A konfliktusok olyan nézeteltérésként vagy mentális küzdelemként definiálhatók, amelyben az ellentétes felek az érdekeiket, szükségleteiket vagy aggályaikat fenyegetik. Ezzel a meghatározással a konfliktus rossz dolog - elkerülendő helyzet. Általában, amikor az emberek meghallják a „konfliktus” szót, látják a stresszes konfrontációk képeit, kiabálják a mérkőzéseket és fájt az érzéseket. A valóságban a konfliktus az élet normális és néha szükséges része, és a pozitív konfliktus ténylegesen konstruktív változásokhoz vezethet.
Jellemzők
A konfliktus során a résztvevők hajlamosak a helyzet egyéni megítélése alapján cselekedni. Az egyéni megítéléseket és az ezekből eredő cselekvéseket befolyásolja az egyén értékei, hiedelmek, tapasztalat, nem, információ, kultúra és számos más tényező. A résztvevők válasza a konfliktusban jellemzően ötletekből és érzelmekből áll, amelyek erőteljes konfliktuskezelési források lehetnek.
Versenyképes stílus
Vannak különböző konfliktusstílusok, amelyek mindegyike következményekkel járhat. A versenyképes stílus általában növeli a résztvevők által érezhető veszélyszintet, mivel az agresszív kommunikációs stílusra támaszkodik;
Stílus és elkerülés
A megfelelő konfliktusstílus azt eredményezi, hogy egy személy lehetővé teszi mások szükségleteit, hogy legyőzze a saját igényeiket, a kapcsolatok megőrzése érdekében. A lakást „simításnak” is nevezik, és gyakran arra használják, hogy diplomáciai legyen. Az elkerülés inkább a konfliktusokra adott reakció, mint a konfliktusok megoldásának stílusa. Az elkerüléssel a konfliktusok rosszabbodnak, mivel az érzések és a nézetek nem fejeződnek ki, amíg a kapcsolatok fokozatosan el nem pusztulnak.
Kompromisszumos stílus
Azok a személyek, akik a konfliktusok megoldását veszélyeztető stílusban veszik igénybe, gyakran elégedetlenek, és még mindig nem értik meg a többi résztvevő véleményét. Bár a megközelítés általában az összes résztvevő kompromisszumban való részvételéből áll, és a jövőbeli együttműködési törekvések elkerülését eredményezi.
Együttműködő stílus
Egy együttműködő stílus nagyobb valószínűséggel pozitív konfliktusmegoldást eredményez. Ez magában foglalja az összes résztvevő szükségletének figyelembe vételét és a közös cél elérését, ideális esetben egy „win-win” megoldást eredményezve minden érintett fél számára. Ez a stílus megköveteli az együttműködést és a magabiztos (nem agresszív) kommunikációt, hogy jobb megoldást találjon, mint bármelyik résztvevő egyedül talált. Lehetővé teszi a dobozon kívüli gondolkodást és új ötletek és lehetséges megoldások elfogadását.
szakértelem
A konfliktusok pozitívak lehetnek a szükséges konfliktuskezelési és megoldási készségekkel. A konfliktusban nyugodt és fókuszált tanulás segíthet a résztvevőknek, hogy felismerjék és kezeljék saját érzelmeiket, ami segít a hatékonyabb kommunikációban. A konfliktus során kicserélt legfontosabb információk egy része nem-szóban közlésre kerül. A nem verbális kommunikációs készségek ismerete és javítása segít a résztvevőknek abban, hogy olyan módon reagáljanak, amely bizalmat teremt. A humor használata a konfliktusok feszült pillanatát elterelheti a harag csökkentésével és a helyzet perspektívába helyezésével.
Azonosítás
A pozitív konfliktust a résztvevők azon képessége jellemzi, hogy felismerjék és reagáljanak a többi érintett számára fontos kérdésekre. A pozitív konfliktus leírása magában foglalja a megbocsátásra és az elfelejtésre való hajlandóságot. Ez azt jelenti, hogy kompromisszumot keresünk, és elkerüljük a többi résztvevő „büntetését”. Végül a pozitív konfliktus magában foglalja a résztvevők meggyőződését, hogy megoldást találnak minden érintett fél igényeit támogató állásfoglalásra.
