Ahhoz, hogy iparágvezetővé váljék, vagy akár egyszerűen előrehaladj a karrieredben, meg kell ismerned a kommunikáció művészetét, vagy azt a folyamatot, amelyben az egyének kölcsönhatásba lépnek, kicserélnek és értelmeznek jelentéseket. Az üresjáratú chitchaton keresztül történő információ nélkül könnyen szállítható. A hatékony kommunikáció készségeket és finomságot igényel. A sikeres kommunikáció érdekében képesnek kell lennie arra, hogy az ötleteket hatékonyan, meggyőzően, világosan és tömören mutassa be.
Hogyan kell elsajátítani az üzleti kommunikáció művészetét
Az üzleti világ lényeges minősége, a kommunikáció képes karriert csinálni vagy megszakítani. Ahhoz, hogy iparágvezetővé váljék, vagy akár egyszerűen előrehaladj a karrieredben, meg kell ismerned a kommunikáció művészetét, vagy azt a folyamatot, amelyben az egyének kölcsönhatásba lépnek, kicserélnek és értelmeznek jelentéseket. Az üresjáratú chitchaton keresztül történő információ nélkül könnyen szállítható. A hatékony kommunikáció készségeket és finomságot igényel. A sikeres kommunikáció érdekében képesnek kell lennie arra, hogy az ötleteket hatékonyan, meggyőzően, világosan és tömören mutassa be. A kommunikáció csak akkor sikeres, ha mind a feladó, mind a vevő megegyezik a bemutatott információ tartalmával. Szóval hogyan tudod elsajátítani a kommunikációs művészetet?
Ismerje meg az alapvető kommunikációs elveket Először is tisztában kell lennie azzal, hogy miért kommunikál, és az üzenetet félreértések és zavarok nélkül kommunikálja. A félreértések gyakoriságát világos, tömör, pontos és jól megtervezett kommunikációval vonja be. Tekintsd meg a céljaidat, mivel meg kell fogalmaznod, hogy elérjük. • Mit szeretne emlékezni? • Mit szeretne közvetíteni? • Mit akarsz elérni az üzeneted?
Másodszor, tudnia kell, hogyan küldje el az információt oly módon, hogy a vevő megfelelően dekódolhassa azt. Ennek sikere attól függ, hogy az információ világosan meg van-e jelölve, de az esetleges félreértés forrásait is előrejelzi és megszünteti. A kulcs: a közönség ismerete. Az üzenetet a közönség egyes tagjainak adják át, akik mindannyian saját ötleteikkel és hiedelmükkel lépnek be a kommunikációs folyamatba, amelyek kétségtelenül befolyásolják az üzenet megértését. Szintén elengedhetetlen, hogy megértse a különböző kommunikációs csatornák erősségeit és gyengeségeit, amelyek magukban foglalják, de nem kizárólagosan személyesen, telefonon, e-mailben és szövegben. Ügyeljen arra, hogy az üzenethez megfelelő csatornát használjon. Például, ha hosszabb irányokat adunk át a telefonon, valószínűleg nem a leghatékonyabb útvonal. Hasonlóképpen, e-mailben sem nyújt negatív visszajelzést. Vizsgálja meg az összes kommunikációs csatorna erősségeit és gyengeségeit az üzenettel kapcsolatban annak biztosítása érdekében, hogy kiválasztja azt a csatornát, amely a legjobban közli az üzenetet. Legyetek érzékenyek a közönségtől érkező visszajelzésekre, különösen, ha személyesen vagy telefonon kommunikálnak. Ügyeljen arra, hogy mind a szóbeli, mind a nem-szóbeli válaszok a segítségre kerüljenek, ha a közönség megértette a bemutatott információ jelentését. Egy másik módja az üzleti kommunikációs készségek növelésének azáltal, hogy megszünteti a félreértéseket okozó akadályokat. Az üzenet esetleges akadályai bármi lehetnek ahhoz, hogy túl hosszúak, rossz kommunikációs csatornát használjanak, az információ bemutatása során nehezen szerveződnek, a verbális és nem verbális nyelvet használva túl sok információt adnak túl gyorsan, nem értik a közönség kultúráját és nem jelent egyszerűsített és tömör üzenetet. Ezen általános iránymutatásokon túlmenően kommunikációs készségeit is megtervezheti azáltal, hogy összpontosít az általánosabb kommunikációs területekre, mint például a hatékony és lenyűgöző első benyomások létrehozása, a megfelelő nem verbális testbeszéd közvetítése, hatékonyan kommunikálva a szóban, aktívan hallgatva, az írás fejlesztésére összpontosítva készségek és a megfelelő etikett megismerése a technológiai csatornákon való kommunikációhoz.
Tartós első benyomás létrehozása A tartós első benyomás megteremtésének célja a kényelem, a bizalom és a kapcsolat megteremtése az Ön által találkozott személygel. Ez csak gyors pillantást vet, körülbelül három másodpercig, hogy valaki értékelje Önt, amikor találkozik először. Az Ön véleménye gyorsan megjelenik a megjelenése, a testbeszéd, a viselkedés, a módszerek és az öltözködés alapján. Az üzleti életben rendkívül fontos, hogy mindig benyomást keltsen a szakmai jelenlétről. Az egyszerű és hatékony első benyomást megkönnyítő egyszerű módszerek a következők: • Legyünk barátságos közvetlen szemkontaktusok a kölcsönös bizalom fejlesztése érdekében. • Álljon fel és üljön fel egyenesen, mivel a jó testtartás azonnali benyomást kelt a kompetenciáról és megmutatja, hogy kényelmes az üzleti helyzetekben. • Tartsa a szemkontaktust a kézen keresztül, és rázza meg és nevezze meg a személyt. • Érkezés 10-15 perccel az ütemezett idő előtt. • Megfelelően öltözzön az ülésre. Ismerje meg a hagyományokat és a normákat, mivel nem akarsz egy öltönyben megjelenni, ha mindenki más alkalmanként öltözött. • Tiszta és rendezett megjelenés. Tegyen egy harminc másodperces gyorsellenőrzést az ülés előtt. • Meleg és bizalmas mosoly. • Légy udvarias és figyelmes.
Az első benyomások mind a szakmai jelenlét felfogásának megteremtéséről szólnak a hitelesség megteremtéséhez. Használd testbeszédedet a megfelelő bizalom és önbizalom megtervezéséhez, ha magasra állsz, melegen mosolyogva, hogy mások könnyedén elférjenek, barátságos szemkontaktust, köszöntést tartsanak szoros kézfogással, kiterjesztve mindenki számára az udvariasságot, valódi lelkesedést és kegyelmet és megfelelő öltözködést.
Az üzenet újbóli hangsúlyozása a nem verbális kommunikáción keresztül Az üzenetben az érzelmi értelemnek csak mintegy hét százaléka áll a tényleges szavakból, és egy másik harmincnyolc százaléka kommunikál a hang és hangfelvétel által. Ez azt jelenti, hogy az üzeneteink ötvenöt százalékát nem verbális kommunikáción keresztül közvetítjük, amely magában foglalja az arckifejezést, a gesztusokat és a testtartást. Tehát még akkor is, ha egy dolgot mondasz, a testbeszéded valamit teljesen másképp fejez ki. A hozzáértő szakemberek a nem verbális kommunikációs készségeket használják fel arra, hogy bizalmat és kommunikációt alakítsanak ki az ügyfelekkel és kollégákkal, hogy testbeszédüket konzisztensnek és a szóbeli üzenettel való összhangnak megfelelően tartsák. Ahhoz, hogy az üzleti világban boldoguljon, meg kell tanulnia, hogy ne csak szóban, hanem nem szóban is közvetítse az üzenetét. Tudatosan és szándékosan használja a nem-verbális kommunikációt, hogy erőforrás és erőforrás legyen az üzleti interakcióban. Először értse meg a nem verbális kommunikációs erősségeit és gyengeségeit, majd bontja le az összetevőket és gyakoroljon hatásos, következetes és természetes végrehajtást a szemkontaktustól kezdve. Próbálkozzon az alábbiakkal: • Vizsgálja meg a bejáratot egy szobában. Észrevetted, amikor belépsz egy szobába? • Ön azonnal kézbesíti a kezét, ha valakivel találkozik, függetlenül attól, hogy milyen fajta vagy nem? • Állandóan kapcsolatba lép-e másokkal, amikor találkozók és beszélgetések során? • Kifogástalanul mozog, hogy akadályozhassa valakinek a kapcsolatot veled? • Az Ön által küldött nem-szóbeli jelek világosak és összhangban vannak-e az üzenettel? Vagy általában összezavarodnak az emberek, hogy hol állnak veled? • Tisztában van-e az arcreakcióival különböző helyzetekben?
Fizikai jelenlétünk az, amit mások észlelnek, amikor találkozik velünk, ezért győződjön meg róla, hogy energiát kelt, helyes testtartást, szilárd kézfogást és barátságos szemkontaktust. Tanulj meg, hogy ne csak elsajátítsd a kezdeti testbeszédedet, hanem a másokkal szembeni reakcióidat is, mint például a türelmetlen arc megőrzése, amikor haragszik. Végül megtanulják, hogy illeszkedjenek és tükrözzenek azáltal, hogy elfogadják a személy vagy az emberek, akikkel kölcsönhatásba lépnek.Az energiaszintek, az arckifejezések, a hanghang, a szókincs és a tempó egyeztetése a leggyorsabb módja annak, hogy a kommunikációs folyamatban megteremtsük a kapcsolatot. A nem verbális jelek kontextust adnak a kommunikáció nyers tartalmának értelmezéséhez, így biztosítani kell, hogy a verbális és nem verbális üzeneted szinkronban maradjon.
A verbális kommunikáció élénkítése A kommunikáció mindig a legjobb kommunikációs csatorna. Soha ne becsülje alá a hanghang és az érzelem értékét a testbeszéden keresztül, különösen, ha valaki kritizál, vagy negatív visszajelzést ad. Ha nem ért egyet valakivel, míg a szavai kifejezhetik a nézeteltérésedet, akkor a hangod, a testtartásod és a szemkontaktus egyidejűleg kifejezheti értékét és a másik személy véleményét. Míg a telefonbeszélgetés szintén jobb kommunikációs csatorna, mégis távol van a szemtől szembeni interakciókhoz. A nem verbális jelek gazdag pörköltére támaszkodunk, hogy értelmezzék a másik szava mögötti jelentést, és a szemtől-szembe találkozók segítenek ellensúlyozni a tervezett üzenetet tévesen értelmező potenciális akadályokat. Tehát, ha valaha is kétséges, hogy melyik módszert használja, a személyes kommunikáció mindig a legbiztonságosabb és leghatékonyabb módja annak, hogy az üzenetet hatékonyan kommunikálják. Ha nehezen tudja kifejezni magát szóban, próbálkozzon az alábbiak egyikével, hogy segítse a verbális kommunikációs készségének élesítését: • Vizsgálja meg az irodájában a verbális interakciókat, hogy meghallgassa, hogy az egyének milyen ötleteket mutatnak be az ügyfeleknek, hogy hallják a hang és hangfelvétel hangját, amit a bemutatás során használnak ötleteket és a különbség pontjainak megvitatását. • Gyakorolja az ötleteit barátaival és családjával, és kritizálja őket. Győződjön meg róla, hogy tudja, hogy megértették, mit próbáltak közvetíteni, vagy sem. • Szerezzen részmunkaidős értékesítési munkát, hogy segítsen abban, hogy bizalmat szerezzen önmagad kifejezésében és szóban kommunikáljon másokkal. • Használjon történeteket, idézeteket és vicceket, hogy segítsen közvetíteni az üzenetet. • Az ötleteket előzetesen szervezze, és készítse el az üzenetet. • Óvatosan válassza ki a szavakat. Beszéljen kifejezetten, tömören és elkerülje a gondatlan nyelvet. • Legyen pozitív a hozzáállásban és a szóválasztásban. • Élénk nyelvet, példákat használjon, és továbbra is változatos hangokat használjon a közönség bekapcsolásához. • Szabja meg magát, hogy jobban megértse egyedi kommunikációs stílusát.
A verbális kommunikáció elsajátítása fejleszti a személyes növekedést, és javítja az üzleti kapcsolatokat és az interakciókat. A szavak képesek az érzelmek megteremtésére és az emberek mozgatására a kívánt akcióhoz. Használja ki a verbális kommunikáció hatalmát, hogy segítsen elérni a karrier céljait.
Az aktív hallgatás erejének ismerete A saját gondolataink kifejezése fontos a kommunikációban, mások aktív hallgatása ugyanolyan fontos a kommunikációs művészet elsajátításához. A hatékony kommunikáció nagy része a sikeres hallgatás. Csak az, amit hallunk, csak körülbelül 25-50% -ot emlékeznek meg, ami azt jelenti, hogy tudatosan kell törekednie arra, hogy ne csak hallja a szavakat, amit valaki mond, hanem megpróbálja megérteni a teljes üzenetet. Ne becsülje alá a csend erejét. Fókuszáljon a hallgatásra úgy, hogy nem gondolja, hogy mit fogsz mondani a következőre, hanem tudatos erőfeszítéseket tesz arra, hogy mentálisan koncentrálj és fizikailag figyelmeztess. Aktív hallgatóvá válás idő, türelem és gyakorlat. Használja az alábbi elemeket az aktív hallgatási készségek javításához. • Fókuszáljon a hangszóróra. Szorosan figyeljen a nem verbális kommunikációra. • Mutassa meg, hogy a testbeszédén keresztül hallgat, gesztusokat, mosolyt és alkalmi bólintást. • Ismertesse, amit a másik személy mond egy alkalmi bólintással vagy „uh huh.” -Val. • Adjon pozitív visszajelzést azáltal, hogy átírta az elmondottakat, nyitott kérdéseket tett fel, vagy időszakosan összefoglalja. • Az ítélet elhalasztása addig, amíg a felszólaló teljesen befejezte az üzenetüket. Ne zavarj. • Ne engedje, hogy személyes szűrők, feltételezések, ítéletek és meggyőződések torzítsák a hallott információkat. A megértés tisztázása érdekében foglalja össze, mit mondott. • Adja meg a személynek az osztatlan figyelmét. Ne engedje, hogy elterelje a környezetét.
A meghallgatás több, mint egyszerűen a szavakat hallani. Az aktívan hallgat a hanghangra, a szavak kiválasztására, a nem verbális testbeszédre, a hangfelvételre való összpontosítás, nem a következtetésekre ugrás, és nem a saját észlelésünk által elmondottak torzítása. Az aktívan hallgat az, hogy objektív és nyitott legyen azzal, amit valaki kommunikál, anélkül, hogy személyes meggyőződésünk befolyásolná az üzenetet. Jobb üzleti kapcsolatok kiépítése és a kapcsolati konfliktusok csökkentése azáltal, hogy az aktív hallgatáson keresztül képes kommunikálni.
Jelentős írással írja le a megkülönböztetést
Konkrétabb kommunikációs formában az írott szó kevesebb helyet hagy a hibákhoz és hibákhoz. Egy technikailag elsajátított társadalomban, ahol az írott kommunikáció gyorsan vált az előnyben részesített kommunikációs módszernek, az írásban való hatékony kommunikáció fontos képessége a finomításnak. A mai munkahelyen a munkáltatók aktívan keresnek olyan személyeket, akik képesek az írásbeli szó segítségével hatékonyan kommunikálni. Szóval, hogyan tudod polírozni az írási képességeidet? • Kerülje a szleng szavakat. • Távolítsa el a szimbólumokat és kerülje el a kliséket. • A neveket mindig helyesen írja be. • Tartsa a mondatokat rövid és egyszerűnek. • Korrektúra, korrektúra, korrektúra. • Ellenőrizze a dokumentumokat, amíg azok világosak és tömörek. Kerülje az idegen információkat. • Győződjön meg róla, hogy a dokumentumok logikusan szervezettek. • Szerkesztheti az írást a szóválasztáshoz és az elbocsátásokhoz. • Helyes írásjelek és megfelelő nyelvtan használata. • Javítsa meg a szókincset egy szótár használatával, hogy megismerje az ismeretlen szavak jelentését. • Olvassa el minden esélyét. Minél többet olvassz, annál többet terjesztesz a szókincsedre, és fokozza a hatékony írásbeli tudatosságot.
Tanulj meg, hogyan tekintheted meg az írást olyan készségként, amelyet a gyakorlaton és az erőfeszítésen keresztül folyamatosan kell finomítani. Gyakorlatilag hatékonyan írjon minden esélyt, még akkor is, ha egyszerű e-mailt küld a barátoknak és a családnak. Az írásos kommunikációnak tartós hatása van és állandó jelenléte van, ezért mindig ügyeljen arra, amit írásban kommunikál.
Mutassa be a megfelelő etikettet a technológiai kommunikációban Mivel a huszonegyedik század munkahelye egyre változatosabb és technológiai szempontból tapasztaltabb, a kommunikációs képességeit folyamatosan tisztítani kell a karrier sikerének biztosítása érdekében. Mivel a diktatúra régi menedzsmentmodelljét a részvételi irányítás és a csapatok nagyobb mértékű felhasználása váltja fel, a régi kommunikációs módszert, amely személyesen vagy hangon kommunikált, a személytelen kommunikációs módszerek, például e-mail, fax és hangposta váltja fel. Annak ellenére, hogy a kommunikációs technológiákban egyre nagyobb mértékben használják, és bár gyors megoldást nyújtanak az információk továbbítására, ne feledje, hogy ezek a módszerek nagyobb teret engednek a félreértéseknek és a konfliktusoknak. Próbáld meg csak a tényleges információkat ezen csatornákon keresztül továbbítani. Tartsa meg az összes kommunikációt, amely magában foglalja a személyes módszerekre kifejtett érzelmeket, például személyesen vagy telefonon.
Mindezek összekapcsolása A példaképes kommunikációs készségek az üzleti világ egyik legkeresettebb tulajdonsága. Mint Robert Kent, a Harvard üzleti iskolájának korábbi dékánja, így megfelelően összefoglalta: „Az üzleti életben minden kommunikáció van.” A hatékony kommunikációs képesség nélkül nem tudunk pontosan közvetíteni az üzeneteket, mások tudják, mit gondolunk, érezzük másoknak, partnerségek kialakítása, mások motiválása vagy konfliktusok megoldása. Ahogy emelkedik, a professzionális kommunikációs készségek csak akkor válnak fontosabbá a sikerhez. A sikeres kommunikációs képesség a sikeres karrierhez hasonlít.
