A szolgáltatási szintű megállapodás írása általában előrelátást igényel, kötelezi az ügyfelet a folyamatos kifizetésekre, és kötelezi a szállítót a folyamatos erőforrások készítésére, de megvédi mindkét felet, amikor a jövőbeni munkát meg kell tenni. Ez az ügyfél és a termék vagy szolgáltatás szolgáltatója között létrejött szerződés, amely javításokat igényelhet, a leltár újratelepítését vagy a folyamatos fejlesztéseket. Gyakran használják az egyénre szabott szoftvercsomagokhoz vagy rendszerekhez, de sok esetben alkalmazható például egy készülékre, egy járműparkra vagy a polcokon tárolt termékekre.
A szolgáltatási szintű megállapodás megírásához az SLA-t kezdje el a használt termék vagy szolgáltatás típusának sablonjainak áttekintésével. Kevés olyan termék létezik, amelyekre még egy SLA-t még nem írtak, és sok példa online vagy elérhető a kereskedőktől. Ez egy ötletet ad a változókról, amelyekről dönteni kell, mint például a leállási válasz, a hibajavítás gyakorisága, a megnövekedett javítások mennyisége, a leállás idejére vonatkozó pénzbüntetések és a szerződés időtartama.
Becsülje meg az SLA élettartamát. Egy szoftvercsomag esetében néhány évet keres, mondjuk három-tízig, attól függően, hogy mennyi ideig tart, amíg a megvásárolt szoftver elavulttá válik, és teljes átírást igényel. Például a webhelyek nem fognak sokáig tartani, amíg ki nem kell dobniuk és el kell kezdeniük, de az adatbázisok tovább tartanak.
Becsülje meg a leállási idő költségét. Ha elvesztette a tonna pénzét, miközben a rendszer offline állapotban van, gyors válaszokat kell tartalmaznia az SLA-ba, és a nem megfelelő válaszokért. Ha a rendszer lefelé túlélheti a órákat és napokat, akkor a válaszidőket lazíthatja.
Határozza meg, hogy a rendszer milyen statikus. Ha tetszik, és nem számíthat arra, hogy meg kell változtatnia, nem kell sok rendelkezés a szerződés javításához. Ha azt várjuk, hogy a felhasználói visszajelzések vagy a valós világ próba más formája alapján megváltozik, be kívánja ágyazni a bővítési időt az SLA-ba.
Gondolj bele egy SLA-t írásba. Ha nem használja a szerződés összes funkcióját, ez egy kis veszteség. Ha nem írsz egy SLA-t vagy a fáradságot olyan funkciókhoz, amelyekre szükséged van, később fizetsz, amit az eladó szeretne feltölteni, és remélve, hogy rendelkeznek a rendelkezésre álló erőforrásokkal.
