Az ügykezelés egy széleskörű kifejezés, amely a különböző területeken, köztük a szociális szolgáltatások, a mérnöki és a termelési információk körét foglalja magában. A teljesítménymutatók mérése kulcsfontosságú tényező mindezen területeken, mivel ezek az intézkedések azt jelzik, hogy egy projekt vagy alkalmazott megfelel-e a munka követelményeinek.
Nyers számok
Az ügykezelés egyes típusai megkövetelik a nyers számok használatát a szolgáltatás hatékonyságának meghatározásához. A telefonos segélyvonalak tökéletes példája az ilyen típusú ügyviteli teljesítménymérésnek. A forródrótra való több hívás azt jelenti, hogy a szó a forródrótról szól, ami az ügyviteli szolgáltatások mérésének egyik módja. Más nyers számok tartalmazhatják a látott ügyfelek számát vagy a kezelt ügyek számát.
Befejezés százalékos aránya
Más esetek kezelési problémái a nyers adatok elemzését igénylik, hogy felhasználható információsvá alakítsák. Néhány mérést leginkább elégedettség vagy teljesítési százalékban fejezünk ki, például a sikeresen feldolgozott hívások számával vagy a beszedett adósságok számával. Ez a teljesítménymutató a minőségre és a sebességre összpontosít.
Költségelemzés
A költségelemzés során a vállalat számviteli részlege meghatározza az egyes teljesített ügyek vagy ügyfelek költségeit. Ezután a csapat meghatározhatja, hogy az egyes esetekben milyen költséget fizet a vállalkozás vagy a szervezet. Ezt a számot felhasználva a felügyelők tudhatják, hogy mely alkalmazottak termelékenyebbek, és melyeket kell dolgozniuk módszereik racionalizálására.
