Üzleti vezetőként vagy tulajdonosként gondosan ki kell egyensúlyoznia az alkalmazottaknak fizetett pénzösszegeket és az időt és pénzt, amit az ügyfelek számára tetszett. Az ügyfelekkel való közös kapcsolatfelvétel a call centeren keresztül történik. A hívóközpontok megrendeléseket kapnak, vevői igényeket / panaszokat, valamint közvetlen hívásokat kapnak a megfelelő osztályok felé. A call centereknek természetesen személyzettel kell rendelkezniük. Az alkalmazottaknak a hívóközpont személyzetének fizetett fizetéseken kívül a hívások pénzbe kerülnek. Határozza meg költségeit a hívás költségének kiszámításával; ez segít Önnek a kiadások jobb költségvetésében.
A szükséges elemek
-
Az összes fogadott hívás listája
-
A hívásokat fogadó alkalmazottak listája
-
A munkavállalói bérek összege
Készítsen listát az összes hívóközpontban dolgozó alkalmazottról.
Határozza meg, hogy hány hívást kezeli az egyes alkalmazottak átlagos váltás közben. Ehhez nézd meg, hogy az egyes alkalmazottak hogyan hívnak egy hét alatt; osztja ezt a számot az alkalmazottak óráinak számával.
Írja le, hogy mennyit fizetnek minden alkalmazottnak; írja ezt le a munkavállaló nevének és a heti hívások átlagos számának mellé.
Válasszon ki egy adott alkalmazottat, és határozza meg az adott alkalmazott által egy órán belül kezelt hívások átlagos számát. Ehhez hajtsa végre a napi átlagos hívásokat, és ossza meg ezt a számot az alkalmazott által eltöltött órák számával. Például, ha Joe Smith 80 hívást kezdeményez egy nap alatt, és naponta 8 órát dolgozik, akkor az egy órán belüli hívások átlagos összege 10 (80 osztva 8-mal).
Ossza meg a hívásokat óránként a munkavállaló bérével. Határozza meg a hívás költségét azáltal, hogy figyelembe veszi a munkavállaló által egy óra alatt vett hívások számát, és ezt a számot a munkavállaló bérével osztja el. Tegyük fel, hogy Joe Smith óránként 10 dollárt tesz. A Joe Smith hívásonkénti költségének meghatározásához 10 óránként 10 hívást osztjon meg óránként; az eredmény egy dollár. A Joe Smith hívásonkénti költsége tehát egy dollár.
Ismételje meg a 4. és 5. lépést, és ossza meg az eredményt az alkalmazottak számával, hogy meghatározza a hívásközpont hívásonkénti teljes költségét. Ez azt jelenti, hogy meghatározza az óránkénti átlagos hívásokat, amelyeket a hívóközpont megkap, és osztja meg ezt a számot az alkalmazottaknak fizetett átlagbérrel. Ez megmutatja, hogy az egyes hívások mennyi költsége az Ön vállalkozásának.
