Bár a fogyasztó egy termékről vagy szolgáltatásról alkotott felfogása legalább részben a jó jó tapasztalatából fakad, a piackutatás jelentős része arra utal, hogy a fogyasztó egy termékre vonatkozó nézetét számos más tényező is befolyásolja. A nagyon konkrét ár- és minőségi tényezőktől a kevésbé kézzelfogható tényezőkhöz hasonlóan a fogyasztó véleménye a gyártó hírnevéről, a szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatokról és a csomagolás és a márka minőségéről, számos összetett és egymással összefüggő pszichológiai tényező határozza meg a fogyasztók által az áruk és szolgáltatások észlelését.
Ár
Az ár komplex hatással van a fogyasztói felfogásra. Egyrészt a fogyasztók értékelik az alku és gyakran valószínűleg kedveznek egy gazdaságilag kedvező árú terméknek. Másrészt a fogyasztók gyakran nagyon olcsó termékeket érzékelnek olcsónak és eldobhatónak, ami végül károsítja a fogyasztó véleményét a termékről, még akkor is, ha a termék ugyanaz marad, és a fogyasztó részesül az árcsökkentésben. Különösen kifinomult vagy szkeptikus fogyasztók is hajlamosak bizalmatlanságra egy olyan termékre, amely lényegesen olcsóbb, mint az alternatívák. Ennek eredményeképpen az ár egy átfogó marketingterv részét kell, hogy képezze, ahol még az olcsó termékek is kedvező alternatívákként jelennek meg a versenyhez hasonló minőségi színvonalon, olyan áron, amely valamivel alacsonyabb, de még mindig összehasonlítható más lehetőségekkel.
Minőség
Természetesen a termék tényleges minősége létfontosságú része a fogyasztónak a termék vagy szolgáltatás észlelésének. A minőség leírhatja a tulajdonságokat, amelyek a fogyasztót kielégítő vagy csalódó jellemzőkből állnak, beleértve a használhatóságot, a megbízhatóságot és a tartósságot. A marketing befolyásolhatja a fogyasztó minőségérzetét, de végül, és különösen a tartós fogyasztási cikkek esetében, a fogyasztó egy termékkel kapcsolatos tényleges tapasztalata határozza meg a minőségét. A tömegkommunikáció területén kívül a szájszájú minőség is nagyon gyorsan utazik.
Szolgáltatás minősége
Még olyan termékek esetében is, amelyek számos hibával rendelkeznek, a kiváló szolgáltatásminőség gyakran elhomályosítja a termékkel kapcsolatos negatív tapasztalatokat. Ha egy fogyasztó úgy érzi, hogy rendkívüli figyelmet kap egy termékkel kapcsolatos probléma esetén, a fogyasztó valamivel nagyobb valószínűséggel bízik a márkában vagy a termékben, tudva, hogy a gyártó vagy a kiskereskedő gyorsan és hatékonyan reagál a problémákra. Az emberek szociális állatok, és fogyasztói magatartásukat gyakran a termék körülvevő társadalmi kapcsolatok határozzák meg, beleértve az ügyfélszolgálati képviselőkkel való kölcsönhatásokat.
Csomagolás és márkaépítés
A csomagolás és a márkaépítés nagy hatással van a fogyasztói felfogásokra, különösen a vásárlás helyén.Különösen akkor, ha egy fogyasztó először vásárol egy terméktípust, a termék bemutatásának módja teljes egészében meghatározhatja a termék észlelését. A csomagolás és a márkaépítés természetesen mindenre kiterjed a termék vonzerejétől és megjelenítési minőségétől a termék tulajdonságaiig, amelyeket a gyártó kiemel. A termék és a piac típusától függően a kemény és megbízható és a finom és a luxus közötti különböző márkás üzenetek megfelelőek és hatékonyak lehetnek.
Hírnév
A termék hírnevét idővel felépítették, és általában a termékkel, a szájról szájra vonatkozó ajánlásokkal és a kampányokkal kapcsolatos tényleges tapasztalatok kombinációja, amelyek a termék vagy a márka állapotát vagy közös nézetét próbálják létrehozni. A fogyasztónak a termék hírneve iránti észlelését nemcsak a termék márkaazonossága és a gyártója határozza meg, hanem az egész forgalmazási lánc. Még ha egy fogyasztó például egy termék gyártójába bízik, akkor a fogyasztó meggondolhatja a terméket, amikor azt látja, hogy elérhető egy olyan kiskereskedőnél, akivel az olcsó, hibás termékekkel foglalkozik.
