A menedzsment feladata a látás, az inspiráció és a motiváció biztosítása a vezetetteknek. A vezetés a vezetést is megköveteli az aggodalmak meghallgatására, a problémák megoldására és a változások végrehajtására. Használjon kommunikációs eszközöket a menedzsmentben a termelékenység, a munkavállalói elégedettség és a hatékony változás növelése érdekében. A menedzsment hatékony kommunikációja lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy kérdéseket tegyenek fel, tisztán láthassanak és feladataikat a célok teljesítése érdekében egyértelmű lépésekkel végezzék el. A menedzsment kommunikációs eszközök közé tartoznak a felmérések, a fókuszcsoportok, az egy-egy értekezletek és a kommunikációs tevékenységek.
Felmérések
A felmérések kettős célt szolgálnak, hogy a munkavállalók és az ügyfelek egyidejűleg gyűjtsenek felhasználható adatokat. A felmérések formális, szervezett állítások, amelyeket a szervezet hatékonyságának egyes területeinek feltárására és osztályozására használnak. A résztvevő észlelésének értékeléséhez olyan kijelentéseket használnak, mint „Teljesen megértem a vállalat célját”, vagy „Úgy érzem, hogy a vállalat vezetője hallgat rám”. A résztvevő válaszol a nyilatkozatokra egy osztályozási skálán, tipikusan egytől 10-ig, az egyik „határozottan nem ért egyet” és a 10 „határozottan egyetért”. A felmérések a szervezet kommunikációjának erőssége és gyengeségének kiemelésére szolgálnak.
Fókuszcsoportok
A fókuszcsoportokat visszacsatolási ügynökként használják, amely lehetővé teszi a vezetés számára, hogy kifejezzen egy konkrét célt vagy értéket, majd hagyja, hogy a különböző osztályok képviselői fejezzék ki ötleteiket, gondolataikat és aggodalmukat e célból. A menedzser megkönnyíti a fókuszcsoportos megbeszélést, hogy megismerje a vállalat kommunikációjának egy adott területére vonatkozó különböző nézőpontokat és véleményeket. Például a csoport az ügyfélértékelésre, a megértett irányra vagy az alkalmazottak elégedettségére összpontosíthat.
Egy-egy-egy találkozó
Az egy-egy találkozók lehetőséget biztosítanak a menedzsment számára az egyének képzésére és fejlesztésére, professzionális coaching nyújtására és a személy szükségleteinek és igényeinek meghallgatására. Az egy-egy találkozó a leghatékonyabb módja annak, hogy valakit egy adott területen képezzenek, mert a menedzser szorosan megnézheti a személy képességeit.
Kommunikációs tevékenységek
A kommunikációs tevékenységek gyakorlati tapasztalatokat biztosítanak a vezetés számára a konkrét kommunikációs készségek megismerésére. Például gyűjtsük össze a vezetőket, hogy részt vegyenek egy olyan tanulási tevékenységben, ahol a vezetők körben ülnek. Az első személy egy mondatot ír le és azt suttogja a jobboldali személynek. Ez az ember aztán suttogja az üzenetet a mellette lévő személynek, amíg az üzenet az utolsó személyhez nem jut. Az utolsó személy hangosan megismétli a hallott üzenetet. Az eredeti vezető azt mondja az eredeti nyilatkozatot, és összehasonlítja azt a befejező üzenethez. Ez a tevékenység bizonyítja a megfelelő szóbeli kommunikáció szükségességét és az üzenetek könnyen torzulását.
