A vállalkozások tulajdonosai saját felméréseket vagy kérdőíveket készítenek a piacon található lehetőségek felfedezésére és az ügyfelek igényeinek felmérésére. Az első lépés a saját felmérésünk megalkotásában döntenek arról, hogy ki célozza meg. Megcélozhatja mind a jelenlegi ügyfeleket, mind a nem fogyasztó fogyasztókat, akik érdeklődhetnek a termékek iránt. Ha egy új terméket forgalmaz, és kívülálló véleményét szeretné bevonni, vegye figyelembe a nem fogyasztói fogyasztókat. Azt is meg kell határoznia, hogy hány felmérést végeznek. Minél több felmérést végez, annál pontosabban tudja megtervezni az összes ügyfél vagy fogyasztó véleményét.
A szükséges elemek
-
Számítógép
-
Szófeldolgozó szoftver
-
Nyomtató
Írja be a felmérés céljait a Small Business Administration webhelyének megfelelően. Például írja le, hogy "értékeli az ügyfelek elégedettségét", ha ez a cél. Használja piackutatási felmérését, hogy jobban megértse, milyen termékjellemzőket szeretne az ügyfelek.
Döntse el, hogy milyen típusú felmérést szeretne végezni, például egy telefon, e-mail vagy internetes felmérés. Írja meg a felmérést a használt módszer szerint. Ha például e-mail vagy internetes felmérést használ, akkor a "következő válaszok egyikének kiválasztása" utasításként használja.
Hozzon létre egy minősítő kérdést a felmérés vagy kérdőív elején. Használja a minősítő kérdést annak biztosítására, hogy a háztartás döntéshozójával beszéljen. Ha például a fogyasztói termékek vásárlását hívja meg, írjon egy olyan minősítő kérdést, mint például: "Te vagy az, aki a bevásárlást végzi?"
Kezdje el a felmérés kérdéseinek elkészítését. A kérdéseit logikus sorrendben rendezze. Kérdezd meg az embereket, ahol általában vásárolnak élelmiszert, például, mielőtt megkérdezik, mit vásárolnak. Írjon fel egy olyan kérdést, amely megkérdezi a fogyasztókat, hogy megvásárolják-e cége termékeit vagy szolgáltatásait. "Használjon" igen / nem "választ erre a kérdésre, ami segít megkülönböztetni az ügyfeleket és a nem ügyfeleket.
Oszd meg a kérdőív testét különböző szekciókba. Kérje meg az ügyfeleket, hogy értékeljék a termék jellemzőit, például egy szakaszban és az ügyfélszolgálatban a következő részben. A kérdőíved 80% -ától 90% -ig zárt végű vagy többszörös választású válaszokat használsz. Írjon olyan válaszokat, mint a "nagyon elégedett", "kissé elégedett", "sem", "kissé elégedetlen" és "nagyon elégedetlen", ha megkérdezi az ügyfelektől, mennyire elégedettek a termékeivel. Használjon nyílt végű vagy „kitöltő-in-the-blank” kérdéseket az ügyfelek további véleményének megismeréséhez. Kérdezd meg, miért érzed ezt így? ha az ügyfél elégedetlen a termékeivel vagy szolgáltatásaival.
Végezze el a felmérést demográfiai kérdésekkel, mint például a válaszadók életkora, jövedelme és háztartási mérete.
tippek
-
Tartsa a felmérést vagy kérdőívet körülbelül öt percig. Időzítse fel a felmérést több ügyfél hívásával egy próbaüzemben. Emellett demográfiai információkat is használhat az ügyfélprofilok fejlesztéséhez. Az ügyfélprofilok olyan emberek, akik a legvalószínűbbek a termékek vagy szolgáltatások használatára. Például a legjobb ügyfelek lehetnek 25-34 évesek, akiknek jövedelme 50 000 dollár alatt van. Ezek az emberek a minőség és a szolgáltatás szempontjából is a legmagasabb értékeket is értékelhetik. A minősítésekről néhány kérdőívet tartalmaz. Például kérje meg az ügyfeleket, hogy értékelje ügyfélszolgálati osztályát egy-öt skálán.
