A vállalkozások szakmai, megbízható kommunikációra támaszkodnak, hogy nyereségesek maradjanak és versenyképesek maradjanak a piacon. Az alkalmazottak kommunikálnak munkatársakkal, vezetőkkel, ügyfelekkel, beszállítókkal, a médiával és az érintett kormányzati szervekkel, így a kommunikációs meghibásodások jelentős hatással lehetnek. A negatív hatások és a szakmai frusztráció ellenére elengedhetetlen a megfelelő nyelv használata, ha egy alkalmazottat a kommunikáció hiánya miatt elítélnek.
Kettős ellenőrzés
A kommunikáció hiánya az alkalmazottak által felsorolt elsődleges okok, amikor a menedzsment csalódottsága miatt új munkahelyre költöznek, így a rablás kiadása előtt időt kell szentelni a szóban forgó helyzetek kutatására annak megállapítására, hogy a vezetés vagy más alkalmazottak szerepet játszottak-e Kommunikáció megszakadása. Hiba lenne, ha az egyik alkalmazottat a más munkavállalók tevékenységeivel közvetlenül összefüggő kommunikációs problémákról megcsinálná.
Semleges hang
A munkavállalónak a kommunikáció hiánya miatt elítélésére használt nyelvnek semlegesnek kell maradnia. A fegyelem folyamatának megkezdésénél tartsa meg a professzionális hangot, nem pedig a harag, a frusztráció, a lökés vagy a szarkazmus felé. Ez megkönnyíti a hatékony beszélgetést, elkerülve a potenciális jogi botrányokat, ha a munkavállaló olyan álláspontot képvisel, hogy a megtorlása elfogadható határait átlépte.
Magyarázat
A kommunikációs kihívásokkal küzdő munkavállalók meghívásának kezdeti nyelvét meg kell kérni, hogy kérjenek magyarázatot a szemszögből. E befogadó nyelv használatával felhívja a munkavállalót a folyamatba, és felkéri őt, hogy elszámoltatható legyen a cselekedeteiért. A magyarázó kérés tartalmazhatja: „Kérjük, vázolja meg azokat a körülményeket, amelyek a késedelemhez vezetnek, hogy három hétig kapcsolatba lépjenek értékes ügyfeleinkkel, annak ellenére, hogy ismételten telefonhívásokat és e-maileket küldött.”
Idézetek előfordulása
Kerülje el a széles körű általános kijelentéseket, amikor a munkavállalót a kommunikációs problémákra rabolja. Ehelyett konkrét példákat használjon a kommunikáció bontására a menedzsment szempontjából. Például hivatkozhat a vissza nem küldött telefonhívások és e-mailek, a késői jelentések és az ügyfelek, vezetők vagy szállítók által benyújtott konkrét panaszok időpontjára. Kapcsolja össze, hogy az egyes események milyen negatív hatást gyakoroltak az üzletre.
következmények
Kifejezzék csalódottságát a munkavállaló kommunikációhiánya miatt, de ne beszéljen a vádak vagy kritikák miatt. Közvetlenül lépjünk be a munkavállaló döntéseinek közvetlen következményeibe a hatékonyabb megvilágítás érdekében. Például ideiglenesen csökkentheti a munkavállaló felelősségeit és kiváltságait, hogy rendelkezzen az erőforrásokkal vagy motivációval a viselkedésének módosításához. A következmények elosztása során tartsa be a vállalati kézikönyvben leírt fegyelmi lehetőségeket, hogy elkerülje a tisztességtelenség vagy a túlzott fegyelem költségeit.
Akcióterv
Mozgassa a rabszolgát a pozitívabb területre úgy, hogy egy cselekvési tervet dolgoz ki a munkavállalóval, hogy kezelje kommunikációs problémáit. Ez magában foglalhatja egy olyan terv kidolgozását is, amely két munkanapon belül válaszol az e-mailekre a nem sürgős postai küldeményekre, vagy bármilyen időkeret megfelelőnek tűnik például a vállalati kultúra és az ipar számára. A cselekvési tervnek tartalmaznia kell a jövőbeni fegyelmi fellépéseket is, amelyek a kommunikáció hiánya esetén fognak történni.
