A kapcsolatkezelő egy ügyfél- vagy ügyfélközpontú szervezeten dolgozik. Munkája változik az ügyfélkapcsolat jellegétől függően, de elsődleges szerepe a cég és értékes ügyfelei közötti erős kapcsolatok fenntartása és növelése. Néha a kapcsolatvezető jobban dolgozik a panaszok megoldására. Más vállalatokban proaktívabb a már jó kapcsolatok megerősítése.
Főiskolai végzettség
A kapcsolati menedzsment pozíciók tipikusan valamilyen főiskolai diplomát igényelnek, különösen akkor, ha a pozíció felügyeletet foglal magában. A kereskedelmi banki kapcsolattartó vezetőjének kiküldetésében például a Mars Nemzeti Bank jelezte, hogy a főiskolai diplomát az üzleti ügyintézés, a számvitel vagy a pénzügyek preferálták. Számos főiskola most kínál kapcsolatot a menedzsment vagy az üzleti fokozatok terén, kiemelve ezen a területen.
Ügyfélszolgálati készségek
Amint azt a cím is sugallja, az erős ügyfélszolgálati készségek elsődleges képesítéssel rendelkeznek a kapcsolatkezelő számára. Jellemzően a szervezet ügyfélszolgálatának legfőbb hatósága. Szüksége van arra, hogy megértsék, mit akarnak az ügyfelek, és képesek legyenek megoldani az ügyfelek panaszát. A tárhely beállításaiban a kapcsolatkezelők gyakran szolgáltatják a szolgáltatást szemtől-szembe, míg mások a telefonon vagy más kommunikációs formátumban dolgoznak.
Kommunikációs képességek
A TotalJobs.com kiemelkedő kommunikációs és hallási készségeket jegyez fel először a kapcsolatkezelői pozícióban lévő képesítések listáján. Ez egybeesik az ügyfélszolgálati készségekkel abban az értelemben, hogy meg kell hallgatnia az ügyfelek problémáinak megértését és a válaszok közvetítését. A jó értékesítési és tárgyalási készségek együtt járnak a kommunikációs készségekkel, hiszen a kapcsolatvezetők néha tárgyalásokat folytatnak az ügyfelekkel, és a szolgáltatás nyújtásával együtt kiegészítőket is értékesíthetnek.
A részletekre összpontosít
A TotalJobs.com képzettségei közé tartozik a részletes tájékozódás is. Ide tartoznak a technikai számítógépes ismeretek és az alapvető matematikai készségek. A kapcsolatok vezetői nem engedhetik meg maguknak, hogy egyszerű felügyeletet végezzenek, vagy hogy ne teljesítsék az ügyfelek kötelezettségeit. Az ügyfélkapcsolatok erősítéséért felelős személy, a kritikus hibák nemcsak a konkrét ügyfélkapcsolatokat tönkreteszik, hanem a vállalat általános hírnevét is károsíthatják a piacon. A negatív szóbeszéd gyorsan terjed, ha az ügyfeleknek rossz tapasztalataik vannak.
