A törvény betartása általában etikus, de az etika és a jog nem azonos. A biztosítótársaság, ügynök vagy garanciavállaló szigorúan az írott törvényen belül maradhat, de mégis etikátlan. Az etikai kihívások egy része egyetemes: a kisebbségek elleni diszkrimináció minden szakmában rossz. Más kérdések megkülönböztethetők a biztosítási világban.
Az ár fizetése
Az ipar kritikái azt mondják, hogy a biztosítók gyakran etikátlanul járnak el, amikor az ügyfelek követeléseinek megfizetésére kerül sor. Például egy Bloomberg-cikk azt írja, hogy az egyik iparági tanácsadó azt ajánlja, hogy a biztosítók az ügyfél veszteségénél alacsonyabb értékű kezdeti követeléselszámolást kínálnak. Ha az ügyfél nem fogadja el, akkor a vállalatnak a lehető leghasznosabbnak kell lennie. Még akkor is, ha az ügyfél végül teljes egészében fizet, minden késedelem több időt biztosít a biztosítónak, hogy pénzt nyerjen. A biztosítók megtagadták Bloombergnek, hogy ilyen gyakorlatot folytatnak.
Ismerd meg a meződet
A biztosítási ügynök ügyfelei attól függenek, hogy megmagyarázzák a lehetőségeket, és tanácsot adnak. A LifeHealthPro weboldal azt mondja, hogy etikai kötelezettséget ró a biztosítókra saját termékük ismeretében. Az etikus ügynök jó tanácsokat ad neki, és válaszol a kérdésekre. A válaszoknak és tanácsoknak világosnak és érthetőnek kell lenniük, még akkor is, ha az ügyfélnek nincs sok pénzügyi kifinomultsága. A jó ügynökök időt szánnak arra, hogy kitalálják, hogy melyik biztosítási opció a helyes az ügyfél számára, nem pedig egy-egyfajta politikára.
Vágás az ügyfelek számára
A legtöbb ügyfelet megkönnyítik, ha baleset után az árak nem emelkednek. A Nemzetközi Kockázatkezelési Intézet honlapján található cikk azonban azt állítja, hogy a rossz vezetők arányának növelése etikusabb. A rossz vezetők által elszenvedett veszteségek fedezéséhez a biztosítónak mindenkire meg kell emelnie a díjakat, ami a jó vezetőket szankcionálja. Az arány megtartása ugyanakkor nem ösztönzi a vezetőket arra, hogy javuljon. Hasonló viták merülnek fel az egészségbiztosítások felett, mint például, hogy etikus lenne-e magasabb díjakat fizetni az ügyfeleknek, akik rossz egészségügyi döntéseket hoznak.
Az ár fizetése
Egy jól tájékozott ügynök számára könnyen használható szakértelme a kevésbé tájékozott ügyfelek kiaknázására. Például, egy ügynök el tudja tolni a leginkább pénzt hozó politikát, még akkor is, ha az ügyfél jó lenne egy olcsóbbnak. A Dinsmore biztosítási ügynökség azt mondja online, hogy az ügynökök ezt a törvény betűjében tehetik meg. Azonban az etikai ügynökök, az ügynökség azt mondja, tiszteletben tartják a törvény szellemét, nem csak a levelet, és elkerülik az ügyfeleiket károsító intézkedéseket.
