Az ügyfelek boldog és elégedett megtartása szerves részét képezi az üzleti sikereknek. Az ügyfélszolgálati képzés alapvető eszköze minden olyan alkalmazottnak, aki egy szolgáltatási ágazatban dolgozik. Az ügyfélszolgálati képzéshez különböző módszerek állnak rendelkezésre, amelyek mindegyike saját előnye és hátránya. Az egyes előnyök és hátrányok mérlegelése segít abban, hogy kiválasztja a legjobb módszert alkalmazottai számára.
A házon
Azok a vállalatok, amelyeknek nagy szükségük van az ügyfélszolgálati képzésre, úgy dönthetnek, hogy a képzést végző személyzet munkatársait bérlik. A házon belüli oktatók testre szabhatják a képzési modulokat, hogy megfeleljenek a vállalat közvetlen szükségleteinek, például az új bérlők vagy továbbképző tanfolyamok képzésének a felmerülő problémák kezelésére. A házon belüli képzés hátrányai a teljes munkaidős oktatók foglalkoztatásával kapcsolatos költségek. Lehetőség van arra is, hogy a képzések megszűnjenek, kivéve, ha a módszereket és az anyagokat rendszeresen frissítik.
Szakmai
A szakképzés, a házon belüli helyett, harmadik személyeket használ fel a személyzet képzésére. Az alkalmazottak hajlamosabbak arra, hogy más munkatársaktól eltérő képzési ötleteket fogadjanak el. A külső képzést helyszínen kívül is elvégezhetik, ami lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy figyelmen kívül hagyja a feladatot. Költséges lehet egy külső képzési vállalkozás bérlése, de egyesek kötet-kedvezményeket is kínálhatnak. Azonban, ha egynél több alkalmazottat küldnek képzésre egyszerre, meg kell tenni a munkaterhelés fedezésére vonatkozó intézkedéseket, miközben a személyzet az irodán kívül van.
szemináriumok
Az ügyfélszolgálati szemináriumok jó alternatívát jelentenek az alkalmazottak képzésére. Számos szakmai szervezet kínál képzési szemináriumokat az ország egész területén, általában helyi szállodákban vagy kongresszusi központokban. Hátránya az, hogy a munkavállalók csak akkor vehetnek részt képzésben, ha a szemináriumok a területedre vannak tervezve. A képzés is általános, nem az adott szervezetre szabott. Néhány szemináriumot kínáló vállalat testreszabott képzést tud biztosítani a helyszínen, ha minimális számú alkalmazottat regisztrál a programban.
Videók
Az ügyfélszolgálati képzési videók megvásárolhatók. Az iparági szervezetek gyakran készítenek videókat a tagok számára, így a téma az iparágra jellemző. Ez költséghatékony módja a munkavállalók képzésének, mivel egy videofelvétel használható bármely számú alkalmazott számára. A videók hátránya, hogy az anyag végül elavul, és frissíteni kell. A videovezérlés ütemezési kényelmet kínál, de nem a munkavállalók interakciója.
Tanterem
Az osztálytermi oktatás interaktív ügyfélszolgálati képzést tesz lehetővé. A hallgatónak lehetősége van arra, hogy kérdéseket tegyen fel és csatlakozzon a vitákhoz. Az osztályterem tökéletes környezet a szerepjátékok bevezetéséhez, amely rendkívül hatékony képzési módszer az ügyfélszolgálati munkatársak számára. Az oktatók személyes visszajelzést adhatnak, és figyelemmel kísérhetik a tanulók fejlődését.
Online
Az online ügyfélszolgálati képzés kényelmes, mivel a munkavállalók bármikor hozzáférhetnek a képzési modulokhoz. Ez lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy az alkalmazottak munkaidejét távol tartsa a szokásos munkahelyi feladatoktól. Az online képzés hátránya, hogy személytelen, és nem teszi lehetővé a kérdések lehetőségét, kivéve, ha interaktív vagy felügyelt. Ez egy jó képzési eszköz egy olyan alkalmazott számára, aki saját tempójában szeret dolgozni. Előfordulhat azonban, hogy nem hatékony az olyan alkalmazott számára, aki nem önfegyelmi és könnyen elveszíti a hangsúlyt.
