Az iparági kutatás tetején marad a sikeres üzlet szerves része. Az, hogy egy vállalat új műveleti bázist keres-e, vagy egy potenciális vállalkozó elindít egy első üzletet, a megfelelő üzleti kutatási módszerek felhasználásával a siker vagy a kudarc különbsége lehet. A megfelelő kutatási módszerek használata azonban még mindig hibás, ha az adatok nem aktuálisak.
Üzleti kutatási módszerek meghatározása
Az üzleti kutatási módszerek közé tartozik az iparágról, annak versenytársairól vagy a kutatási lehetőségek szempontjából releváns lehetőségek összegyűjtésének számos módja. Egyes módszerek közé tartozik az internet tisztítása, adatgyűjtés a könyvtárban, interjúk az ügyfelekkel, futó felmérések és fókuszcsoportok. Minden kutatási típusnak előnye és hátránya van, ezért fontos, hogy tisztában legyünk minden változattal és alkalmazásukkal.
Miért van szükség üzleti kutatási módszerekre?
Az üzleti kutatási módszerek lehetővé teszik Önnek, mint vállalkozás tulajdonosa, potenciális induló operátora vagy akár egy potenciális befektető, hogy intelligens döntéseket hozzon, mielőtt valódi pénz kerül a sorba. Gondolj úgy, mintha egy lábak és horgonyok tesztelnének, mielőtt egy hegyet méreteznénk. A vak hit mindent megfizethet, ha rossz lépéseket tesz, de a pragmatizmussal és az előrelátással előre haladhat a csúcsra.
A kockázatcsökkentés nagy előnye a jól végrehajtott üzleti kutatásnak. A demográfia, a piacok, a lehetőségek, a költségek, az előnyök és az ügyfél-válaszok megértése mind nagymértékben befolyásolhatja a legjobb döntéseket bármely projekt vagy vállalkozás számára.
Kvantitatív Vs. Minőségi kutatás
Mielőtt konkrét kutatási formákba kerülne, fontos, hogy megértsük az alapterületeket a két fő kutatási típus között: mennyiségi és minőségi.
Egy egyszerű módja annak, hogy emlékezzünk arra, hogy a kvantitatív kutatásban a „mennyiséget” gondoljuk. Ez a lefejtő kutatás, amely számokat tartalmaz - számítási, matematikai, képlet- és statisztikai kutatás. A jobb oldalról a minőségi kutatás olyan módon van minősítve, mert inkább egy áttekintés vagy nagy kép, amely hangulatot vagy általános benyomást kelt, nem pedig a sajátosságokba. Az emberek érzéseitől és a fogyasztók visszajelzésétől függ.
A kvantitatív kutatás az adatok számszerűsítésére törekszik - a kutatás mintavételezett perspektívája, amelyet a társadalom nagyobb csoportjának tükrözésére méretezhető. Amikor a kutatók konkrét, politikai tendenciákkal kapcsolatos felméréseket végeznek, ez kvantitatív kutatás. Minden válaszadónak vannak konkrét válaszai, amelyek felhalmozódnak és elemezhetők. A mennyiségi kutatás meggyőző és határozott; objektív, nem szubjektív.
Másrészt, a kvalitatív kutatás a feltáró szakaszokban a legjobb. Nyilvánvaló, hogy inkább a visszajelzés, az érzelmek, a testbeszéd és a hang- vagy szóválasztás kérdése. Gyakran egy strukturálatlan vagy félvezérelt folyamat, amely iránymutatásokat tartalmaz az információgyűjtéshez, de nem olyan végleges mintavétel, amelyet széles körben egy demográfiai vagy régióhoz kell rendelni.
Elsődleges Vs. Másodlagos kutatás
A kvalitatív és mennyiségi kutatásokon túlmenően az elsődleges és a másodlagos kutatás is folyt. Ez a két osztályozás a kutatás befejezésének módjára utal.
Elsődleges kutatás hasonlít a terepkutatáshoz. Lábak a járdán, ajtó kopogtatáson, személyről emberre kiterjedő kutatásra, amely magában foglalja a kutatási adatokat nyújtó emberek felmérését, interjúját és megfigyelését. Milyen nagy az elsődleges kutatás, hogy a kutatók irányítják a dinamikát. Felvetik a kérdéseket, eldöntenék, hogy melyik bemenet releváns, és hogy be kell-e mennie az adatbankba.
Ami ez az elsődleges kutatás nem nagyszerű, az, hogy időt és pénzt fektet be annak eléréséhez. További hibahatár is van. Bárki, aki valaha figyelte a régi "West Wing" TV-epizódokat a választási szavazással, tudja, hogy a megfogalmazás és az időzítés jelentősen befolyásolja a felmérés eredményét. Kérdezd meg a helytelen utat, és ez lehet egy vezető kérdés, amely megadja az eredményt, amit remél, nem pedig objektív, nem ismert válasz.
Másodlagos kutatás az asztali kutatásnak tekinthető. Ez az idő és a már meglévő adatok a könyvtárakban, az interneten, az iparági folyóiratokban vagy az ügyfelek archívumában eltemetett információkban szerepelnek. A másodlagos kutatásban a bónusz az, hogy már ott van, csak meg kell ásni. Gyakran ingyenes vagy alacsony költségű, és lehet, hogy előzetes vagy háttérkutatásként rettenetes, ha megpróbáljuk meghozni a földterületet vagy egy kiválasztott piac első megértését.
De van egy hátránya a másodlagos kutatásnak is. Mint a man-down ruházat, ez nem mindig jó illeszkedés. Valószínűleg más célból gyűjtötték össze, és a demográfiai adatok nem pontosan az, amit keresnek. Lehet, hogy a kérdések ugyanazok - mint például a válaszadók, mint például a későbbi nyitvatartási idő, amikor az élelmiszer-vásárlás megtörténik, de a San Francisco-ban erre a kérdésre válaszoló tömeg nagyon különböző demográfiai, mint Washingtonban, Spokane-ban.
A másodlagos kutatás még ma sem történik. Az eltarthatósági idő lejár, és már elavult a használat előtt. Ez egy 24 órás világ, és az információ hosszú ideig nem marad releváns. De ha saját adataiból dolgozik, ez kevésbé aggasztó. Az értékesítési adatok vagy az ügyfél hajlandósága arra, hogy hírleveleket fogadjanak, vagy előfizessenek egy szolgáltatásra, például hosszabb fellebbezést kapnak, mint a harmadik fél másodlagos kutatásai.
Üzleti kutatási módszerek példái
A kutatási igények kielégítésére a megfelelő módszer kiválasztása kritikus, és néha a legjobb, ha több forrást használnak annak érdekében, hogy szélesebb perspektívát kapjunk a témában. Néhány kutatási módszer könnyen megvalósítható egy kicsit leleményességgel és egy kis idővel; mások sok pénzt költenek, és sok stratégizálást igényelnek.
Fókuszcsoportok: Gyakran a fókuszcsoportok drága módszer a nagyobb szervezetek által használt kutatásokhoz. Ezek mind minőségi, mind elsődleges kutatási típusok. Ez azt jelenti, hogy a fókuszcsoportot futtató személy alaposan ellenőrzi őket. A környezetben résztvevőktől a kérdésekig és a megfigyelési módszertanig mindent az adott személy végez.
Mondjuk, hogy a fókuszcsoport egy regionális étteremlánc nevében kerül sor, amely teljesen új menüt kínál. Meg fogják ismerni a meglévő demográfiai és demográfiai adatokat. Személyre szabhatják a csoportokat, hogy magukba foglalhassák a másik vagy a kettőt, és kizárják mindazokat, akiket a márkájukhoz nem illenek. Néha ez egy ellenőrzött környezet, egy egyirányú megfigyelőablakkal, amely lehetővé teszi a márka sárgarézének nézését, ahogy a résztvevők megkóstolják az új menü számos kínálatát, és válaszolnak. A kérdőívektől eltérően ez magában foglalja a testbeszédet is, mint például egy új málna puding első ízében mosolyogva.
Interjúk: Az interjúk általában egy-egy vagy akár egy-egy csoporton belül jelentkeznek. Ismét ki lehet választani a beállításokat vagy a rejtett megfigyelőket, így ez egy rendkívül testreszabható típusú információgyűjtés.
A fókuszcsoportok és az interjúk lefolytatása vitathatatlanul a legdrágább kutatási módszerek, de a leginkább feltáró típusok a vállalkozások számára. Az új szolgáltatásokat vagy termékeket kínáló márkajelzők számára azonban a hatásos információk árapálya lehet.
Esettanulmányok: Egy másik elsődleges és minőségi kutatás, az esettanulmányok szintén drága, de alaposan felvilágosító módszer a megfelelő vállalatok számára. Ebben a módszerben a vállalatok olyan cseresznye-választott ügyfelekkel vesznek részt, akik az ideális demográfiai adatokat tükrözik, és akik potenciálisan használhatják az új szolgáltatásokat vagy termékeket egy kiválasztott próbaidőszakra. Ideális esetben ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy tapasztalataik során megismerje az ügyfelek érzéseit.
Sok vállalat most béta tesztelőket használ. Például egy helyi edzőterem újfajta csoportos feladatot kíván nyújtani. Megkérhetik ügyfeleik válogatását, hogy vállaljanak egy hat hetes bizalmas tárgyalást az új program ingyen felhasználásával cserébe, hogy részletes visszajelzést kapjanak tapasztalataikról és véleményeikről.
Vagy egy olyan cégnek, mint az Amazon, van egy új e-olvasó, amelyet kipróbálni akar. Lehet, hogy feldarabolja néhány vállalat kedvenc befolyásolóját, és megkérdezi tőlük, hogy hajlandóak-e egy hónapig kipróbálni az e-olvasót, miután megkapta az ingyenes letöltést a tapasztalatokról szóló jelentések elkészítése után. Ez lehetővé tenné az Amazon számára, hogy a már korábban ismert termékcsalád ismerőseivel ismerkedjenek meg a technológiával rendelkező felhasználók, és hasonlítsák össze a más e-olvasókon található ismert jellemzőkkel és ajánlatokkal. A termék elbocsátása kissé drágább, de a tudásbázisból származó információk és visszajelzések vitathatatlanul felbecsülhetetlenek a drága termékbevezetés előtt.
Webhelyelemzés: A vállalati weboldal használata rendkívül hatékony módja annak, hogy a leendő és a meglévő ügyfelek megkapják a költségvetésbarát kortárs kutatást. Az általuk használt keresési kifejezések és az általuk kért szolgáltatások elemzésével nagyszerű módja a meglévő elemzéseknek a kutatás elvégzése.
Talán egy online tervezői ruházati cég arra törekszik, hogy termékcsaládot, farmert, szoknyát és kabátot kínáljon. Ha a leginkább keresett elem a sál, akkor tudják, hogy ez egy olyan termék, amelyet az emberek már a saját webhelyükhöz vezetnek. A sálakat kereső vásárlók ugyanazt a vásárlást összehasonlítva megismerhetik a kendő kereső ügyfél által kedvelt ízlést és esztétikát is. Azt is megtudhatják, hogy milyenek a vevők vásárlási gyakorisága és a regionális demográfia. Most a cég csapata eljuthat a rajztáblához a következő szezon sálak értékesítésére.
Adatgyűjtés: A könyvtár és a közzétett időszaki statisztikák látogatásától kezdve szinte minden témakörben számos adatkészlet áll rendelkezésre. Ezek másodlagos, kvantitatív kutatási típusok, és megfizethetőek vagy akár ingyenesek is lehetnek. Ezek lehetnek elavultak vagy nem regionálisak. Mindazonáltal, mint bizonyító bizonyíték, a közzétett felmérések, a piaci trendek és a versenytársakkal kapcsolatos információk hosszú távon segíthetnek abban, hogy egy ügyet terjesszenek ki egy vállalkozás bővítésére, új vállalkozás indítására vagy befektetésre.
Az adatforrások közé tartoznak a kormányzati szervek, az oktatási szervezetek, mint például a kereskedelmi iskolák vagy az egyetemek, az iparági folyóiratok és az újságjelentések. A tagalapú weboldalak statisztikai kutatások összeállítására specializálódnak, amelyek hasznosak lehetnek azok számára, akiknek gyakrabban kell folytatniuk a kereskedelmi kutatást.
Anekdotikus online bizonyíték: Végül, a modern vállalkozások számára rendelkezésre álló másodlagos és félig kvantitatív módszer az a lehetőség, hogy a saját cégük és a versengő vállalkozások ügyfelei online anekdotikus bizonyítékokat elemezhetnek. A szociális média és a szakértői értékelő oldalak üzleti betekintést nyújtanak az ugyanazon iparág ügyfeleinek. A versenytársak figyelmen kívül hagyott szolgáltatások vagy termékek révén a versenytársak gyengeségeit feltárhatják, vagy kiemelhetik az üzleti lehetőségeket.
Talán több tucat Yelp, Facebook, Google és más vélemények mondanak ugyanazokat a dolgokat egy versengő kézműves fagylaltboltról, mint például az üzlet nem elég késő, vagy vasárnap nem nyílik meg. Az ilyen információk azt jelenthetnék, hogy egy hasonló ínyenc fagylalt élményt kínálnak, de a késő esti és vasárnapi tömegközlekedéshez való hozzájárulás segíthet egy új üzletben, anélkül, hogy a város legnépszerűbb fagylaltával versenyeznie kellene bolt.
Hasonlóképpen, a szociális média, mint például a Twitter és a Facebook, valamint más platformok, lehetőséget nyújtanak egyes vállalkozások, termékek, iparágak vagy szolgáltatások helyi, regionális és nemzeti megemlékezésére. Egy kis know-how-val a kutatást végző laikusok találják meg magukat. Azok, akiknek pénzeszköze van egy harmadik fél kutatójának felvételére, azonban úgynevezett szociális hallgatókat alkalmazhatnak, hogy összegyűjtsék az érdeklődésre számot tartó kulcsszavakra vagy kifejezésekre vonatkozó megjegyzéseket és észrevételeket, miközben a plakátokra adott válaszokat is kezelik. Noha ezek nem hiteles vagy objektív források, a közvélemény nagy segítséget jelenthet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek figyelmet szentelnek és tanulnak az iparágukra vonatkozó megjegyzésekből.
