A személyes értékesítés az értékesítés egyik formája, amelyet sok vállalat nagyban támaszkodik termékeik reklámozására és mozgatására. A személyes eladási folyamat hét lépésből áll, amelyeket az eladónak a legtöbb értékesítéssel át kell mennie. Ezeknek a hét lépésnek a megértése segíthet az egyéni értékesítés vagy a vállalat értékesítésének javításában.
Geológiai
A folyamat első lépése a kutatás. Ezzel a lépéssel az értékesítési képviselők új ügyfeleket keresnek, akik potenciálisan eladhatják termékeiket. Ezt hideg hívással, vagy a piacra lépéssel és az emberekkel való beszélgetéssel lehet elvégezni. A folyamatnak ez a része egy számjáték, és az értékesítési képviselőnek sok emberrel kell kapcsolatba lépnie.
Pre-megközelítés
Az előzetes megközelítés a személyes értékesítési folyamat második lépése. Ekkor az értékesítési képviselő előkészíti az első kapcsolatot a potenciális ügyféllel. Ebben a szakaszban az értékesítési képviselő megvizsgálja az ügyfélre vonatkozó információkat. Ő gyakorolhatja értékesítési bemutatóját, és bármit megtesz, hogy felkészüljön rá.
Megközelítés
A megközelítés a folyamat következő lépése, és ez is az egyik legfontosabb. E lépés során az értékesítési képviselő egy-két percet vesz igénybe, hogy megpróbálja megismerni a kilátást. Ez a fázis általában kis apró beszélgetést tartalmaz, hogy felmelegítse a kilátást, és segítsen nekik megnyitni.
Bemutatás
A folyamat ezen szakaszában az értékesítési képviselő előadást tart. Ez magában foglalhatja a termék vagy szolgáltatás bemutatását, és megmutatja az ügyfélnek, hogy miért van szüksége rá. Az értékesítési képviselőnek a folyamat ezen részében a termék vagy szolgáltatás jellemzőire és előnyeire kell összpontosítania.
A kifogások leküzdése
Bizonyos esetekben az értékesítési képviselőnek leküzdenie kell az ügyfél kifogásait. Sok ügyfélnek van kérdése és aggodalma az értékesítési folyamat ezen a pontján. Ha az értékesítési képviselő válaszolhat a kérdésekre és sikeresen leküzdheti a kifogásokat, a sikeres értékesítés akadályai megszűnnek.
Záró
Miután a kifogásokat eltávolították, az egyetlen dolog, amit tehetünk, az eladás bezárása. Ez magában foglalhatja a számla felírását és a végleges információk megadását az ügyfélnek. A folyamat ezen szakaszában szükség lehet a végső eladási ár és a fizetési feltételek megtárgyalására.
Követés
A nyomon követés a személyes értékesítési folyamat utolsó szakasza. Miután a terméket vagy szolgáltatást kézbesítették, az értékesítési képviselő nyomon követi az ügyféllel, hogy megtudja, hogy elégedettek-e. Ha bármilyen probléma merült fel a termékkel, az értékesítési képviselő együttműködhet az ügyféllel, hogy megoldja őket. Ha az ügyfél boldog, az értékesítési képviselő megpróbálhat további utalásokat kérni az ügyféltől.
