A távközlési szolgáltatások az egyik leghatékonyabb módja az ügyfélkör növekedésének és a bevételek növelésének. A távbeszélgetések azonban több, mint egyszerű kimenő hideg hívások: A bejövő értékesítés hideghívás kampányokból származik. A távbeszélő is több, mint az értékesítés: a távközlési szolgáltatások segítik a vállalkozásokat, hogy összegyűjtsék az ügyfelek tájékoztatását, visszajelzéseit és észrevételeit a termékekről - hasonlóan a piackutatáshoz. A telekommunikációs kampányok átfedhetnek más értékesítési kampányokkal is, amelyek új termékeket vagy szolgáltatásokat hoznak piacra. Bár minden kampánynak saját célja van, az alapelvek egyesítik az összes távbeszélgetést. A következő célok a hívás ismétlésekre és a vállalkozásokra vonatkoznak.
A hívás előtti cél
Mielőtt belépne a kürtbe, azonosítsa a távközlési kampány célját. A hívásstratégiák és a taktika a piac és a lista típusától függ. Ha a kampány tele van korábban előállított forró vezetékekkel, mint például az áttételek, akkor egy kevésbé agresszív megközelítés indokolt. Egyszerűen a rapport fejlesztése és a korábbi interakciókról való visszajelzés megszerzése lehet elsődleges cél; az értékesítési lehetőség másodlagos cél. Ha tiszta eladási hívásba lép, előrejelezze a lehetséges kifogásokat. Írja le őket, és meggyőző támadásokat generál.
Szűrés és kamatnyitó célok
Bármilyen sikeres értékesítési hívás másodpercek alatt kamatot generál. A figyelem felkeltéséhez elengedhetetlen a jó hangulat és a tömör értékesítési üzenet kombinációja. A legjobb üzenetek gyakran kérdéseket tesznek fel, hogy vajon a vezetőnek fantasztikus előnyre van szüksége.
Ha agresszív kampányban van hideg vezetéssel, agresszívabb megközelítésre van szükség. Agresszív értékesítési megközelítéssel kritikusan fontos, hogy azonosítsa a háztartásban a döntéshozót. Meggyőzhetnéd és becsuknád az egész családot, de ha nem beszélsz a döntéshozóval, akkor ez az időveszteség. Miközben azon dolgozik, hogy azonosítsa a döntéshozót, tájékozódjon a termék lehetséges vágyáról vagy igényéről. Jóváhagyja a lehetőséget, hogy biztosítsa a szükséges eszközöket a termék vagy szolgáltatás megvásárlásához.
Értékesítési folyamat
Miután megkapta a döntéshozót a telefonon, és úgy tűnik, minősített, lépjen be a hívás értékesítési szakaszába. Ismerje meg az ólom igényeit. Kérdezzen nyílt végű kérdéseket a termékről vagy szolgáltatásról alkotott felfogásról. Kerülje a túl sok vezető kérdést: Ha a személynek szüksége van arra, hogy illeszkedjen a termékéhez, mondja el nekik, hogyan. Ha van egy szilárd értékesítési meccs, menj a közvetlenebb megkérdezésre. Jó kérdéseket kell feltenni: "Úgy érzi, hogy ez jól működik?" és "Hogy érzed, hogy megoldja a problémádat?" Ez lehetőséget ad a vezetőnek, hogy azt mondja, nem, és befejezze a hívást. Ha a vezetőnek igen van válasz, lépjen a zárófázisba.
Záró
A zárásnak stresszmentes és természetes eseménynek kell lennie. Az értékesítés leggyakrabban a záráskor elvész, amikor az értékesítési képviselő szorongásnak érzi magát. Tekintettel arra, hogy az érdeklődés és a szükséglet megteremtése a munkát végzi, a szorosnak gyorsan és logikusnak kell lennie. Mindig kezdjen nagyra és mozogjon lefelé. A vásárlók nem kerülnek a olcsóbb termékből vagy szolgáltatásból. Légy őszinte, amikor döntést kér. Ne változtassa meg a hangját, és ne emelje túl a záró kérdést. Ha a zárójel kis szinten sikeres, próbálkozzon az eladással, ha megkérdezi, van-e szükség további szolgáltatásra vagy termékre - olyan szolgáltatásra vagy termékre, amely ideális esetben növelné az eredeti vásárlást.
