A kulcsfontosságú sikertényezők (KSF-ek), vagy a kritikus sikertényezők azok a területek, folyamatok vagy tevékenységek, amelyeket a szervezeteknek a siker elérése érdekében kell összpontosítaniuk. Ezek lehetővé teszik, hogy a cég a kívánt célok elérésére összpontosítson, amelyek a siker szempontjából kritikusak. A KSF-ek példái a munkavállalói attitűdök, a termékminőség, a márkaismertség, a technológiai fejlődés és a gyártási rugalmasság.
Ipari KSF-ek
Az iparági KSF-ek egyetemesek az ugyanazon iparágban működő és a különböző iparágakban dolgozó szervezeteken belül működő szervezetek számára. Például két, a légitársaságiparban működő vállalat KSF-je ugyanaz lesz, míg a mezőgazdasági iparágban működő vállalatéi eltérnek az egészségügyi szervezet KSF-jeitől. Az iparági KSF-ek kiemelik a nyereség és veszteség, valamint a szervezeti siker és a kudarc közötti különbségeket. Ezek magukban foglalják az összes olyan tevékenységet vagy szolgáltatást, amelyet a cégnek meg kell adnia, hogy kielégítse ügyfeleit, versenyképességét vagy egy adott tehetségét vagy képességét.
Stratégiai KSF-ek
Stratégia A KSF-ek egy cég választott stratégiájából származnak. A stratégia egy szisztematikus hosszú távú cselekvési terv, amelynek célja egy konkrét cél megvalósítása. Stratégia A KSF-ek különböző vállalatok esetében eltérőek, még akkor is, ha ugyanabban az iparágban dolgoznak. Ezeket a KSF-eket általában az összes üzleti tényező és marketingkutatás külső és belső elemzésének beépítése után fogalmazták meg. Ezek attól függnek, hogy a vállalat milyen erőforrásokkal, iparági rangsorolással és szervezeti értékekkel rendelkezik. A stratégiai KSF-ek példái az új ügyfelek vonzása, a haszonkulcs és a bevételek növelése, valamint az új üzleti tevékenységek azonosítása.
Környezetvédelmi KSF-ek
A környezeti KSF-ek azonosításra kerülnek, ha a szervezet technológiai folyamatok vagy külső gazdasági feltételek miatt változik. Figyelembe veszik azokat a külső tényezőket, amelyek nem tartoznak a szervezet ellenőrzési körébe. Ezek közé tartozik a gazdasági válság, a szabályozási változások, az adók, a politikai fejlemények és egyéb változások. A környezetvédelmi KSF-ek összehangolják a szervezet céljait és sikertényezőit a külső környezeti és gazdasági feltételekkel.
Időbeli KSF-ek
Az időbeli KSF-ek készenléti tervek az összes váratlan szervezeti változásra. A válsághelyzetekben, a kulcsfontosságú személyzet elvesztése vagy a felső vezetés vagy a természeti katasztrófák során tervezték és alkalmazzák őket. Az időbeli KSF-ek fontosak, ha egy vállalat új, ismeretlen piacokra vagy terméktervezési tevékenységekre kíván kiterjeszteni vagy belépni.
