Minden vállalkozásnak van egy saját verziója a sor- és személyzeti pozícióknak. A szervezés módja határozza meg, hogy a szervezet milyen jól működik. A vonalak és a személyzet funkciói beépített konfliktusokkal rendelkeznek, amelyekkel a menedzsmentnek össze kell egyeztetnie a zökkenőmentes működést.
Vonalhelyzetek
A vállalati sorok azok, amelyek felelősek és felelősek a vállalat fő céljainak eléréséhez. Ezek a célok általában a bevételek és a nyereség céljai. A vonal alkalmazottai azok, akik közvetlenül részt vesznek egy vállalkozás napi tevékenységében egy termék vagy szolgáltatás értékesítésével vagy előállításával. Ezek a pozíciók közé tartozik a termelés, a marketing és az értékesítés. Ezek egy vállalat elsődleges tevékenységei, és elengedhetetlenek egy vállalkozás alapműveleteihez. A gyártás és értékesítés fontossága miatt a vonalpozíciók vezetői felelősek a vállalat döntéseinek nagy részéért.
Személyzeti funkciók
A legtöbb vállalatnál a személyzet pozícióinak elsődleges célja, hogy segítséget és szakvéleményeket és szakértelemmel szolgáljon a pozícióban lévő kollégák számára. A személyzeti funkciók közé tartoznak az emberi erőforrások, a karbantartás, a jogi, a számviteli és a nyilvános kapcsolatok. A személyzet álláspontjait további műszaki vagy támogató emberekként lehet meghatározni. Példák a műszaki pozíciókra a könyvelők és a mérnökök. A támogató munkatársak hivatalnokok, titkárok és adatfeldolgozók. A személyzet alkalmazottai nem közvetlenül részt vesznek a tevékenységek előállításában és értékesítésében.
Hatósági sorok
A döntéshozatal ereje és hatásköre a vonal- és személyzeti vezetők esetében eltérő. A vonalkezelőknek általában végső joguk van a vállalaton belüli végrehajtási döntések meghozatalára és a gyártásban és értékesítésben részt vevő személyzet tevékenységének irányítására. Másrészről a személyzeti vezetők hatásköre korlátozódik más személyzet személyzetének tevékenységének felügyeletére és a vezetők tanácsadására. A személyzet vezetői alárendeltek a vezetők tevékenységének.
Vonal és személyzeti konfliktus
A vonal és a személyzet munkatársai közötti konfliktus gyakori. A vonal alkalmazottai általában idősebbek, és több tapasztalattal rendelkeznek, mint a személyzet alkalmazottai, akik általában fiatalabbak és főiskolai végzettségűek. A vonalon dolgozók úgy vélik, hogy a személyzet munkásai elkeseredettek, arrogánsak és nem rendelkeznek elegendő helyszíni tapasztalattal a vállalat kulcsfontosságú funkcióiban. A személyzet munkatársai azt mondhatják, hogy a vonalon dolgozók figyelmen kívül hagyják a tanácsokat, és néha el is kerülik őket.
Konfliktusmegoldó
A menedzsmentnek számos módja van a vonal és a személyzet közötti konfliktus megoldására. Az egyik módja annak, hogy meghatározzuk az egyes vonalak és a személyzet pozíciójának felelősségét és hatáskörét, hogy mindenki megértse szerepét a vállalkozásban. Ez lehetővé teszi, hogy minden alkalmazottat elszámoltathatóvá váljon tevékenységük következményeiért. Egy másik lehetőség, hogy a vonalak és a személyzet munkatársai egy olyan csapatba kerüljenek, amely a szervezet konkrét céljainak eléréséért felelős. Ez a módszer arra kényszeríti a csoportot, hogy működjenek együtt a teljesítmény javítása és a célkitűzések elérése érdekében.
Minden szervezetnek és vállalatnak szüksége van bizonyos vonal- és személyzeti funkciókra. A vonalon dolgozók termékeket és szolgáltatásokat gyártanak és eladják. A személyzet alkalmazottai tanácsokat és támogatást nyújtanak a vonalas munkavállalóknak, amelyek célja, hogy segítsen nekik elérni a vállalati célokat. A menedzsment feladata, hogy egyértelműen meghatározza az összes pozíció feladatait és hatósági szintjeit, hogy megakadályozzák a munkavállalók közötti konfliktusokat és bántalmazásokat. Ha konfliktus keletkezik, a vezetőknek több módja van a problémák megoldására.
