A munkavállalói forgalmat olyan munkavállalóként határozzák meg, akik önkéntesen hagyják el a munkájukat, majd ki kell cserélni őket. Az árbevétel éves százalékos arányban jelenik meg, így ha 25 fő elhagyja a céget 100 fővel, ez évente 25 százalékos forgalmat jelent. A munkavállalók gyakran hagyják a vállalatokat magasabb fizetésre máshol, de sok más tényező is hozzájárul, és a munkavállalói forgalom negatív hatásai motiválják a vezetőket a megtartás növelésére.
Felvételi folyamat
A 2001-ben megjelent "Entrepreneur" magazinban megjelent tanulmány tanulmányozta a szállodai alkalmazottak forgalmának hatásait, és felfedezte az új munkavállalók felvételének, meghallgatásának és bérbeadásának magas árát, az elvesztett termelékenység mellett (lásd a forrásokat).
Tényleges költség
Az Egyesült Államok Munkaügyi Minisztériuma úgy becsüli, hogy az új munkavállaló fizetésének mintegy 33 százalékát fizeti ki az elhagyott munkavállaló helyett. Ez azt jelenti, hogy a nagyvállalatok évente több millió dollárt költenek a forgalmi költségekre.
A személyzet hiánya
A magas forgalmi ráták a vállalat alapvető fontosságú napi funkcióinak teljesítéséhez szükséges személyzet hiányát okozhatják. Ez túlterhelt, csalódott alkalmazottakat és elégedetlen ügyfeleket eredményezhet.
A termelékenység csökkenése
Az új alkalmazottak egy kis időt vesz igénybe, hogy felgyorsuljanak, különösen összetett munkahelyeken.
Ügyfél elégedetlenség
A szolgáltatásorientált karrier, például a számlavezetés és az ügyfélszolgálat esetében a magas forgalom az ügyfelek elégedetlenségéhez vezethet. Az újabb képviselők nem rendelkeznek szakértelemmel és ismeretekkel, és az ügyfelek nem tudnak kapcsolatot létesíteni egy adott szolgáltatási képviselővel.
