Az ügyfélorientáció az ügyfélközpontú üzletre vonatkozik. Ez a modell személyre szabott felhasználói élményt nyújt, amely a szolgáltatók és a fogyasztók közötti egészséges kapcsolatok kialakítására összpontosít, azáltal, hogy először azonosítja az ügyfél igényeit.
Történelem
Az üzleti orientáció a vállalat termékei és szolgáltatásai köré épült. A termék- és szolgáltatásorientált vállalkozások fontos tényezői közé tartozik a megfelelő működés és az árképzés. Christian Scheer és Peter Loos, a Chemnitz Műszaki Egyetem szerint az üzleti orientáció váltás az ügyfélközpontú üzletre történt, mivel a fogyasztók nagyobb ellenőrzést szereztek a piacon.
Hatások
A MetaCore Asia ügyfélközpontú tanácsadó cége szerint az ügyfélközpontú üzletek közös kihívása továbbra is megfelel a fogyasztói korok igényeinek. Képzeld el például, hogy a bank fejlődő kapcsolata egy olyan tinédzserrel van, aki éppen most nyitotta meg első számláját.Tíz éven belül a tizenéves, aki most a 20-as években van, kölcsönre nézhet, hogy megvásárolhassa első házát.
szempontok
A MetaCore Asia megjegyzi, hogy minden munkavállalónak van valamilyen hatása az ügyfél tapasztalatára. Ahhoz, hogy a vállalatok sikeres ügyfél-orientációs üzleti modellt építsenek, a munkavállalóknak meg kell tanulniuk, hogy a szerepük milyen fontos. A munkahelyi termelékenység növelése annak bizonyítása, hogy az ügyfelek elégedettek az alkalmazottakkal.
