A fogyasztói válasz a pozitív vagy negatív visszajelzés, amelyet a vállalat kap termékeiről, szolgáltatásairól vagy üzleti etikájáról. A fogyasztó válaszát kérheti a vállalat, vagy egy fogyasztó kezdeményezheti. A válasz tartalmazhat egy levelet vagy választ a termékre vagy kérdésre vonatkozó kérdésekre a vállalaton belül.
Funkció
Az ügyfél válaszadás segíthet a vállalatnak a termék vagy szolgáltatás általános minőségének javításában. Például, ha egy autógyártó szeretné megismerni az új járművel kapcsolatos teljes ügyfél-elégedettséget, felméréseket küldhet az összes vásárlójának. A vállalat postai fizetett borítékot küldhet az információk összegyűjtésére.Az információk összegyűjtése után a vállalat elküldheti azt a mérnököknek, az értékesítőknek és más osztályoknak.
Előnyök
A fogyasztók válasza előnyös lehet az ügyfél és a vállalat számára. A vállalat előnye, mert olyan információkat gyűjthet, amelyek a termék fejlesztéséhez vagy javításához szükségesek. Például, ha egy könyvespolc túl nehéz az ügyfelek számára összeszerelni, a vállalat összegyűjtheti az információkat és javíthat a terméken. Az ügyfelek a fogyasztói válaszokból részesülnek, mert véleményüket a termékkel kapcsolatban tudják kifejezni, és arra kényszerítik a vállalatot, hogy módosítsa a terméket.
Időkeret
Különböző típusú fogyasztói válaszok léteznek. Ezek közé tartozik a felmérések, a telefonos vizsgálatok és a személyi kérdőívek. A felmérések a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket tartalmaznak. Lehet, hogy többszörös választási kérdések vagy üres sorok állnak rendelkezésre a megjegyzésekhez. A telefonos megkeresések magukban foglalhatják a cég által az ügyfelek számára létrehozott forródrótot, amelyhez a cég hívja fel a hívásokat vagy hívásokat kezdeményezhet. Bizonyos esetekben a vállalat egy nyilvános helyre küldhet egy képviselőt, aki olyan embereket talál, akik hallották vagy használják a terméket vagy szolgáltatást. A képviselő kérdéseket tehet fel, és kitöltheti a cég által biztosított papírmunkákat.
Jelentőség
A fogyasztói válasz számos iparágban jelentős volt. A gabonafélék többet nyerhetnek a gyerekek és szüleik egy termékkel kapcsolatos válasza miatt. A ruházati kiskereskedő megtudhatja, miért nem értékesít árut bizonyos részlegekben az ügyfelektől származó információk összegyűjtésével.
tévhitek
Míg egyes fogyasztók bosszanthatják a telemarketer telefonhívásait és a cégtől érkező leveleket, az információkat évek óta sok vállalatban menti, és új termék vagy szolgáltatás létrehozásakor számol be. Egyes cégek a fogyasztóknak egy nyilatkozatot adnak arról, hogy nem osztják meg az információkat egy harmadik féllel. Ez az ígéret néha meggyőzheti a fogyasztókat arra, hogy információt kapjanak.
