Annak ellenére, hogy az internetes vásárlás kárt tett a tégla- és habarcs kiskereskedelemben, a legtöbb értékesítési tranzakció még mindig offline állapotban van. Az ügyfelek szeretik az online vásárlás kényelmét és egyszerűségét.De mégis élvezik az áruk megpróbáltatását vagy kezelését, mielőtt megvásárolják őket, és az elégedettségüket, hogy azonnal hazavihessék őket. Ha megfelelő ösztönzést ad nekik, hogy meglátogatják a boltot, megnyerhetik az internetet.
A Branding kulcs
Bármi legyen is az áruk sora - régiségek, divatos csizmák, importált thai cukorkák - akkor előnye van, ha az ügyfelek inkább az áruházhoz, mint az Amazonhoz vagy a WalMarthoz társítják termékeit. Sephora, a high-end smink üzletek, részben a kizárólagosság miatt virágzik. A drága termékek, amelyeket a Sephora-nál vásárolnak, nem érhetők el az Amazon-on, ami a Sephora-t érdemes megcélozni.
A Store tapasztalat
Sok vásárló számára a vásárlás élménye a szórakozás része. Ahelyett, hogy a kanapén ülnének, a boltba mennek, barátaival vagy családjával sétálnak, majd vacsorázni a közelben. Fontos, hogy élményüket a lehető legélvezetesebbé tegye. A smink-áruház ügyfelek felkérésének egy része az, hogy a különböző megjelenésekkel próbálkozhatnak és megoszthatják az önkényeket. A Brownie's Dog Boutique egy igazi kutyáról szólt, így a boltban egy mini múzeum is szerepel, amely Brownie történetét meséli el.
Szilárd készlet-ellenőrzés
A leltár kiegyensúlyozó aktus. Akkor elegendő készletet szeretne, hogy megfeleljen az ügyfeleknek, de azok az elemek, amelyek az eladatlan polcon ülnek, nem segítenek az alsó sorban. Ezért a nagy dobozok, mint például a Target és a Nordstrom jelentősen kisebb üzleteket indítanak, csökkentve a polcok kitöltéséhez szükséges mennyiségeket. Nemcsak az áruk vásárlása, szállítása és tárolása, hanem az összetett ellátási központok, az elosztóközpontok fenntartásához és a több beszállítóhoz szükséges idő, erőfeszítés és pénz.
Még ha nem is fogyaszthatsz egy nagy dobozból, előfordulhat, hogy javíthatod a készletgazdálkodást. Bizonyos kiskereskedők több ezer kevésbé népszerű ajánlatukkal csökkentek, a sikeresebb termékekre koncentrálva, az ügyfelek csalódása nélkül. Fontos továbbá a készlet nyomon követése és kezelése, hogy tudja, mikor jön az idő a népszerű termékek átrendezésére.
A személyes érintés
Az ügyfelekkel való személyes kapcsolat kiépítése egy másik fontos tényező. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy Ön és munkatársai komoly erőfeszítéseket tesznek, hogy segítsenek nekik, értékelni fogják. A barátságos, hozzáértő személyzet része ennek, de csak egy része.
Használja a közösségi médiát vagy egy tároló blogot, hogy tájékoztassa az ügyfeleket, és bátorítsa őket, hogy kommunikáljanak veled. Ha a vásárlásaikról információkat gyűjthet, például hűségprogram segítségével, használja ki azt. Mindaddig, amíg az ügyfelek megértik, mit csinálnak, egy olyan boltot, amely előre tudja, hogy mit akar, és biztosítja, hogy ez egy plusz. Ismerje meg az ügyfelek igényeit és találkozzon velük. Egy Nike áruház például egy interaktív rendszert használ, hogy az ügyfelek megnézhessék, hogy a cipők hogyan működnek, amikor ténylegesen részt vesznek a sportban.
