A marketing funkció az üzleti összetevő, amely közvetlenül kapcsolódik az ügyfelekkel való kommunikációhoz. A kommunikáció a beszállítókkal, a befektetőkkel, a kormányzati képviselőkkel és a munkavállalókkal egy szervezet különböző szintjein történik, de az ügyfelekkel való minden kommunikációt a marketing részleg valamilyen módon ellenőrzi. Emiatt a marketing és a kommunikáció közötti kapcsolat elválaszthatatlan.
Közvetlen kommunikáció
Az eladók, a hirdetések és a PR-üzenetek gyakran és közvetlenül, közvetlenül és közvetlenül közlik az ügyfelekkel és másokkal. A marketingben való közvetlen kommunikáció egyik példája egy olyan hirdetés, amely új értékesítési promóciót hirdet, vagy egy kiskereskedelmi üzleten belüli értékesítési pályát. A közvetlen marketingkommunikáció a fogyasztók kezébe helyezi az információt, és a labdát a bírósághoz hozza, hogy döntést hozzon.
Subliminal Communication
Nem minden kommunikáció közvetlen, sem a kommunikáció nem mindig szóbeli vagy írott. A marketing magában foglalja a fogyasztók és a piac pszichológiájának jó mennyiségét, és a hozzáértő marketingszakemberek megtanulták, hogy a közvetlen kommunikáció mellett a tudatosságon kívül észrevehetetlen módon közöljék az információkat. A reklámban megjelenő vizuális és audió ingerek kommunikálni tudnak az öröm, a presztízs vagy az igények teljesítésének ígéreteiről, függetlenül attól, hogy mit mond a hirdetés és a szöveg. A képek, a színek, a hírességek, a hangjelzések és a számos tényező egyértelműen közvetítheti az információt, még akkor is, ha nem szól.
Vegyük figyelembe például az elbeszélők által használt horror-film hirdetések hangját. Függetlenül attól, hogy mit mond az elbeszélő, hátborzongató, kavicsos hangja pontosan megmondja, hogy milyen filmet hirdet. A luxuscikkek reklámjaiban használt színes arany felhasználása, mint egy másik példa, a presztízs képét subliminálisan közli.
Egyirányú kommunikáció
A marketing különböző aspektusai, ideértve a reklámot és a nyilvános kapcsolatokat, hagyományosan egyirányú módon, a cégtől az ügyfelekig és a kilátásokig közvetítik az információkat. Az újságokban, televíziókban vagy más reklámhordozókban tett hirdetések vagy hirdetések rövid közleményeket közvetítenek, amelyek célja az emberek figyelmének megragadása, és arra ösztönözni őket, hogy végül vásároljanak. Az egyirányú kommunikációnak egyértelmű hátrányai vannak, beleértve az ügyfelek képtelenségét a bemutatott információkkal kapcsolatos további kérdéseket feltenni.
Dinamikus beszélgetések
A marketing értékesítési funkciója nagyobb rugalmasságot biztosít a közvetlen, kétirányú kommunikációban. Az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket folytató értékesítők finomhangolhatják marketing-üzeneteiket az egyes ügyfelek kérdéseire alapozva, és az ügyfelek saját személyes kérdéseire kérhetik a vásárlási döntés meghozatalához szükséges pontos információkat. Az értékesítési beszélgetések ugyanolyan hosszúak vagy tömörek lehetnek, mint az ügyfél vágyai. A szociális média és más internetes marketing technikák dinamikus, kétirányú kommunikációt vezetnek be a reklámhoz és a PR-hez, új lehetőségeket nyitva a kommunikáció összekapcsolására a marketing funkcióval.
