Az ügykezelés az alkalmazottak közvetlen hozzárendelési folyamata a különböző szolgáltatási ágazatokban. A kijelölt esettanulmányvezető végső soron felelős az ügyfélszolgálat és a kiszolgálási folyamat minden lépésének kezeléséért. Egy jó esettanácsadó megtanulja a korábbi esettanulmányokból nyert tudást egyénre szabott megközelítéssel ötvözni. A hatékony esettanulmányok azért dolgoznak, hogy megtartsák az iparágban bekövetkezett fontos változásokat és a portfólió minden egyes esetének részleteit.
Hozzon létre egy számítógépes ütemtervet a megfelelő idő hozzárendeléséhez minden esethez. Az automatizált kliensütemező szoftver csökkenti a hibákat és javítja a hatékonyságot. Szükség szerint állítsa be az ütemezés feltételeit az eset terhelésének megváltoztatásához.
Tanulmányozza az egyes esetek részleteit, amelyekhez hozzárendelt. Olvassa el az ügyfélfájlból származó megjegyzéseket, hogy megértse a korábbi kölcsönhatásokat az egyes korreláló kliensekkel. Kérjen tanácsot a felügyelőktől vagy munkatársaktól az Ön által nem értett információkról.
Hívja közvetlenül az ügyfeleket, hogy tájékoztassa őket arról, hogy hozzárendelték az ügyükhöz. Válaszoljon azokra a kérdésekre, amelyekkel azonnal rendelkeznek, vagy felajánlják, hogy visszatérjenek hozzájuk, ha a helyes információk vannak. Adja meg nevét, elérhetőségét és az ügyszámot.
A lehető leghamarabb foglalkozzon az ügyfelek aggályaival. Tekintse át a problémás ügyeket a felügyelőkkel és más ügyfelekkel, hogy vállalati irányelvek és az ügyfél legjobb érdekei alapján döntéseket hozzanak. Kérdezd meg a menedzsmentet, hogy az ügyet egy tapasztaltabb ügyvezetőre ruházzuk át, ha úgy érzi, nem vagy a legjobb személy az ügyfél kiszolgálására.
Kövesse a cégen belüli, az iparági és az esetlegesen bekövetkezett változásokat. Tájékoztassa az ügyfeleket azokról a fejlesztésekről, amelyek megváltoztathatják az ügyük helyzetét. Használja ki az új lehetőségeket, hogy hatékonyabban és hatékonyabban dolgozzon az ügyekben.
tippek
-
Ismerje meg, hogyan kell kielégíteni az ügyfél igényeit. Az ügyfelekkel való kapcsolat kialakítása gyorsíthatja a szolgáltatási folyamatot, és növelheti az ügyfelek elégedettségét.
Egy jó ügyvezető tudatában van annak a feszültségnek, amellyel az ügyfele is átmegy. Elnézést kérek a hibákért, és tegyenek igazi erőfeszítéseket annak érdekében, hogy ezeket teljesen kijavítsák.
