A szalon ügyfelekkel való jövedelmező és folyamatos kapcsolat kialakítása magában foglalja az egyes egyének megismerését és a szépség- és személyes gondozási igényeit. Az egyoldalú konzultációnak meg kell vitatnia az elvárásokat, és javaslatokat és ajánlásokat kell készítenie az ügyfél preferenciáinak megfelelően.
Állítsa félre az időt
Egy gyors fodrászért érkezett ügyfélnek csak 10 perces konzultációra van szüksége, mielőtt folytatná, de valaki, aki érdeklődik a teljes megjelenésének megváltoztatásáért, 30 vagy 40 percet igényelhet a különféle megközelítések előnyeiről és hátrányairól. A találkozók megrendelése és a felkészülés arra, hogy az ügyfelek egyenként hozzák létre az életmódjukról, a költségvetésükről és azok megjelenésének általános céljairól. Figyeljen szorosan, kérdezzen és jegyzeteket vegyen fel egy konzultációs kártyára. Ez lehetővé teszi, hogy képzett ajánlásokat készítsen, és hozzon létre egy jó ügyfél-kozmetikus kapcsolatot.
Őszintének lenni
Ha egy kliens számos magazin képpel vagy képernyőfotójával érkezik a frizurákról és szépségrendszerekről, akkor őszintén értékelje, hogy mi fog működni az adott személy számára. Egy régebbi személynek mondhatná például, hogy egy 20-as csillagból néz ki, ami irreális elvárásokat támaszt. Tabatha Coffey stylist szerint a stílust, a színt és a textúrát az ügyfél kedveli, és illeszkedik a hajához és a bőrszínéhez. Ha olyan szoftvert használ, amely lehetővé teszi a személy számára, hogy digitálisan próbáljon ki különböző típusú sminkeket, hajszíneket vagy frizurákat, használja a konzultáció részeként.
Beszéljen a költségvetésről és a karbantartásról
Néhány szépségrendszer költségesebb karbantartást igényel, mint mások. Például a kiterjesztések, a többdimenziós hajszín és a köröm tippek nem csak egyszeri költség. Beszélje meg az ügyféllel a kezdeti munka költségeit, valamint a karbantartás és karbantartás menetrendjeit és jövőbeli költségeit, hogy megbizonyosodjon arról, hogy elégedett-e az eredménnyel. Ha javaslatokat tesz bizonyos termékekről vagy stíluseszközökről, magyarázza el, hogyan kell használni őket, így az ügyfél képes elérni a kívánt megjelenést.
Adja meg a mintákat és a kedvezményeket
A konzultáció végén a cél az, hogy egy találkozót foglaljon le az ügyfél számára. Adjon meg különböző termékeket, amelyeket megvitattál, vagy kedvezményt kínál az első szolgáltatásról, mint egy csábítást, hogy kövesse nyomon, és hozzon létre egy folyamatos kapcsolatot. Az Entrepreneur szerint tartsuk erősen a kapcsolatot, ha mindig egy másik találkozót rendelünk egy szolgáltatás után, ajánljuk az új termékeket, amint azok elérhetőek, és kivételes ügyfélszolgálatot biztosítanak. Adjon olyan extrákat, mint például az új ügyfelek vagy ingyenes szolgáltatások iránti megkeresések kedvezményei, ha bizonyos mennyiségű pénzt költenek - például az ötödik frizurán 50% -os kiemelés.
