Az értékáram-leképezés a sovány és sovány Six Sigma-módszerek egyik kulcseleme. Az adott üzleti művelet értékáramával kapcsolatos megfelelő információk nélkül a javítások végrehajtása és a hatékonyság növelése a legjobb esetben optimális lenne.
Alapértelmezés
Az üzleti folyamat értékárama az a lépéssorozat, amely a termék, a szolgáltatás és / vagy a vásárló kívánságainak megszerzéséhez szükséges. Tehát az értékáramnak nem része azok a lépések, amelyek nem adnak hozzá értéket, ami a hulladékot képviseli, vagy hogy az ügyfél nem akar és nem fizet.
Vevői érték
Az üzleti vezetők gyakran megkülönböztetik azokat a lépéseket, amelyeket technikai vagy üzleti okokból be kell vonni, és azokat a lépéseket, amelyek ténylegesen hozzáadott értéket képviselnek az ügyfél elvárásainak megfelelően. Ahogy Michael George a "The Lean Six Sigma Pocket Toolbookban" megállapítja, egy jó kérdés, hogy "Ha ezt a lépést törölték, az ügyfél panaszkodik?" Ha a válasz igen, a lépés valóban hozzáadott értéket jelent; ha nem, akkor nem tekinthető hozzáadott értéknek, függetlenül attól, hogy szükség van-e a vállalkozásnak a végtermék vagy szolgáltatás nyújtására. További kérdéseket érdemes feltenni, hogy az ügyfél többet fizet-e a termékért vagy a szolgáltatásért, vagy előnyben részesítené a versenyt az adott feladattal.
Az Value Stream azonosítása
Az üzleti folyamat értékáramának azonosításához hasznos minden egyes lépést a fenti kritériumok alapján értékelni annak értékelésére, hogy ez hozzáadott érték vagy nem hozzáadott érték. Ehhez szilárd tájékoztatást kell szerezni a vásárlók elvárásairól a minőségre és az értékekre vonatkozóan; a vevők elvárásai és elvárásai nem elégségesek. Egyes csoportok hasznosnak tartják, hogy egy harmadik kategóriát adjanak hozzá azoknak a lépéseknek, amelyek nem hozzáadott értéket képviselnek, de ezt valóban meg kell valósítani a végtermék vagy szolgáltatás létrehozásához. Ezeket a lépéseket üzleti értéknövelt lépéseknek nevezik, és magukban foglalhatják a szabályozó testületek által megkövetelt feladatokat vagy a vállalati pénzügyi beszámolókat.
célok
Az értékáram azonosítása után a végső cél az, hogy megszüntesse az összes többi lépést a folyamatból. A nem hozzáadott értéket biztosító lépéseket feltétlenül el kell távolítani; az üzleti értéknövelt lépéseket újra kell értékelni, és lehetőség szerint ki kell küszöbölni. Ezekkel a fejlesztésekkel a szervezet javíthatja a hatékonyságot, csökkentheti a hulladékot és javíthatja az ügyfélélményt.
Folyamatos fejlesztés
Kísértés lehet az értékáram azonosítására és a nem értéknövelt lépések egyszeri projektként való felszámolására. Az ügyfelek igényei és elvárásai azonban idővel változhatnak, így a meglévő termékeket és szolgáltatásokat rendszeresen értékelni kell annak biztosítása érdekében, hogy az eredetileg azonosított értékáram továbbra is érvényesüljön, és hogy ezt követjük. Az új áruk és szolgáltatások létrehozása előtt az értékáramot is tisztázni kell.
