Napjainkban szokás hallani egy vállalat etikai kódexéről, de az etikai kommunikáció gyakran nem foglalkozik a vita során, annak ellenére, hogy a vállalat sikerének kritikus eleme. A kommunikáció létfontosságú minden kapcsolatban, de különösen akkor, ha az Ön vállalata a vezetőségre támaszkodik, hogy világos és következetes információkat nyújtson a munkaerő számára. Az emberek gyorsan megtanulják a különbséget a kifejezett és a valós értékek között, és ösztönösen tudják, hogy mikor működik egy szervezet napi értékeit, és jutalmazza az extra mérföldre jutó embereket. Az etikus kommunikációnak elsődleges fontosságúnak kell lennie a vállalatvezetők számára, amikor valamennyi érdekelt féllel foglalkozik - legyen az társaik, személyzet, ügyfelek vagy befektetők.
Mi az etikai kommunikáció?
Az etikus kommunikáció alapvető fontosságú a gondolkodó döntéshozatal és a felelős gondolkodás szempontjából. Arról van szó, hogy kapcsolatokat és közösségeket, kultúrákat, csatornákat és médiát alakítsunk ki és ápoljunk. Az etikus kommunikáció is felelősséget vállal a másoknak továbbított üzenetekért, valamint a kommunikáció rövid távú vagy hosszú távú következményeiért. Akár egy közeli barátnál beszél, vagy egy munkatársakkal foglalkozik egy teljes személyzet találkozón, az üzenetnek igazságosnak és az értékrendszerrel összhangban kell lennie. Az etikus kommunikáció ellentmondása a hallgatók félrevezetése és a titkos vagy igazságtalan üzenet küldése.
Továbbá az etikus kommunikáció kiterjedhet a közegre vagy akár az Ön által az üzenet kézbesítésére kiválasztott nyelvre is. A közönséget korlátozó közeg használatával vagy olyan közleményben, amely a közönség nem érti meg teljesen, korlátozza az üzenet fogadását és észlelését.Például, ha elsősorban a siket vagy hallássérült munkavállalók közönségével beszél, az etikai kommunikációhoz jelnyelvi tolmács szükséges.
Amikor nem kommunikálsz etikailag, a hallgatók azon töprengnek, hogy igaz, mit mondasz. Az etikus kommunikáció hiánya másokat arra késztet, hogy megkérdőjelezzék szakmai és személyes integritását, és vajon vajon bízhatnak-e az üzenetben, vagy akár bízhatnak benne. Miután elvesztette az emberek tiszteletét és bizalmát, kétszer olyan keményen kell dolgoznia, hogy visszaszerezze, és néha nem is tudod, függetlenül attól, hogy milyen keményen próbálod. Például egy vállalat elnöke, aki biztosítja, hogy a vállalat családi tulajdonban maradjon, hat hónappal később bejelentette, hogy egy nagy konglomerátum megvásárolta az üzletet. El fogja veszíteni alkalmazottai bizalmát, és kétségbe vonja, amit a jövőben mond.
Azonban a fenntarthatóságról, az átláthatóságról és az üzleti teljesítményről készített Hill + Knowlton Strategies felmérésből kiderült, hogy az 1000 válaszadó 82 százaléka úgy gondolta, hogy egy vállalat visszaszerezheti a bizalmat, ha elszámoltatható, és őszinte és átlátható jelentést tett arról, hogyan próbál többet fenntartható. Kiderül, hogy a közönségnek és a munkavállalóknak nem kell tökéletes vállalatnak lenniük, csak átláthatóságot és igazságot akarnak, mint bármi más. Az etikai kommunikáció folyamán el kell ismerned, hogy elmaradtál a célodtól, ami végső soron a jövőbeli hatalmas fejlesztések és az összes érdekelt fél támogatása.
Az etikai kommunikáció elvei
Az etikus kommunikációnak több elve vagy alapeleme van. Az etikai kommunikáció központi eleme a tényalapú üzenetek kommunikálása őszintén és pontosan. Az etikai kommunikáció értékeli a véleménynyilvánítás szabadságát, a perspektívák sokféleségét és az egyetértés toleranciáját. De míg az etikus kommunikációnak őszintenek és egyértelműnek kell lennie, soha nem szabad sértenie vagy provokálni a hallgatókat.
Az etikai kommunikáció lehetővé teszi az erőforrások és tények hozzáférését az üzenet megfogalmazásához. Ha például megosztja az állomány teljesítményével kapcsolatos információkat, akkor köteles éves közleményeket, jelentéseket készíteni az értékpapír- és tőzsdei bizottsággal vagy a részvényesi jelentésekkel.
Az etikus módon történő kommunikációhoz az üzenet hozzáférhetővé kell tenni. Ez azt jelenti, hogy egy nagy vagy változatos közönségnek küld üzenetet, ügyeljen arra, hogy mindenki számára kielégítse a nyelveket és a hallgatói preferenciákat. Annak ellenére, hogy az Egyesült Államokban a hivatalos nyelv angol, több millió látogató és törvényes lakos van, akiknek első nyelve nem angol. A sokszínű közönség számára érthető üzenet küldéséhez olyan nyelvészek vagy fordítók bevonása szükséges, akik segíthetnek az üzenet mindenki számára elérhetővé tételében.
Az üzenet hozzáférhetővé tétele és a gondolkodás és a perspektívák sokféleségének tiszteletben tartása mellett az etikus kommunikáció az emberi alapvető szükségletek figyelembevételét jelenti. Az etikus kommunikáció szempontjából elengedhetetlen az elkövetett vagy intoleráns szavak és nyelvek elkerülése és az erőszakot előmozdító vagy ösztönző üzenetek tartózkodása.
Etikai kommunikáció a munkahelyen
A munkahelyi kommunikáció minden szinten történik; felügyelője a munkavállalónak, a felügyelő vezetőjének és a vezetőknek a munkavállalóknak - egy-egy-egy és csoportbeállítások. Például a teljesítményértékelést egy alkalmazottnak ellátó felügyelőnek az etikai kommunikációs szabványokat kell követnie.
Amikor egy felügyelőnek egy nagy teljesítményű alkalmazotthoz kell fordulnia, meg kell találnia a megfelelő egyensúlyt azáltal, hogy bizonyos területeken kivételes teljesítményt fejez ki, másokban pedig javulási ötletekkel. Ezzel ellentétben a középszerűen teljesítő munkavállaló felülvizsgálatának őszintenek kell lennie, hogy a munkavállaló a felügyelő szemszögéből láthassa munkahelyi gyengeségeit, ami lehetővé teszi, hogy összpontosítson ezeken a területeken. A felügyelőnek őszintén és őszintén kommunikálnia kell az alkalmazottai számára, ha elismeri az erős teljesítményt és a coachingot vagy az útmutatást abban az időben, amikor a munkavállalónak vissza kell térnie a pályára és a vállalat elvárásainak.
A vállalati vízió támogatása a vezetői vezetéstől a személyzetig nyúlik vissza. Azoknak a üzeneteknek, amelyeket a vállalat vezetői a középvezetőnek, a vonalfelügyelőknek és a személyzetnek nyújtanak, átláthatónak kell lenniük. Az egyik legegyszerűbb módja a munkavállalók bizalmának megszerzésének, hogy őszinte és egyszerű az összes kommunikációban. Amikor a vezetők igazak, a személyzet és a menedzserek támogatását kapják.
Példák az etikai kommunikációra
Kíváncsi voltam, hogy miért van a médiában való tény, hogy van-e rajtuk démon, különösen a kampányszezonban? A kampányszakasz utolsó napjaiban a politikusok ismerték, hogy vagy az igazságot nyújtják, vagy nem mondják el az egész igazságot, hogy támogatást kapjanak a választóktól és az adományozóktól. A kampány ígéreteinek megtartása lehetetlennek tűnik az etikátlan kommunikáció. Egyes politikusok küzdenek az etikus kommunikáció és a meggyőző kommunikáció összeegyeztetésével. Kenneth Hacker 2014-ben megjelent cikkében „A nagy adatelemzés (BDA) használata a politikai kommunikáció és a viselkedés befolyásolásában” című témakörében vizsgálja a nagy adatelemzés használatát a politikai kampány beszédek keretében. A nagy adatelemzés vagy a BDA olyan információ, amely hasznos lehet a szervezeteknek és gyakran az egyéneknek is, hogy a korrelációk, minták, trendek és preferenciák alapján döntéseket hozzanak.
Például azt mondják, hogy a politikus igyekszik támogatást szerezni egy olyan területen, amely egykor a régóta eltűnt acéliparban virágzott. Elmondja a tömegnek, hogy az iparág halála óta gazdasági életvitelével azonosítja a közösséget anélkül, hogy élő munkahelyeket hozott volna létre, és hibáztatja a külföldi konglomerátumokat, akik az Egyesült Államokban az acélipar dominanciáját használják. A politikus a hallgatók sebezhetőségére támaszkodik a BDA segítségével, hogy megtudja, mi a szavakkal a szurkolókkal - a csökkenő acélipar tendenciája az Egyesült Államokban, és a preferenciák, amelyeket a választók jobban fognak használni az őket lehetővé tevő munkákkal folytatni a korábbi életmódjukat. A politikai meggyőződés e formája nem etikus kommunikáció, mert nem őszinte vagy egyszerű, és nem tükrözi az igazságot az Egyesült Államok acéliparáról.
Hogyan kell megtanítani az etikai kommunikációt
Az etikus kommunikációhoz be kell vonni az alapvető szakmai és személyes etikát. Először is elengedhetetlen az igazság elmondása iránti elkötelezettség. Az Amerikai Menedzsment Szövetség az etikai kommunikációt úgy jellemzi, hogy az „Igazság a Job 1”, mivel az igazság az etikai kommunikáció legfontosabb szempontja. Egyik vállalat sem akar újjáéledni az Enron katasztrófáját, ahol az alkalmazottakat a vezetők megtévesztették, akik nem fedték fel a nyugdíjaikat.
Az etikus kommunikációt csak akkor lehet tanítani, ha a vállalat vezetése megérti az üzenet hatását. Ha például a hajózási részleggel beszélget a közelgő elbocsátásokról, akkor feltételezzük, hogy a hajózási osztály munkatársai megosztják ezt az információt az értékesítési részleggel. Az értékesítési részleg a hajózás függvényében biztosítja, hogy a megrendelések időben kerüljenek átadásra. A hajózási osztály munkatársainak szóló üzenetnek befogadónak kell lennie, és figyelembe kell vennie annak hatását a hajózási szolgáltatásaitól függő osztályokra.
Az etikai kommunikáció tanítása az etika és a szakmai és személyes felelősség oktatásáról szól, nemcsak arról, hogyan kell beszélni az alkalmazottakkal vagy a kollégákkal. Az üzenet tartalma létfontosságú, ugyanúgy, mint az üzenet kézbesítése. Olyan sok különböző kommunikációs móddal fontos tudni, hogy milyen típusú információ az OK, hogy elektronikus úton küldjön információt, amelyet a szemtől-szembe kell továbbítani. Természetesen a teljesítményértékeléseket és az alkalmazottak fegyelmi felülvizsgálatát szembe kell nézni a személyes találkozókon, mert a téma indokolja. Emellett a legtöbb munkavállaló személyesen is pozitív visszajelzést és konstruktív kritikát kap. Másrészről elfogadható, hogy a Hálaadás utáni szabadnapos értesítést e-mailben küldjük az összes személyzetnek.
A közönség megértése kritikus pont az etikai kommunikáció megvalósításában. A közönség jó ismerete nélkül a hírnök tudatlanul megsértheti a hallgatókat, vagy akár olyan üzenetet is szállíthat, amely még csak nem is volt az adott közönség számára. Ha a hírvivő egy vezető vállalatvezető, szüksége lehet a sziklákra vonatkozó megjegyzésekre a humánerőforrás-részlegtől, hogy segítsen neki, hogyan lehet a legjobban olyan információkat szolgáltatni, amelyek várhatóan rosszul érkeznek.
Emberi erőforrások szerepe az etikai kommunikációban
A humánerőforrás-részleg általában az alkalmazottak kommunikációjának osztálya. A HR-t be kell vonni a munkavállalók minden üzenetébe, különösen azokba, amelyek a legmagasabb szintű vezetésből származnak. Paul Gennaro, a vállalati kommunikáció alelnöke és az AECOM kommunikációs főtisztviselője az SHRM Online interjújában azt mondja: „A HR oldalról kell állnia - mi a szervezet értéke? Hogyan mérjük a teljesítményt? Megerősítjük az etikát és az integritást? A kultúránk részévé válik? ”Például az erkölcsi kommunikációban a HR vezetői vezetése segíthet a vállalat elnöke számára, hogy olyan üzenetet nyújtson, amely jól fogadott, így a HR sziklák jegyzetei.
A humánerőforrás-részleg általában felelős az üzenetek megfogalmazásáért, amelyeket a vezetés az alkalmazottaknak szállít. A HR a munkavállalóknak az üzenetre vonatkozó kérdéseire is válaszol. Például egy HR személyzet egy cég elnökének beszédét dolgozhatja ki, és olyan kérdéseket tehet neki, amelyeket a munkavállalók valószínűleg megkérdeznek. A beszéd írása mellett a HR válaszokat is adhat a várt kérdésekre, vagy legalábbis elmondhatja az elnöknek, hogyan irányíthatja a munkavállalókat a megfelelő forráshoz a teljesebb válasz érdekében. Az üzenet tartalmának és a Q&A előkészítésén túl a HR felkészítheti az elnököt a beszéd eljuttatására, mint az időzítésben, hogy mit kell tudnia a közönségről, például egy kis csoportról vagy egy minden kézből álló találkozóról, és adjon tippeket arra vonatkozóan, hogy ne váljon védekezővé, vagy személyi bűncselekményt ne tegyen a munkavállalói kérdésekre. A forgatókönyv ebben az esetben is tartalmazhat tanácsot a közönség tagjainak testbeszédének elemzésére, hogy meghatározza az üzenetre adott válaszukat.
