Az ügyfélkapcsolat-menedzsment szerves részét képezi egy tipikus cég marketing rendszerének. A CRM az ügyféladatok összegyűjtésének és elemzésének folyamata, a pontos marketing kampányok építése és a kapcsolatok kezelése az optimális megtartás érdekében. Ezeket a tevékenységeket az ügyfélszerzés, megtartás és kiterjesztés három fázisában végzik.
Ügyfélszerzés
Az ügyfelek megszerzése mindig az első fontos lépés az üzleti kapcsolatok kialakításában. CRM, A fejlett szoftveradatbázisokat a legfontosabb ügyféladatok rögzítésére használják az első érintkezés helyén. A profiladatok tartalmazzák a prospektus nevét, címét, telefonszámát, e-mail címét és néha a szociális média fiókjait. Ezen adatok számítógépbe történő bevitele lehetővé teszi a jövőbeli és folyamatos kommunikációs hozzáférést.
A formális kapcsolat új távlatokkal és ügyfelekkel való megkezdésének másik fő előnye az, hogy képes az adatelemzés révén nyomon követni a viselkedésüket. 2015 óta számos adatbázis teszi lehetővé az elemzést, az adatok automatizált elemzését programozott eszközök segítségével. Az értékesítők bármikor azonosíthatják például az ügyfelek százalékos arányát az opciós csővezeték vagy az értékesítési folyamat minden szakaszában. Ez a tudás optimális célzást tesz lehetővé a szűk keresztmetszetek elkerülése és a kapcsolatépítés elősegítése érdekében.
Ügyfélmegtartás
A megszerzett ügyfelek adatainak összegyűjtésének valós célja a megtartási arányok javítása. A cégek átlagos ügyfélköltsége évente 15-20 százalék körül van, de a 2013-as Forbes cikk azt jelzi, hogy egyes iparágak jelentősen magasabb átlagárakat mutatnak. A hatékony adatelemzés, a rendszeres és rendszeres nyomon követés a kapcsolattartókkal, valamint a jól karbantartott fiókok segítségével csökkentheti vállalatának ütemét. Az adatok elemzése lehetővé teszi a kilátások és az ügyfelek azon jellemzőinek azonosítását, amelyek a legjobb élettartam-keresési potenciált kínálják is, ami nagyobb hangsúlyt fektet az alapvető ügyfelek megtartására.
Ügyfélbővítés
A CRM ügyfélbővítési fázisa olyan tevékenységeket foglal magában, amelyek célja a tipikus ügyfélkapcsolatok hosszúságának kiszámítása, ami nagyobb bevételt tesz lehetővé. Egyszerű perspektíva, hogy az ügyfél vásárlási élményének kielégítése növeli a nyomon követés valószínűségét. Idővel a minőségi megoldások megvalósítása, a kötelezettségvállalások nyomon követése és a problémák megoldása a vásárlót hűséges ügyfélvé alakítja. Ön is növelheti a bevételt a kiegészítő termékértékesítés és a keresztértékesítés révén, amelyhez nem kapcsolódó megoldásokat ajánlunk. Az ügyfélszerzés magas költségei miatt A már elfoglalt ügyfelekkel való kapcsolatok kiterjesztése rendkívül értékes egy vállalkozás számára.
tippek
-
A CRM-fázisok néhány ábrája tartalmaz egy negyedik lépést - kiválasztást -, amely magában foglalja a megfelelő típusú kilátások azonosítását az ügyfélszerzés megkezdése előtt.
