A véleménykülönbségeken túlmutató munkavállalói érvek általában két eredmény egyikével zárulnak. Ha hatástalanul kezelik, ez negativitást, ellenségességet és megosztott munkahelyet eredményezhet. Ha hatékonyan kezelik, például közvetítés útján, még a legsúlyosabb érv is pozitív tanulási tapasztalat lehet. A közvetítés során a semleges harmadik fél megkönnyíti a kommunikációt a vitatott felek között, hogy megoldja a helyzetet a személyes és szakmai növekedést elősegítő módon.
Ismerje meg a szerepét
A közvetítő egy közvetítő, nem döntéshozó. Ahogy az Észak-Texas Egyetem Emberi Erőforrás Osztálya megjegyzi, az Ön feladata, hogy megkérdőjelező kérdéseket tegyen fel, amelyek közös érveket tárnak fel és hoznak létre az érvelés alapjául szolgáló kérdésekben, és megoldást találnak. Mindkét félnek részt kell vennie és köteleznie magát egy kölcsönösen elfogadható megoldás megtalálására és követésére. Elengedhetetlen a nyugodt viselkedés, az objektivitás és az aktív hallgatás. Emellett létfontosságú, hogy olyan alapszabályokat állapítsunk meg, amelyek biztosítják, hogy csak egy személy beszéljen egy időben, hogy mindkét fél betartsa a határidőket, és tartózkodjon egymástól.
Nyissa meg a nyitott kérdéseket
Gyűjtsd össze az érv okát és mindkét oldal perspektíváját. Az Amerikai Menedzsment Szövetség azt javasolja, hogy a résztvevők a kérdések feltevése helyett igen vagy nem válaszoljanak, kérdéseket tegyenek fel, amelyek a kérdésre összpontosítanak, nem pedig a személyre, és arra ösztönzik a mindkét oldalt, hogy nyissa meg Önnek. Például olyan kérdéseket tehet fel, mint például: „Mit gondolsz, mi történt?” „Mit gondolsz, hogy miért először merült fel a probléma” és „Miért érezted magadat?” Használd az aktív hallgatói utasításokat, például „Látom”, „uh huh” és „Mondd meg nekem többet”, hogy bátorítsuk a résztvevőket, hogy túllépjenek az induló incidensen, és felfedjék az érvelés alapját.
Brainstorm a megoldásokhoz
A cél az, hogy a résztvevők saját megoldást találjanak. Miután feltárta a mögöttes problémákat, és mindegyik fél egyetértett a problémával, fordítsa a beszélgetést azonosítására, hogyan lehet megváltoztatni a helyzetet. Ismét elengedhetetlenek az aktív hallgatási készségek. A MindTools.com azt javasolja, hogy egy ötletgyűjtő munkamenetet folytasson, hogy létrehozhassa a win-win vagy kompromisszumos megoldások listáját. Kezdjük például egy olyan kérdéssel, mint a „Hogyan teheted jobbá a dolgokat közted”, majd hagyd, hogy mindkét fél együtt dolgozzon, hogy minél több ötletet hozzon létre.
A jövő megoldása és kezelése
Beszéljünk meg minden alternatíváról, rámutassunk minden egyes előnyére és hátrányára, majd hagyd, hogy a résztvevők döntsenek a legjobb cselekvési módról. Pecsételje le az üzletet egy kézfogással, vagy készítsen hivatalos írásos szerződést, amely azonosítja a két fél által elfogadott intézkedéseket. Az American Management Association szerint az állásfoglalás szóban vagy írásban is foglalkozik azzal, hogy a felek hogyan kívánják megakadályozni a jövőbeli nézeteltéréseket, és meghatározni, hogy mit fognak tenni, ha problémák merülnek fel.
