A legtöbb ember nem kapcsolja össze automatikusan a „kiskereskedelem” kifejezést a banki szolgáltatásokkal. Pontosan ez az a leírás, amelyet a bankszektorban használnak azon szolgáltatások esetében, amelyek a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások nyújtására összpontosítanak. A kiskereskedelmi bankok jellemzően a fogyasztóorientált banki és pénzügyi szolgáltatási termékekre koncentrálnak, ideértve az ellenőrzést, a megtakarításokat, a pénzpiaci eszközöket, a lakossági lakáshiteleket és az üzleti hiteleket. A kiskereskedelmi bankok jellemzően olyan területeken találhatók, amelyek hozzáférhetőek és kényelmesek a leendő és meglévő ügyfelek széles körének kiszolgálásához.
Fogyasztói banki fókusz
A legtöbb lakossági bank a fogyasztók igényeire és a kereskedelmi számlavezetőkre összpontosít. A Teller-ketreceket leggyakrabban a fogyasztóknak szánt járőröknek szentelik. A kiskereskedelmi banki megbízók képzése arra, hogy a fogyasztói ellenőrzésekre és megtakarítási igényekre összpontosítson. A fiókkezelők képzettek arra, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos ügyeket kínáljanak a számlák tekintetében. A kereskedelmi számlaügyletek jellemzően két különálló, a kereskedői számlákra szánt állomásra korlátozódnak.
Belső promóciók a Cross-Sell szolgáltatásokhoz
A kiskereskedelmi bankok belső és külső teret használnak, hogy elősegítsék és átadják a szolgáltatásokat. A bankon belül az ügyfelek állandó jeleket látnak a jelzáloghitelek és a megtakarítási számlák kamatlábainak előmozdítására. A háztartási betétlapok jellemzően a különböző ellenőrzési és megtakarítási eszközökről szóló brosúrákkal vannak ellátva. A hangszórók még egy jelvényt vagy gombot is viselhetnek, amely azt mondja, hogy „kérdezze meg…” az új szolgáltatások támogatására.
CRM gyakorlatok
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) technikák egyre nagyobb alkalmazkodást mutatnak a legtöbb jelentős lakossági banknál. A weboldalak segítik és irányítják a jelenlegi és leendő ügyfeleket fióktelepekre. A webhely látogatói lehetőséget kapnak arra, hogy visszajelzést adjanak online banki tapasztalataikról, valamint a helyszíni banki tapasztalatokról. A kiskereskedelmi bankok ezt az információt használják az ügyfelek elégedettségének nyomon követésére és nyomon követésére, az új termékek és szolgáltatások megvalósíthatóságának felmérésére, valamint a fióktelepeken belüli ügyfélszolgálati tapasztalatok javítására szolgáló területek azonosítására.
Bővített órák, szolgáltatások, helyszínek
A lakossági bankokat gyakran az állami banki szabályozások szabályozzák a működési órák tekintetében. A bankok hozzáértő stratégiákat alkalmaznak annak biztosítására, hogy az ügyfelek kiszolgálására nincs lehetőség. A legtöbb megértette, hogy az ügyfél órái nem felelnek meg a banki óráknak. Ennek eredményeként a legtöbb kiskereskedelmi bank rendelkezik ATM-gépekkel, amelyek minden banki igényt kielégíthetnek a betét és a számlaegyenlegek lekérdezésétől, az ellenőrzési és megtakarítási számlák közötti pénzátutalásokról. A bankok most már nagy élelmiszerboltokban, kiskereskedelmi szupermarketekben, benzinkutakban és kisboltokban is kínálják szolgáltatásaikat, hogy szolgáltatásaikat 24 órán keresztül elérhetővé tegyék, így az ügyfelek „érintési pont” hozzáférést biztosítanak a lakossági banki szolgáltatásokhoz azon a helyen, ahol dolgoznak, élő és bolt.
Új ügyfél-ösztönzők
A kiskereskedelmi bankoknak jelentős marketing küldetése van az új ügyfelek növelésére. Sok hirdetési taktikát és stratégiát használnak az új vevői célok elérése érdekében. Ez gyakran magában foglalja a sugárzott televíziós és rádióhirdetést, a nyomtatott és a magazin reklámokat, valamint a PR és a nemzeti és helyi események támogatására irányuló erőfeszítéseket. Egyes kiskereskedelmi bankok több száz dolláros pénzbeli jutalmat biztosítanak új fiók megnyitásához. Az általános cél az új számlák növelése mind a leendő, mind a meglévő ügyfelek körében. A bankok információkat gyűjtenek az új ügyfelek értékelésére és rangsorolására a hitelkérelmekről származó információk alapján, hogy értékeljék a hitelképességet és jóváhagyják az új fiókalkalmazásokat.
