kell köteleznie magát a munkahelyi képzésen, a formális oktatáson, az új feladatokon és a belső promóciókon.
Egyes főnökök az alárendelt munkanap minden szempontjának ellenőrzésére összpontosítanak. A szolga vezetőjének inkább a coachingra kell összpontosítania, mint az ellenőrzést. Az elképzelés az, hogy a legjobbat hozza ki az alkalmazottai között, bevonva, inspirálva és mentorálva őket.
A jó szolgának vezetőnek előrelátásra van szüksége. A Greenleaf azt is mondja, hogy az előretekintés a vezetés központi etikája, és ami egy vezetőt valóban képes vezetni. Ha nem áll a csomag előtt, akkor nem lesz képes, de csak reagálni. Amikor kénytelen reagálni, mint vezetni, valószínűleg rossz döntéseket hoz.
Azáltal, hogy hatékonyan fejleszti és felkészíti csapatát, felkészíti őket arra, hogy saját döntéseket hozzanak. Mivel néha olyan helyzetek merülnek fel, ahol a munkavállalóknak vezetői döntések nélkül kell meghozniuk saját döntéseiket, a szolga vezetés segíti előkészíteni őket erre a helyzetre. Segít abban is, hogy hozzájáruljanak a csoporton belüli döntésekhez a vállalaton belül, és hatékony vezetők legyenek, ha később maguk is vezetőkké válnak. Ez az alkalmazott energiájának és intelligenciájának feloldása.
A Servant Leadership erősségei
Mint bármi más, a szolga vezetői erősségei és gyengeségei. Az egyik legnagyobb előnye az, hogy a vezető, mint szolgája, mind az ego, mind a törekvés a vezetőtől megfoszt. Ez azt jelenti, hogy - ahogyan azt a neve is jelzi - a vezető nem koncentrál magára, és a munkatársaira és ügyfeleire összpontosít.
A támogatók azzal érvelnek, hogy a vezető és az alkalmazott hatalmi struktúrája az alkalmazottakra összpontosítva átkapcsol, így az alárendeltek boldogabbak a vezetőjükkel. Ezen túlmenően, a vezetők segítségével segítve a munkavállalókat, hogy megfeleljenek az igényeiknek, a munkavállalók felszabadulnak, hogy jobban összpontosítsanak munkájukra és ügyfeleikre, és hatékonyabbá tegyék munkájukat.
Amikor a munkavállalóknak az eszközöket, bizalmat és bizalmat adják az alacsony szintű döntések meghozatalára, az egyes folyamatokat is racionalizálhat, így a munkahely hatékonyabbá válhat. Az alkalmazottak nagyobb valószínűséggel büszkék lesznek egy befejezett projektre, amikor úgy érzik, hogy a döntések segítettek az eredmény alakításában. Hasonlóképpen, a munkavállalók képzésével és a növekvő segítségnyújtással a vállalat munkaereje és morálja drámai módon javul, ami segíti az egész vállalkozást.
Szolgálati vezetés gyengeségei
Míg a szolga vezetésnek számos előnye van, még mindig vannak hátrányok. Az első hátránya az, hogy mivel a gyakorlat megköveteli a hozzáállás megváltoztatását, hosszú időbe telhet, hogy megfelelően alakuljon, különösen nagy vagy jól megalapozott csoportokban. Amikor az embereket szokásos módon vezetik be, nehéz lehet számukra, hogy alkalmazkodjanak egy olyan munkamódhoz, amely több önfegyelmet igényel. Ezen túlmenően nehéz lehet a nagyvállalatok számára, hogy vállalati szintű vezetést vezessenek be. Sok vezető ellenáll, sőt aláássa az ilyen változásokat, mivel úgy érzik, hogy aláássa a hatalmukat.
A végleges hatalom hiánya nagy probléma, amely akkor fordulhat elő, amikor a szolga vezetését gyakorolja. Mivel a csoport minden tagjának bizonyos szintű felelőssége van, ez hígíthatja a vezető jogosultságát, ami egyes alkalmazottakat elveszíthet a menedzserük tiszteletben tartásához. Problémát is okozhat, ha a vezetői stílust később is meg kell változtatni, és a munkatársak már nem látják a vezetőt hatósági személyként. Ez komoly problémát jelenthet, ha a menedzsernek fegyelmeznie kell a munkavállalókat, mert egy valódi szolga soha nem tüzelhet vagy fegyelmezheti azokat, akiket szolgál.
Néhányan azt állítják, hogy a szolga vezetése valójában demotiválhatja azokat a munkavállalókat, akik úgy érzik, hogy a vezető gyermeke, mert annyira érdekli a jólétüket. Ez a demotiváció természetes, lázadó reakció a szülő-gyermek viszonyra.
Az a személy, aki a szolga vezetését gyakorolja, végül zavarosnak tűnik, hogy ki próbál szolgálni. Ott van-e, hogy szolgálja az üzleti célokat vagy az alkalmazottak céljait? Sok esetben a menedzser nem tudja mindkettőt elvégezni.
Szolgálati vezetői példák
Míg a vezetői vezetés még gyakoribb, mint más vezetői formák, vannak olyan nagyvállalatok, amelyek ezt az elvet alkalmazzák az alkalmazottak és az ügyfelek javára. Néhány vállalat, amely a gyakorlószolgálat vezetéséről ismert, a Chick-fil-A, a Marriot International, a Container Store, a UPS, a Ritz Carlton, a Whole Foods és a Southwest Airlines.
A Starbucks egy különösen figyelemre méltó példa egy olyan vállalatra, amely a szolgálati vezetést gyakorolja. Howard Schultz vezérigazgató elmondta, hogy úgy véli, hogy egy nagy cég csak akkor hozható létre, ha a részvényesi értéket összekapcsolja az alkalmazottak értékével. Ez az oka annak, hogy a vállalat számos nem szabványos ellátást kínál, mint például az ingyenes főiskolai tandíjat.
Egy másik cég, amely a vezetői vezetést gyakorolja, a Nordstrom, amely értékesítési és emeleti munkatársaikat a vállalat vezetői és igazgatói fölött helyezi a fontossági sorrendbe. Ez azért van, mert a Nordstrom testvérek már régen kezdtek dolgozni egy raktárszobában, és ott dolgoztak.
