Átlagosan ötszer annyira költséges lehet egy vállalkozásnak, hogy új ügyfelet szerezzen, mint egy meglévő ügyfél megtartása. Az új kilátásokra való eladás valószínűsége mindössze 5-20 százalék, míg a meglévő ügyfeleknek történő értékesítés valószínűsége 60-70 százalék. Az üzleti életben az ügyfélkapcsolat-menedzsmentben vagy a CRM-ben rejlő készségek hatalmas osztalékot fizethetnek, de az ügyfelekkel nem állhat meg. Az alkalmazottakkal, partnerekkel és beszállítókkal való kapcsolatok ugyanolyan fontosak lehetnek.
A CRM az ügyfelek igényeinek megértésével kezdődik
Minden sikeres üzlet középpontjában az a képesség, hogy megértsük, mit igényel az ügyfelek, milyen prioritásaik vannak, és mit nem akarnak elszámolni. Még akkor is, ha egy kevéssé észrevehető interakcióval rendelkező e-kereskedelmi webhelyet futtat, minden tranzakció új kapcsolatot teremt az Ön és ügyfelei között. Minden elhagyott bevásárlókosár azt jelenti, hogy nem sikerült tovább tartani ezt a kapcsolatot. Ennek a készségnek a fejlesztése érdekében ismerje meg saját piacának trendjeit és prioritásait, beszéljen ügyfeleivel az igényeikről és végezzen felméréseket.
Kezelje az embereket egyénként
Az ügyfelek igényeinek megértése csak az első lépés a kapcsolatkezelési készségek fejlesztésében. Az emberek, mint egyének megismerése kiemelkedően fontos az erős, hosszú távú kapcsolatok kialakítása szempontjából. Az ügyfelek számára ez megkezdődik a nevük megismerésével és emlékezésével. Beszéljen ügyfeleivel, kilátásaival, munkavállalóival és beszállítóival. Tudja meg, hogy milyen közös érdekei vannak, majd építsd fel ezeket a közösségeket, hogy elmélyítsd üzleti kapcsolataidat. Ha nehezen tud emlékezni a részletekre, minden beszélgetés után jegyzeteket készíthet, amelyeket később visszaléphet.
Alacsony ígéret és túlkínálat
A kapcsolat leggyorsabb módja az ígéret megtörése. Ha azt mondod, hogy szerdán lesz egy projekt, akkor a csütörtök befejezése majdnem olyan rossz, mint egyáltalán nem. A bizalom fejlesztése érdekében létfontosságú, hogy ügyfelei és az Ön által dolgozott emberek megértsék, hogy megtartják a szót. Ha nem biztos benne, hogy szerdán befejezheti a projektet, legyen őszinte vele, ígérje, hogy csütörtökön befejeződik, és - ha egyáltalán lehetséges - a kedden.
Ismerje meg magát és kezelje magát
Mindenkinek van erőssége és gyengesége. Mindenkinek van gombja, amely kikapcsolja őket. Mielőtt egy olyan helyzetben találná magát, ahol azt mondhatod, vagy mit csinálsz, amit sajnálsz, vegye fel az ön erősségeit és gyengeségeit. Nem mindenki jó a számlázásnál, vagy diplomáciai módon kezelheti a dühös ügyfeleket - legalábbis bizonyos gyakorlatok nélkül. Fontolja meg a megértés elmélyítését az ügyfélkapcsolati tanfolyam megtartásával. Addig is átruházza azokat a feladatokat, amelyek nem jó, valaki másnak a szervezetben.
