Jane Williams, az Indiana Egyetem-Purdue Egyetem pszichológiai professzora szerint a szervezeti pszichológia és a munkavállalói kapcsolatok fontos témái a munkahelyi elégedettség és a szervezeti polgárság viselkedése - a szervezeti magatartás másik fogalma. Közvetlen ok-okozati kapcsolat áll fenn az alkalmazottak munkahelyi elégedettsége és a munkahelyi munkavállalói magatartás között. Ez a kapcsolat befolyásolja a termelékenységet, a termékek és szolgáltatások minőségét, a munkavállalói forgalmat és a szervezet sikerét is.
Munkával való elégedettség
A munkahelyi elégedettség az, hogy a munkavállaló mennyire szeret vagy nem szeret munkáját. Bár ez a munka és a szervezet általános hozzáállása, számos szempont vagy dimenzió befolyásolja a munkát, beleértve a munkakörülményeket, a felügyeletet, a munka jellegét, a munkatársakat, a fizetést és az előnyöket és a személyes jellemzőket. A munkáltatók számos eszközzel, például a munkavállalói elégedettségi felmérésekkel, figyelemmel kísérik a munkavállalók munkahelyi elégedettségét, hogy mérjék a munkavállalói attitűdöket, és azonosítsák az erkölcsi és munkahelyi elégedettség javításának lehetőségeit. Az ilyen erőfeszítések célja a kívánt szervezeti magatartás és a munkavállalók jobb megtartása.
Szervezeti működés
A foglalkoztatási kontextusban a szervezeti magatartás a szervezet állampolgári viselkedése (OCB) vagy szervezeti elkötelezettség. A Dennis Organ által 1988-ban az Indiana-i Egyetemen kifejlesztett OCB-koncepciót a munkavállalónak a szervezet számára előnyös magatartása határozza meg. A viselkedés nem hivatalosan elismert vagy közvetlenül kapcsolódik a munkavállaló munkaköri leírásához vagy teljesítményjellemzőihez. Az OCB-k a munkavállaló személyes döntéseinek eredménye. Altruizmusnak, udvariasságnak, lelkiismeretességnek, polgári erénynek (vállalati tevékenységben való részvétel), sportolásnak, békefenntartásnak és pompás viselkedésnek minősülnek.
Munkavállalói kötelezettségvállalás
A munkatársak elkötelezettsége a szervezet számára a munkahelyi elégedettség eredménye és befolyásolja az OCB-t. Az alkalmazottak elkötelezettsége háromféle formát ölel fel - affektív, normatív és folytonos. Az affektív elkötelezettség érzelmi elkötelezettség a szervezet iránt. Az affektívan elkötelezett alkalmazottak valószínűleg a kívánt OCB-ket mutatják be, mert azonosítják a szervezet küldetését és céljait.
A normatív elkötelezettséggel rendelkező munkavállaló kötelessége a szervezetnek. Ez jellemző azokra a munkavállalókra, akik előzetesen "díjat kapnak", mint például a kiterjedt képzés, a szakmai tanúsítás vagy a tandíj visszatérítése. Tekintettel a vállalat pénzügyi befektetéseire, a társasággal való tartózkodás a helyes dolog. Ezek az alkalmazottak elégedettek a munkájukkal és az OCB-k megjelenítésével.
A folyamatos elkötelezettséggel rendelkező munkavállalók úgy vélik, hogy a szervezet elhagyásának költségei túl magasak a pénzügyi, társadalmi és szakmai tényezők tekintetében, mint például a fizetés és a juttatások, a baráti hálózat és a nem átruházható munkaképesség. Ezek az alkalmazottak zárva vannak, vagy csapdába esnek, és bemutatják ezeket az érzéseket jelenlét- és teljesítményproblémák mellett, valamint az OCB-k hiányában.
A munkaelégedettség javítása
A munkáltatók lépéseket tehetnek az alkalmazottak munkahelyi megelégedettségének javítására, ezáltal növelve az OCB munkatársait. Alkalmazhatnak olyan politikákat és eljárásokat, amelyek tisztességesek és pártatlanok, és időszerű, objektív teljesítmény-visszajelzést és tisztességes kompenzációt és előnyöket biztosítanak. Ők is bizalmas környezetet hozhatnak létre és tarthatnak fenn az ígéretek megtartásával, a munkavállalók magánéletének tiszteletben tartásával, arra ösztönözve a munkavállalókat, hogy kérdéseket tegyenek fel, vagy véleményt nyilvánítsanak anélkül, hogy rettenetesek vagy megtorlottak lennének, és lehetővé teszik a dolgozók számára, hogy eldöntsék, hogyan fogják elvégezni munkájuk bizonyos aspektusait. Nyilvánosan és őszintén kommunikáljon a munkavállalókkal. Kezelje őket egyénekként, nem pedig erőforrásként vagy teljes munkaidőben egyenértékűként. Ismerkedjen meg velük, ismerje el azok eredményeit, és adjon nekik lehetőséget a készségek fejlesztésére és a karrier előrehaladására.
