A szolgáltatási marketing a kapcsolatokról szól, még inkább a más típusú marketingekről. A hatékony szolgáltatásmarketing azért fontos, mert anélkül a szolgáltatók nem vonzanak és megtartanának ügyfeleket. A szolgáltatási marketing két kategóriába sorolható: az üzleti vállalkozásokra (B2B) és az üzleti vállalkozásokra (B2C).
tippek
-
A szolgáltatás forgalmazásakor a szolgáltatóknak figyelembe kell venniük a romlandóságot, egy olyan szolgáltatás immateriális jellegét, amely lehetetlenné teszi a tárolás vagy a viszonteladás lehetőségét.
Mi a szolgáltatás-marketing?
Egyszerűen fogalmazva, a szolgáltatási marketing az, hogy a vállalat a gazdasági tevékenységeket magánszemélyek és üzleti ügyfelek számára támogatja. Tartalmaz mindent az irodai és autókölcsönzésektől a wellness-kezelésekig. Például egy könyvelő cég értékesítheti szolgáltatásait más nagyvállalatoknak is. Ebben az esetben a B2B szolgáltatás marketingről beszélünk. Egy kreatív ügynökség képes kifejleszteni és támogatni az induló vállalkozásoknak vagy a vállalkozásoknak az adott piacokon működő szolgáltatási terveket. Egy magánklinika hirdeti kínálatát a helyi ügyfelek számára, ami a B2B szolgáltatás marketing példája.
A mai gazdaságban a szolgáltatások a fogyasztói piac jelentős részét képezik. A fogyasztóknak számos iparágban, például az egészségügyi szolgáltatások és a szolgáltatások (SAAS) szolgáltatásai vannak kitéve.
A szolgáltatások nem kézzelfoghatóak, mint a fogyasztói termékek. Ezért azokat nem lehet tárolni vagy visszaküldeni, ha már használják őket. Ez a jellemző a romlandóság. Emiatt a szolgáltatási marketing megköveteli a vállalatoknak, hogy értékesítsenek tapasztalatokat és értéket még nagyobb mértékben, mint amennyire a termékek forgalmazásakor kell. Nehéz lehet „lefordítani” a leendő vásárlókat a tapasztalatok és értékek ígéreteivel, mert gyakran a fogyasztók nem tudják a szolgáltatás monetáris értékét, vagy hogy hogyan működik az életük könnyebbé tétele.
Értékes szolgáltatás az, amely a fogyasztó életének egy részét automatizálja. megtakarítja a fogyasztók idejét, pénzét vagy erőfeszítéseit anélkül, hogy megkövetelné, hogy folyamatosan tudatos döntéseket tegyen, és saját feladatait elvégezze a személyes feladatok elvégzéséhez.
Továbbá, a minőségi szolgáltatások javíthatják az ügyfelek életét vagy életüket. Például az emberek bérelnek belsőépítőket, hogy szép tereket hozzanak létre, és személyre szabják otthonukat. Ez teszi őket kényelmessé egy hosszú munkanap után, és hozzájárul a jólétükhöz.
A hatékony szolgáltatási marketing megértése
Szolgáltatói forgalmazóként néhány dolgot meg kell fontolni, ha üzleti életét szeretné elérni. Először is, győződjön meg róla, hogy tudja, hogyan szabványosíthatja szolgáltatásait és demonstrálhatja ezt a szabványosítást. A szolgáltatások esetében nehezebb az áramvonalas, következetes termék biztosítása, mint a tárgyi eszközökkel.
Másrészt nem minden szolgáltatást szabványosítani kell. Sok vásárló személyre szabott élményre törekszik, például egy belsőépítész bérbeadásakor.
Továbbá arra kell összpontosítania, hogy tartós kapcsolatot alakítson ki ügyfeleivel, hogy visszatérjenek és támogassák szolgáltatásait. A személyre szabás hosszú távon haladhat az ügyfélhűség felé.
Biztosítsa a hatékony kommunikációt az összes szolgáltatás érintőpontján. Ezek a szolgáltatók és a fogyasztók közötti kölcsönhatás pontjai, például az első találkozójuk, és közvetlenül a fogyasztó által a szolgáltatás megvásárlása után. Ezek lehetnek képeslapok, e-mailek és interakciók az értékesítési képviselőkkel.
Próbáld meg a szolgáltatást a versenytársak szolgáltatásaitól eltekinteni ugyanazon a területen. Egy egyedülálló értékesítési ajánlat kialakítása, amely felkéri az ügyfelek igényeit és igényeit. Kövesse a legújabb iparági trendeket és innovatív megoldásokat kínál. Ez segít abban, hogy kitűnjön a tömegből, és további okot adjon az ügyfeleknek a márka kiválasztására.
Állítson be egyértelmű célokat a vállalkozás számára. A szolgáltatási marketing általában a következő célok elérésére törekszik:
- Új ügyfelek vonzása.
- A meglévő ügyfelek megőrzése és értékesített szolgáltatások értékesítése.
- Referenciák a meglévő ügyfelektől.
- Márka felismerés.
Hatékony szolgáltatási marketing stratégiák
A piaci szolgáltatások sokféleképpen léteznek. Ezek közé tartoznak az áttételi programok, élő bemutatók, szociális média reklám, bónuszok, különleges ajánlatok és így tovább. Az utalási programok például jutalmazzák azokat az ügyfeleket, akik egy új személyt irányítanak egy vállalatra. A közönség nagyobb valószínűséggel ajánlja a szolgáltatást, ha valamit cserébe nyújt, mint például ingyenes frissítések vagy exkluzív kedvezmények.
Ne felejtsd el a szociális médiát, amely a fogyasztók életének szerves része. Ha olyan tartalmat, képet és videót tesz közzé, amely felhívja a figyelmet, és válaszol a szociális hálózatokkal kapcsolatos szolgáltatásokra vonatkozó kérdésekre, több kilátást fog elérni, és ügyfeleit bevonni fogja.
A bemutatók és a képzések hasznosak. A fogyasztók nagyobb valószínűséggel előfizetnek egy szolgáltatásra, ha megértik, hogy milyen szerepet játszhatnak életükben, és látják, hogy ez a tevékenység aktív. A szemináriumok, az élő bemutatók, a műhelyek és a tartalommarketing mind a szolgáltatók képesek elérni ezt a célt és elérni a leendő vásárlókat.
A marketing szolgáltatások különböznek a marketing termékektől. Annak ellenére, hogy mindkettő ugyanazt a célt szolgálja, megkülönböztető tulajdonságokkal rendelkeznek, és eltérő megközelítést igényelnek. A fizikai termékektől eltérően a szolgáltatásokat nem lehet visszaadni vagy raktározni. Továbbá magasabb szintű személyre szabást igényelnek. Az emberi interakció alapvető fontosságú a folyamat minden lépésében. Ha sikerül lenni, módosítsa a marketing erőfeszítéseit.
