A Gap elemzés egy olyan folyamat, amelynek során vizsgáljuk az üzleti gyakorlatokat a javításra szoruló területeken. A Gap elemzés egy széles körben elfogadott üzleti eszköz, amelyet ma szinte minden típusú vállalkozás használ. A réselemzés önmagában egy egyszerű, általános célú folyamat, de a folyamatot általában meghatározott célokkal, technológiával és ágazatokkal kombinálják annak meghatározásához. Ezeket az eszközöket felhasználva az üzleti vezetők fontos döntéseket hozhatnak a jövőről és arról, hogyan kell üzleti tevékenységüket megváltoztatni.
Meghatározás
A Gap elemzés a várható és a jelenlegi üzleti gyakorlatok vizsgálatára szolgál. Lényegében azt mutatja, hogy milyen különbség van abban, hogy hol van a cég és hol akar. Ez általában csak egy területre vonatkozik, például az értékesítésre. A hiányosságok elemzése sok adatot igényel a várt szabványokról és referenciaértékekről, valamint az üzleti statisztikákról és teljesítményről szóló aktuális jelentésekről.
Példa
A szakadékelemzés számos ágban alkalmazható, de ez az eladásokban és az ügyfélszolgálatban gyakori. Az értékesítésben a vezetők pontosan meghatározhatják, hogy hol akarják értékesíteni, és hol vannak értékesítésük: a réselemzés segít nekik megtudni, hogy miért nem ugyanaz a két. Az ügyfélszolgálatban a réselemzés azt mutatja, hogy milyen különbség van az ügyfelek elvárásai és az általuk szerzett szolgáltatásokkal kapcsolatban.
típusai
Számos fajta különbségelemzés létezik. Például a szolgáltatástervezés elemzése megvizsgálja a szolgáltatás menedzsment koncepcióit és a változás szükségességét, míg a szolgáltatásminőség-elemzés jobban foglalkozik a szolgáltatás nyilvánvaló minőségével, és a szolgáltatási elemzés a szolgáltatás és a tényleges szabványok közötti különbségre összpontosít. szolgáltatást nyújt. A réselemzés minden fajtája azonos probléma különböző aspektusait vizsgálja.
Előnyök
A szakadékelemzés, ha helyesen használják, számos olyan helyzetben alkalmazható, ahol egy vállalkozás javítani akar. Különösen fontos az üzleti vezetők számára, akik a terveket hónapokra és évekre kívánják tenni a jövőben. Lehetővé teszi a csapatok számára, hogy gyorsan diagnosztizálják a problémákat és hozzanak létre módokat a problémák megoldására az üzleti gyakorlatok integrált változásai révén.
szempontok
A szakadékelemzés nagyon homályos lehet. Megvizsgálja a célok és az aktuális képességek közötti ködös területet, és nagyon pontos adatmérést igényel. Az embereknek hajlandónak kell lenniük arra, hogy felfedezzék és megoldják a szakadékot, és a vállalatoknak hajlandónak kell lenniük a változások végrehajtására.
