A kritikus sikertényezők (CSF-ek) olyan üzleti műveletek alapvető elemei, amelyeket hosszú távú sikerének szempontjából a legfontosabbnak tart. A stratégiai fejlesztés és a vállalati tervezés részeként a vállalatok gyakran kidolgozzák a CSF-ek listáját, amelyek megfelelnek a küldetésüknek és az elsődleges céloknak.
CSF alapjai
2004 júliusi Carnegie Mellon Software Engineering Institute cikkében, "A kritikus sikertényező módszere: Alapítvány létrehozása a vállalati biztonsági menedzsment számára" Richard A. Caralli elmagyarázta a CSF-ek fontosságát egy széleskörű vállalati jövőkép kialakításában, amely magában foglalja az üzleti stratégiákat, célokat és egy szervezet tevékenysége. Amint egy vállalatnak van küldetése, célokat állít fel, majd meg kell határoznia azokat a kritikus tényezőket, amelyek hozzájárulnak küldetésének és céljainak sikeréhez vagy kudarcához.
Küldetés a célokhoz
A misszió nyilatkozata a vállalat célnyilatkozata. Jellemzően túlmutat a pénz megteremtésén, a vállalat küldetése elsődleges motivációját adja az üzletvitelnek. A célok érdekében a vállalatok rövid és hosszú távú célkitűzéseket hoznak létre. A közös célok közé tartozik a piaci részesedés növelése, az ügyfelek elégedettségének javítása vagy a termelés hatékonyságának javítása. Minden egyes cél esetében a vállalat jellemzően számszerű szabványt állít elő a teljesítmény eléréséhez, például a piaci részesedés 5 százalékos növekedését 12 hónapon belül.
Adja meg a CSF-eket
Miután a fő célterületeken megalakultak a célok, a stratégiai fejlesztés és a tervezés következő lépése az, hogy a CSF-eket minden egyes célhoz igazítsuk. A helyi piaci részesedés növelésének célját figyelembe véve a Mind Tools honlapja azt sugallja, hogy "a versenyképesség növelése más helyi üzletekkel szemben, hogy új ügyfeleket vonzzanak", mint potenciális kritikus sikertényezőt. A külföldi piacon a nyereség javításának célja lehet, hogy CSF-et hoz létre a helyi beszállítókkal való stratégiai szövetségek kialakításában.
A CSF típusai
Ahhoz, hogy teljes mértékben figyelembe vegyük a legjobb CSF-eket, hogy megfeleljenek a stratégiai céloknak, érdemes felderíteni a John Rockart által ismertetett négy gyakori sikertényezőt, akiket széles körben jóváhagytak abban, hogy segítsék a CSF üzleti fejlődésének fejlődését az 1980-as évek elején. Az ipar, a környezetvédelem, a stratégiai és az időbeli szempont a négy sikertényező. Az iparági tényezők az iparág sajátosságaihoz kapcsolódnak. A környezeti tényezők olyan külső tényezőkre vonatkoznak, mint a gazdaság, a verseny és a technológia. A stratégiai tényezők közvetlenül kapcsolódnak a vállalati stratégiához. Az időbeli tényezők a belső tényezőkhez kapcsolódnak, mint például a siker akadályai, a vállalati kihívások és a belső üzleti hatások.
