Az ügyfelek tőkéje az üzleti ügyfelek által az üzleti és az ügyfelek közötti kapcsolat során keletkező értékre utal. Egy adott vállalkozás ügyfél-tőkéjének méréséhez használja az ügyfél élettartam-érték módszerét, amely meghatározza az üzleti élet által az egyéni ügyfelektől az idővel elért összes nyereség jelenlegi értékét.
Határozza meg, hogy a vállalkozás mennyi pénzt költ egy új ügyfél megszerzéséhez. Ennek kiszámításának módja a marketing stratégiáktól, a költségektől és a válaszadási aránytól függ. Például, ha évente 50 000 dollárt töltesz a hirdetőtáblákon, amelyek 500 ügyfelet vonzanak, akkor átlagosan 100 dollárt költene egy ügyfél megszerzéséhez.
Számítsuk ki, hogy a vállalkozás mennyi pénzt költ a meglévő ügyfelek megtartására olyan erőfeszítések révén, mint a hűségprogramok, a tagkedvezmények és a hírlevelek. Például egy vállalkozás évente 5 dollárt köthet egy ügyfélre a katalógusok és levelek nyomtatásához és elküldéséhez.
Becsülje meg, hogy az egyes ügyfelek mennyi pénzt költenek minden évben. Például az átlagos ügyfél évente 10-szer vásárolhat, minden alkalommal 10 dollárt költve, így az átlagos ügyfél éves kiadása 100 dollár lenne.
Számítsuk ki az egyes ügyfelek által évente generált nyereséget. Például, ha 4 dollárt költesz minden 10 dollárért, amit keresel, akkor 60 százalékos haszonkulcs lenne. Az évi 100 dolláros kiadással minden ügyfél 60 dolláros nyereséget biztosít évente.
Sorolja fel az átlagos ügyfél cash flow-ját minden évben az elemzési időszak alatt. Például elvárja, hogy az ügyfél öt évvel a kezdeti marketingtevékenységek után ragaszkodjon a márkájához. Ezután hozzon létre egy táblázatot, amely felsorolja a 0–5 éveket, és írja be a megfelelő cash flow-kat. 100 dollárt költesz egy ügyfél megszerzésére, így a 0-as év pénzforgalma 100 dollár. Az elkövetkező években 60 dollár nyereséget keres egy ügyfélre, és évente 5 dollárt költ a marketing erőfeszítésekre, ami a következő öt évre évi 55 dolláros cash flow-t teremt.
Oszd meg az 1. évtől a cash flow-t (1 + a diszkontrátával), hogy kiszámítsuk a mai cash flow értékét. A diszkontráta az Ön körülményeitől és alternatív befektetéseitől függ. Például, ha 5 százalékos kamatlábat szeretne keresni, ha egy éven keresztül máshol befektetné a pénzt, akkor 5 százalékos diszkontrátát használjon. Az 1. év 55 $ -os cash flow-jával a jelenlegi értéke $ 52 ($ 55 / 1,05). Oszd meg a 2. évtől a cash flow-t (1 + diszkontrátával) ^ 2, a 3. év pénzforgalmát (1 + diszkontrátával) ^ 3, a 4. év pénzforgalmát (1 + diszkontrátával) ^ 4 és így tovább.
Az elemzési időszak alatt az összes pénzáram jelenértékét összeadjuk, hogy az ügyfelek számára élethű értéket kapjunk. A példában a következő cash-flow-értékeket kapod: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 és $ 43. Az ügyfél élettartama értéke 138 dollár lesz.
