A kérdőívet egy szervezet hozza létre és terjeszti az emberek csoportjaira. A kérdőív számos különböző kérdést tartalmaz a vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban, és információt és visszajelzést gyűjt. Amikor egy szervezet kérdőívet hajt végre, úgy dönt arról, hogy hogyan fogják végrehajtani azt; például, általában telefonon, postán vagy interneten keresztül. Az eredményeket a szervezet követi, elemzi és felhasználja a fontos üzleti döntések meghozatalához.
Válassza ki azt a csoportot, amelyik megkérdezi a kérdőívet. A kérdőív általában az emberek csoportjának kiválasztása után alakul ki. Ha ez a jelenlegi ügyfelek számára készült, az összes kérdés az ügyfelek igényeire és igényeire irányul. A potenciális ügyfelek számára a kérdések arra irányulnak, amit ezek az ügyfelek kívánnak és szükségük van.
Határozza meg a használni kívánt módszert. A kérdőív kifejlesztése után döntse el, hogyan kell ezt végrehajtani. Tekintsünk több különböző tényezőt. A telefonon végzett kérdőívek megkövetelik a dolgozóknak, hogy a kérdéseket feltessék és rögzítsék a válaszokat. A postai úton végzett felméréseket ki kell nyomtatni, postázni és visszaküldeni a cégnek, és gyakran több időt kell igénybe venni. Egy internetes felmérést online képzett számítógépes technikusnak kell létrehoznia.
Telefonos kérdőív lebonyolításához a munkavállalók egyszerre hívják a célcsoportot, egy személyt. A dolgozók a kérdéseket felvetik, és a válaszadók válaszát kézzel vagy számítógépen rögzítik. Miután minden kérdőívet kitöltöttünk, kössük össze az eredményeket kézzel vagy számítógépen.
A felmérés elvégzése az emberek célcsoportjával a postán, nyomtatáson és postai kérdőíven keresztül. Adja meg a válaszadóknak a formanyomtatványok és a határidők visszaszolgáltatására vonatkozó utasításokat. A gyűjtés után meg kell egyezni az űrlapokkal, és összefoglalni az eredményeket.
Az internetes kérdőív a válaszadók kényelmét kínálja, mert képesek a kérdőív kitöltésére és benyújtására. Az internetes kérdőív létrehozása költségeket jelent a számítógép-szakember felvételéhez az űrlap létrehozásához. A válaszok azonban automatikusan megegyeznek, és elküldik a felmérést végző szervezetnek.
Az eredmények elemzése. Az eredmények összegyűjtése után a szervezetek elemzik ezt az információt a termékek, szolgáltatások és ügyfélszolgálati részletek meghozatalához.
