A kérdőívek és a felmérések segítik a vállalatokat a munkavállalók, az ügyfelek, az értékesítők és a vállalkozók megismerésében. Például a munkavállalói elégedettségi felmérések segítik a vezetést a morál és a megtartás javításában, és az ügyfél-elégedettségi felmérések segítenek az ügyfélszolgálat javításában. A vállalatok a kérdőíveket különféle módon, például szemtől-szembe, telefonon, online és papíron kezelhetik. A kérdőív létrehozása előtt a vállalatoknak meg kell vizsgálniuk a közönségüket, hogy meghatározzák az előnyben részesített módszert, vagy többféle módszert biztosítsanak a kérdőív kitöltésére az optimális eredmények érdekében. Az online és papír kérdőívek a legjobbak, ha az eredmények névtelenek maradnak.
Írott
Az írásbeli kérdőív a legegyszerűbb módszer. Megköveteli, hogy a felhasználó válaszoljon a kérdésekre. A vállalatok írásbeli kérdőíveket terjeszthetnek a munkavállalók képzésein, postázhatják őket a közelmúltban megszűnt munkavállalóknak, hogy őszinte visszajelzést kapjanak munkatapasztalatukról, elküldjék azokat a gyártóknak, hogy javítsák a kapcsolatokat, vagy azokat a termék csomagolásába helyezzék el, hogy az ügyfelek postai fizetésű borítékba küldhessék vissza. Az írásbeli kérdőív jó választás azok számára, akik nem elégedettek a technológiával, és akik írásban jobban kommunikálnak, mint a szóban. Az írásbeli kérdőív hátránya az adatok összesítése. A tervezett felhasználástól függően valakinek szüksége lehet a válaszok adatbázisba történő átírására.
Online
Bár az online kérdőívek több munkát igényelnek, az előnye az, hogy további elemzés céljából exportálhatja az adatokat a táblázatba. Hacsak a kérdőív nem tartalmaz olyan mezőket, ahol a felhasználó további megjegyzéseket írhat be, az online kérdőív a leginkább korlátozott válaszokat eredményezheti. Számos vállalat, mint például a Zoomerang, a SurveyGizmo és a Survey Monkey, ingyenes felmérési segítséget és testreszabást kínál.
Szemtől szemben
A személyes személyes kérdőívek a leginkább személyesek, így az eredmények nem lehetnek olyan őszinte vagy igazságosak, mint az írásbeli vagy online kérdőívek. A sikeres szemléletű kérdőívet úgy kell folytatni, mint egy beszélgetést, mint egy kihallgatást. A szemtől-szembeni kérdőívek a legolcsóbbak lehetnek a felhasznált anyagok tekintetében, de időigényesek. Az írásos felmérésekhez hasonlóan az adatok összegyűjtéséhez és az adatbázisba történő kézi bevitelhez további elemzésre is szükség van.
Telefon
A telefonos felmérések kétféleképpen történhetnek. A hívó személy használhat ingyenes számot és válaszolhat a kérdésekre egy érintőképernyős telefon használatával, vagy a vállalat kérdőíves résztvevőket hívhat fel kérdéseire. Mint egy szemtől-szembeni kérdőív, sikeres telefonkérdést kell folytatni, mint egy beszélgetést, nem pedig egy kihallgatást. A telefonos felmérések lehetnek a legdrágább módszerek a kérdőívek lefolytatására, a cég távolsági díjaitól és a kérdőíves résztvevők helyétől függően. Az alkalmazott módszertől függően a telefon kérdőívei is szükségessé teszik az adatok összesítését.
