A hideg hívás egy közös értékesítési taktika, különösen olyan iparágakban, ahol az értékesítés az üzleti nyereségesség létfontosságú, vezető része, és csak az eladóval való közvetlen kapcsolatfelvétel útján kezdeményezhető. Ezekben az esetekben a versenytársakkal szemben keresett vagy a keresési célok elérésére törekvő vállalkozásoknak az értékesítés biztosításához szükséges taktikákra kell támaszkodniuk. Ennek eredményeként az értékesítők tapasztalatot szerezhetnek a potenciális ügyfelekkel folytatott hideghívásokban.
Meghatározás
A hideg hívás az értékesítési helyek készítése a leendő ügyfelek számára. Ez azt jelenti, hogy az eladónak azonosítania kell azokat a személyeket, akiknek nincsenek korábbi kapcsolatai a vállalathoz, és nem várják el az értékesítési találkozót, majd kapcsolatba lépnek velük, remélve, hogy lenyűgözik őket, és eladnak. A hideg hívásokat személyesen, telefonon vagy bizonyos esetekben online kommunikációval lehet elvégezni. Az eladó feladata, hogy meggyőzze a leendő ügyfelet nemcsak a termék vagy szolgáltatás szükségességéről, hanem hogy dolgozzon a szaleperson cégével.
célok
A hideghívásnak több elsődleges célja van. Az első, természetesen, az új értékesítés a vállalati bevételek növelésére. A hideg hívás azonban arra is használható, hogy az ügyfeleket a versenytársaktól távol lehessen húzni. Sok olyan vállalkozásnál, ahol hideg hívást használnak, az ügyfél megnyerése hosszú távú folyamat, és az ügyfél általában továbbra is vásárol a cégtől az úton.A sikeres hideghívás nem csak egyetlen eladást eredményez, hanem vásárlói érdeklődést és esetleges hűséget keres, miközben növeli a vállalati piaci részesedést.
A tapasztalat előnyei
Az értékesítők gyakran hideg hívást találnak, mert az új ügyfelek kicsi előkészítéssel történő megkeresése természetes stresszt okoz. A hideg hívások gyakorlásának eredménye azonban fokozott bizalom az eladások eladásában az eredetileg nem érdekelt emberek számára. Minél nagyobb a bizalom, annál nagyobb az értékesítési siker aránya a munkavállaló számára.
Hálózat
A hideg hívás élménye is hálózati nyereséghez vezethet. Ez azt jelenti, hogy még akkor is, ha az értékesítés sikertelen, a hideg hívás még egy referenciapontot hozhat létre a későbbi találkozókra, amikor az értékesítés áthaladhat. Lehet, hogy a leendő ügyfél valószínűleg többet vásárolhat, ha az eredeti értékesítés nem sikerül. Még egy meghibásodott hideghívás is fontos első lépés lehet egy másik szervezetbe való belépéshez a sikeres értékesítéshez. Az ilyen hálózatépítés akkor válhat erőteljes eszközévé, amikor az eladó elkezd új munkát keresni, mert a hideghívás élménye a névjegyzékek és a számok listáját, értékes információkat tartalmaz, amelyekért egy vállalkozás magasabb szintű fizetésre hajlandó tárgyalni. Néhány vállalkozás ezért kifejezetten a hideg hívás élményét kéri.
Hideg hívó vállalatok
Egyes cégek, mint például a kiszervezett marketing és a telemarketing ügyfelei, hideg hívásokra specializálódnak. Ezek a cégek jellemzően hideghívó szkriptekkel és folyamatokon alapulnak, ami megkönnyíti a saját tapasztalat nélküli munkavállalók számára, hogy "potenciális ügyfelekkel" foglalkozzanak az üzleti tapasztalatokkal. Más cégek megkövetelhetik, hogy a potenciális alkalmazottak saját hideg hívást kapjanak.
