A szolgáltatási marketing jelentősége a XXI. Században nőtt az USA gazdaságának növekedése miatt. Több vállalat kínál olyan immateriális szolgáltatási megoldásokat, amelyek a hagyományos termékmarketingen túl kiterjedt marketing megfontolást igényelnek. A marketingkompozíció - vagy a marketing négy P-je (termék, hely, ár és promóció) - releváns a marketing szolgáltatásokban és a termékekben is. A szolgáltatási marketing azonban három további marketing elemet is figyelembe vesz.
Szolgáltatási marketing jellemzői
A szolgáltatásmarketing-összetevő három további elemének kezelése előtt meg kell értenie a szolgáltatásokatól eltérő szolgáltatásokat. A Tanulási Marketing weboldal ismerteti a szolgáltatások öt egyedi jellemzőjét. Az első, a tulajdonjog hiánya azt jelzi, hogy a szolgáltatási fogyasztók nem kapnak kézzelfogható jót. Ez a második alapvető szolgáltatásjellemzőre, a bizonytalanságra vonatkozik. Az elválaszthatatlanság magyarázza, hogy a szolgáltatásnyújtás nem külön a szolgáltatótól. Negyedszer, a szolgáltatások végül elpusztulnak, míg az áruk eltarthatósági ideje. Ötödször, a heterogenitás jellemzője azt mutatja, hogy a szolgáltatásokat nehéz következetesen biztosítani.
7 P: Emberek
A 21. században az Extended Marketing Mix koncepciót népszerűsítették az Egyesült Államok szolgáltatási szektorának hatalmas növekedésének köszönhetően. Az Encyclopedia of Business (2. kiadás) megjegyzi, hogy az 1990 és 2002 közötti új munkahelyek 97 százaléka szolgáltatási munkahely volt. A 7 P-ek a marketingkombináció négy eredeti elemére kiterjednek, hogy figyelembe vegyék a szolgáltatás jellemzőit. Az ötödik P az emberek. A tudásmunkások, más alkalmazottak és menedzsment mind hozzáadnak egy termék és szolgáltatás értékéhez, vagy csak szolgáltatásnyújtáshoz, megjegyzi az Értékalapú menedzsment honlapot. A szolgáltató minősége ugyanúgy érinti a szolgáltatást, mint a tényleges szolgáltatást.
7 P: Folyamat
A marketingközpontok része a hűséges ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok fenntartásában. Ehhez a vállalatoknak megalapozott és következetes szolgáltatási folyamatokat kell kialakítaniuk. A szolgáltatások időben történő és pontos szállítása elengedhetetlen. Az ügyfélmegőrzési programokban használt eszközök és kommunikáció szintén fontosak. A kiskereskedőknek például olyan rendszerekkel kell rendelkezniük, amelyek lehetővé teszik a gyors és barátságos kiszolgálás kötelezettségeinek teljesítését. A munkavállalók számára követendő folyamatok nélkül a következetes szállítás nehézkes, megjegyzi a Learn Marketing.
7 P: Fizikai bizonyíték
A végső kritikus szolgáltatás-marketing elem a fizikai bizonyíték. Ez közvetlenül kötődik az immateriális tulajdonsághoz kapcsolódó szolgáltatáshoz. Termékeivel ügyfelei megnézhetik, megérinthetik és érezhetik az ajánlatot. A hasonló tapasztalatok megteremtéséhez fontos a fizikai bizonyíték a szolgáltatásnyújtás érvényesítése szempontjából. Ha gyepgondozási szolgáltatást nyújt, a minőségi szolgáltatást nyújtó fizikai bizonyítéka a szépen vágott és ápolt gyep. Egy étteremben a szolgáltatás fizikai bizonyítéka a tisztaság, a hatékony ételkészítés és a barátságos, udvarias kiszolgáló. E bizonyítékok nélkül az ügyfélmegtartás és a szájszáj is rossz.
