Minőségbiztosítási találkozókat tartanak a termékek és szolgáltatások felülvizsgálatára, valamint a magas szintű termelékenység és az ügyfelek elégedettségének fenntartására vonatkozó politikák és eljárások kidolgozására. A minőségellenőrzési találkozók mérete változó; az egész szervezet részt vehet az éves vállalati visszavonuláson az új ügyfélszolgálati és minőségbiztosítási technikák megismerésére, vagy egy minőségbiztosítási menedzser megvitathatja az egyéni minőségbiztosítási értékeléseket az alkalmazottakkal egyenként.
Minőségbiztosítási találkozók: a termékek és szolgáltatások értékelése
A minőségbiztosítási találkozók segítenek a vállalatoknak a termékek és szolgáltatások javításában. Az ügyfél-visszajelzések áttekintése, az értékesítési adatok elemzése és a munkavállalói morál nyomon követése a minőségbiztosítási találkozók közös tevékenysége. A minőségbiztosítási ellenőrök részt vesznek a találkozókon, hogy megvitassák eredményeiket a vezetéssel. A minőségbiztosítási találkozók segítenek a vállalatoknak a hatékony politikák és eljárások azonosításában és a minőségbiztosítási célok eléréséhez szükséges változások azonosításában.
Minőségbiztosítás használata az ügyfélszolgálat javítására
Az ügyfelek elégedettsége elengedhetetlen az üzleti célok eléréséhez. A minőségbiztosítási találkozók magukban foglalhatnak műhelymunkákat, gyakorlatokat és ötletgyűjtést az ügyfélszolgálati folyamatok és szabványok javítására vagy megváltoztatására. A menedzserek a minőségbiztosítási munkatársakkal dolgoznak, hogy azonosítsák az értékesítési és teljesítményveszélyes ügyfélszolgálati problémákat. A minőségbiztosítási menedzserek emberi erőforrásokkal találkozhatnak a csoportok és az egyéni munkavállalók ügyfélszolgálati képzési programjainak kidolgozásában.
A felmérés eredményeinek táblázata és értelmezése
A felmérések a minőségbiztosítási szakemberek számára információt nyújtanak a termékekről, a szolgáltatásokról, a munkahelyi környezetekről és az ügyfelek egy szervezet vagy termék észleléséről. Minőségbiztosítási találkozókat alkalmaznak a felmérés eredményeinek az alkalmazottak számára történő feltárására. A felmérés eredményeinek feltárásakor a minőségbiztosítási vezetők felállíthatnak egy kérdést a munkavállalóknak, hogy válaszolhassanak: „Hogyan csináltunk? Mit tettünk helyesen? Mi történt rosszul? Hogyan tanulhatunk meg hibáinkból?” A találkozó résztvevői válaszolnak a kérdésekre és bemutatnak ötleteket az ügyfelek elégedettségének javítására és a minőségbiztosítási normák túllépésére.
A minőségbiztosításra összpontosít
A szervezet minőségbiztosítási programjainak áttekintése kisebb találkozókhoz vezethet a szervezeti egységeken belül. A minőségbiztosítási vezetők megosztják a minőségbiztosítási eredményeket és értelmezik, hogy az eredmények hogyan befolyásolják az egyes osztályokat. Megvitathatók a minőségbiztosítási jelentések megválaszolására szolgáló stratégiák, vagy a vezetők bejelenthetik a minőség javítását célzó politikák és eljárások változásait.
