A Salesforce egy felhőalapú ügyfélszolgálati (CRM) platform, amelyet a vállalatok értékesítési és marketing erőfeszítéseik nyomon követésére és kezelésére használnak. A nagyvállalatok és az iparágak a Salesforce CRM-et használják, hogy racionalizálják és javítsák üzleti tevékenységüket.
Mi az a Salesforce?
Sok vállalat korábban saját belső CRM-et hozott létre a saját belső számítógép-kiszolgálón. Idővel ezek költségesnek bizonyultak ahhoz, hogy fenntartsák és nehézkessé tegyék a támogatást. A Salesforce-ot Marc Benioff 1999-ben alapította, hogy a vállalatok a felhőn keresztül tárolhassák és elérhessék információikat, minimális előzetes költséggel. Az évek során a Salesforce a CRM platformok és az Egyesült Államok egyik legnagyobb szoftvercégének vezetője lett.
A Salesforce elsődleges terméke a CRM platform, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy nyomon kövessék az ügyfeleket és kezeljék a leendő vezetéseket. A Salesforce összegyűjti a hívóktól és a webhely látogatóitól származó információkat, hogy az értékesítők és a marketingesek elérhessék és konvertálhassák ezeket az ügyfeleket. A platform műszerfalán keresztül valós idejű nyomkövetési adatokat kaphat és hasznos jelentéseket érhet el.
A Salesforce platformjai vannak a marketing, az ügyfélszolgálat, a digitális kereskedelem és a webhelyelemzés nyomon követésére. A Salesforce teljesen testreszabható, így megkaphatja azt a terméket, amely a leginkább érthető a vállalat számára.
Miért kell egy üzletnek használni a Salesforce-t
A Salesforce értékes eszköze lehet a vállalkozásnak. Lehetővé teszi, hogy folyamatosan figyelemmel kísérje értékesítési és marketing csapatát, valamint a weboldal elemzési és támogatási jegyeit. Ez csökkentheti a redundanciát és a nyomon követési hibákat, növelheti a termelékenységet és a pontos üzleti előrejelzéseket.
A Salesforce platform testreszabható, így létrehozhat egy műszerfalat és funkciókat, amelyek a legjobban megfelelnek az Ön vállalkozásának. A saját kiterjedt szolgáltatásai mellett a Salesforce alkalmazások más programokkal is kapcsolódnak, mint például a közösségi média és az e-mail marketing, hogy az adatokat összegyűjthesse és az eredményeket egy helyen jelenítse meg.
A Salesforce egyik leghasznosabb funkciója a jelentési funkció. Egy gombnyomással szabványos vagy testreszabott jelentéseket hozhat létre. A CRM használatával naprakész jelentéseket kaphat olyan területekről, mint a fiókok, a kapcsolatok, a vezetékek, az előrejelzések, a marketingkampányok, valamint a termékek és eszközök. A történeti adatokat elemezheti a nagyképes jelentésekhez is.
Technológiai szempontból a Salesforce egyik perikája az, hogy a felhőben van. Ez azt jelenti, hogy rendszeresen frissül, hogy mindig legyen a legújabb verziója. Ez azt is jelenti, hogy az Ön adatai biztonsági másolatot készítenek, így nem kockáztathatja, hogy értékes vállalati információkat veszít. A tárhely a felhőben is olcsóbb, mint a saját belső kiszolgálók tárolása és karbantartása.
A Salesforce elérhetővé válik az egész csapat számára, hogy a vállalat és a csapat céljait nyomon követhesse és ellenőrizhesse. Ez ugyanazon az oldalon kap egy csapatot, és ugyanazt a célt szolgálja. Lehetővé teszi továbbá, hogy a menedzserek megnézhessék, hogy a csapat hogyan működik, és szükség szerint módosít.
Tippek a Salesforce megvalósításához és használatához
Ha el akarja szerezni Salesforce-t cége számára, töltsön időt az Ön igényeinek meghatározására és arra, hogy mit szeretne kijutni a platformról. A Salesforce-t olyan értelemben kívánja használni. Ha létezik CRM, akkor ezt kiindulási pontként használhatja.
Például, ha azt szeretné kitalálni, hogy az internethívások miért nem konvertálódnak az ügyfelek számára, szeretné nyomon követni a hívást kulcsszó és weboldal alapján. Így látni fogja, hogy a hívás melyik értékesítési ciklusban ér véget, és meghatározza, hogy miért nem sikerült átalakítani.
Ha ez túlnyomónak tűnik, vannak olyan Salesforce által jóváhagyott cégek, amelyek segíthetnek Önnek abban, hogy ellenőrizze, mit kell, és segít a Salesforce megvalósításában.
A Salesforce telepítése után meg kell képeznie a csapatát, hogy hogyan kell használni. Győződjön meg róla, hogy mindenki ugyanazon az oldalon van, hogyan adhatja meg és használja az adatokat, és hogyan használja a jelentési funkciókat. Meg kell jelölni egy vagy két csapattagot a Salesforce rendszergazdáiként, hogy válaszolhassanak a kérdésekre és hibaelhárítást végezhessenek.
Bár a Salesforce nem túlságosan bonyolult a használatba vételéhez, a képzéshez megfelelő képzésre van szükség. Megtanulod, hogy a műszerfal hogyan működik, és hogyan használhatod legjobban a céged információit.
