Azoknak a vásárlóknak, akik elégedettek egy termékkel vagy üzleti vállalkozással, általánosan jól érzékelik a terméket vagy üzletet. Amikor a fogyasztók észlelése jó, továbbra is vásárolnak termékeket ebből a cégből. Ezek az ügyfelek is elkerülik a csalódást okozó tapasztalatok elterjesztését másoknak. A fogyasztói felfogások érzéseken alapulnak. Az ügyfelek észlelésének mérése fontos eszköz, amelyet a vállalatok használnak, amely kifejezi, hogy a vállalatok mennyire elégítik ki az ügyfeleket.
A vállalat termékeinek piackutatását végzi. Az ügyfelek észlelésének mérésekor az első lépés, amit egy vállalatnak meg kell tennie, az, hogy meghatározza, hogy mit vásárolnak és miért.
Készítsen felmérést az ügyfelek számára. Az egyetlen módja annak, hogy mérje és növelje az ügyfelek pozitív észrevételeit, hogy megkérje az ügyfelet, hogyan érzi magát a vállalatával kapcsolatban. Egy felmérés létrehozásával közvetlenül az ügyféltől kaphat információt. Annak érdekében, hogy a felmérés sikeres legyen, több kulcselemet kell tartalmaznia. A felmérésnek viszonylag egyszerűnek és rövidnek kell lennie. A felmérést olyan módon kell létrehozni, amely lehetővé tenné, hogy az általa tartalmazott információkból generálhatóak legyenek a kereshető jelentések.
A felmérés eredményeinek elemzése. A felmérések terjesztése és újbóli összegyűjtése után a vállalatnak elemeznie kell az eredményeket. Az eredmények elemzése során emlékeznie kell arra, hogy az ügyfélfelismerés szubjektív. Ez nagymértékben változik személyenként és egy adott mérés nem feltétlenül megfelelő a teljes mintához.
Mérje meg az eredményeket. Az eredmények elemzése után az információt meg kell mérni. Ez több kulcsfontosságú kérdés megválaszolásával érhető el, többek között: megértjük-e az ügyfelek elvárásait? A felmérés eredményei összehasonlíthatók a korábbi felmérések eredményeivel. Minden alkalommal, amikor felmérést végeznek, az eredményeknek jobbnak kell lenniük.
