A cég hírneve nem kizárólag az általa gyártott termékeken alapul. Hogyan kezelik az ügyfeleket a vállalat általános véleményében, és arról, hogy mit mondanak róla barátaiknak és családjuknak. A jó ügyfélszolgálat a versenytársaktól függetlenül beállíthatja üzleti tevékenységét, és visszatarthatja az ügyfeleket. Ezért fontos, hogy tudja, hogyan kell tanítani az ügyfélszolgálati készségeket az alkalmazottak számára.
Beszéljen a munkavállalókkal az alapvető ügyfélszolgálati készségekről - ha lehetséges, a csoportbeállításokban. Vannak, akik nem nyújtanak jó ügyfélszolgálatot egyszerűen azért, mert nem tudják, mit jelent ez. Ezeknek a készségeknek az emberek számára történő tanításakor győződjön meg róla, hogy tudják, milyen jó ügyfélszolgálat és hogyan kell beilleszteni a munkájába.
Példa a rossz ügyfélszolgálatra. A legtöbb ember az életük során legalább egyszer tapasztalt gyenge ügyfélszolgálatot. Kérdezd meg az alkalmazottakat, hogy osszák meg ezeket a tapasztalatokat, és hogyan érezték őket. Ösztönözze a munkavállalókat, hogy megvitassák, mit tehetett volna másképp, hogy az ügyfél pozitív tapasztalattal rendelkezzen negatív helyett.
Ösztönözze a szerepjátékokat a csoportos foglalkozásokon. Engedje meg, hogy a résztvevők kipróbálhassák azokat a képességeket, amelyeket tanítanak egymással játszott szerepjátékokkal. Mutasson példákat olyan helyzetekre, amelyekkel munkájuk során találkozhatnak, mint például egy dühös ügyfél, egy munkatárs, aki nem nyújt jó ügyfélszolgálatot, vagy olyan ügyfél, aki sok segítséget igényel.
Nézze meg az alkalmazottakat, hogy gyakorolják azokat a készségeket, amelyeket megtanultak a szerepjátékokban a tényleges ügyfélinterakciókban. Adja meg nekik a visszajelzést, miután az ügyfél lemondott arról, hogy mit tettek jól, és mit tehetnek jobban.
Emlékeztesse az alkalmazottakat arra, hogy mi fontos. Az alkalmazottak idővel elégedettek lehetnek az ügyfélszolgálattal kapcsolatban. Küzdelem ezzel az emlékeztetőkkel vagy vizuális nyomokkal. Például elhelyezhet egy üzenetrögzítőt a telefon közelében, amely emlékezteti a munkavállalókat arra, hogy mosolyogjon, ha beszél a telefonon, még akkor is, ha a hívó nem látja őket.
tippek
-
Fontolja meg az ügyfelek felkérését arra, hogy értékelje az alkalmazottakat, vagy visszajelzést adjon az ügyfélszolgálatról.
